Imagina una inteligencia artificial generativa que combina perspicacia y paciencia en niveles que rivalizan con los de un ser humano. No se trata de ciencia ficción, sino de una innovación que ya forma parte de nuestro presente: el Powerbot.
Desarrollado por Br24, empresa brasileña de tecnología y representante del sistema de gestión Bitrix24 en el país, Powerbot llega al mercado como una revolución en la atención al cliente y otras interacciones.
Para ilustrar su sofisticación, el CEO de Br24, Filipe Bento, destaca que Powerbot es capaz de analizar el perfil del interlocutor en función de sus respuestas, ajustando la conversación de manera empática y personalizada. Es una nueva era de comunicación, donde el chatbot se adapta al usuario, creando un vínculo que va más allá de la simple atención.
Las interjecciones y jerga también son aprendidas por Powerbot. Por ejemplo, si una empresa de Minas Gerais incorpora la solución a su atención al cliente, Powerbot utilizará expresiones como "uai" o "trem" del lenguaje mineiro en sus interacciones con el público.
El Powerbot es paciente en la medida en que asimila y tolera posibles desviaciones del tema y objetivo centrales de la conversación. Pero, tan pronto como sea posible, retoma el enfoque, haciendo la conversación más eficiente y productiva, sin dejar de asegurar al interlocutor un momento de escucha.
Según Filipe Bento, “Powerbot es una inteligencia artificial ultrahumanizada, lo que la hace perfecta para gestionar desviaciones de temas, con mayor paciencia e ingenio que un servicio humano estándar”.
Según el ejecutivo, Powerbot se posiciona en el segmento de mercado de herramientas de automatización e IA sin programación. Se integra plenamente al sistema de gestión Bitrix24. Un detalle importante: la solución busca contemplar principalmente a pequeñas y medianas empresas, de cualquier actividad económica, que buscan simplificar la creación y gestión de chatbots.
“Este segmento de pequeñas y medianas empresas valora soluciones que aumenten la eficiencia, reduzcan la complejidad técnica y fomenten la autonomía del equipo, y eso es lo que aporta Powerbot. “Es menos código y más resultados”, destaca Bento.
El Powebot recibe, en su programación, instrucciones simples y, a partir de ellas, como inteligencia artificial generativa, obtiene autonomía para la ejecución de las conversaciones. Por ejemplo, puede asumir la atención al cliente de la empresa realizada a través de WhatsApp y redes sociales.
Para desarrollar la solución se realizaron pruebas y experimentos aplicando customer journeys y posibilidades de interfaz, hasta que Powerbot estuvo listo para ser lanzado al mercado.
Este nuevo producto celebra el año de expansión por el que atraviesa Br24, siendo el lanzamiento más grande realizado por la empresa. Después de alcanzar 15 millones de reales en facturación anual en 2023, la empresa proyecta para 2024 un crecimiento de al menos una cuarta parte, alcanzando una facturación de 19 millones de reales.
Características y beneficios de Powerbot:
- Sencillez:no es necesario codificar cosas complejas; Chatbot accesible para cualquier miembro del equipo.
- Integración completa:centralización de operaciones en Bitrix24;
- Implementación rápida:Configuración y personalización en tiempo récord, con una interfaz intuitiva.
- Automatización inteligente:Powerbot, como IA generativa, se encarga de las tareas repetitivas, liberando al equipo de la empresa para que se centre en lo que realmente importa, que son los resultados.
- Empoderamiento del equipo:autonomía a los empleados, permitiendo que cada uno contribuya a la creación de soluciones innovadoras.
- Flexibilidad y adaptabilidad:Fácil adaptación a las necesidades específicas del negocio, con una solución altamente personalizable y humanizada.
