El Día del Consumidor, celebrado el 15 de marzo, se consolidó como una de las fechas más importantes del calendario minorista, junto con el Black Friday. Las ventas en línea durante la Semana del Consumidor de 2024 crecieron un 13,9% en comparación con el año anterior, con un ingreso total que aumentó un 11%, segúnencuestade Linx.
Sin embargo, más que una oportunidad para atraer nuevos clientes, la fecha debe ser vista como un momento estratégico para fortalecer la relación con quienes ya compraron y garantizar la recompra. Para capacitar a lojistas nesse desafio, a Loja Integrada, referência em automação e inteligência de datos para comercio electrónico, presenta estrategias inteligentes de fidelización que pueden ser aplicadas a lo largo del Mes del Consumidor.
Según Lucas Bacic, Director de Producto (CPO) de Loja Integrada, «la fidelización del cliente va mucho más allá de los descuentos puntuales. Implica el uso estratégico de datos para crear experiencias personalizadas, fomentar la repetición de compras y fortalecer el vínculo entre la marca y el consumidor. Las empresas que dominan este proceso garantizan un crecimiento sostenible y una base de clientes fieles».
Recompra en el comercio electrónico
La recompra es uno de los pilares para la sostenibilidad y el crecimiento de un negocio en línea. Así como ilustra Philip Kotler, considerado el Padre del Marketing, "conquistar un nuevo cliente cuesta de 5 a 7 veces más que mantener uno actual. Además, los clientes recurrentes tienden a gastar más y a recomendar la marca, generando un ciclo de crecimiento orgánico y previsible", explica Bacic.
La fidelización de clientes y la recompra van de la mano: los consumidores que confían en la marca, tuvieron una buena experiencia y se sienten valorados son más propensos a volver y comprar nuevamente. ¿Pero cuáles son las mejores estrategias para estimular ese comportamiento?
Estrategias de fidelización inteligentes para el comercio electrónico
El CPO de Loja Integrada reunió las mejores prácticas para los minoristas que quieren convertir clientes en fanáticos y aumentar sus tasas de recompra:
- Regalos coleccionables y exclusivos
Pequeños obsequios personalizados y coleccionables fomentan la recompra, ya que crean un sentido de exclusividad y pertenencia a la marca. Un ejemplo reciente que desarrollamos fueron las tarjetas coleccionables de Neymar para el lanzamiento de la tienda Next10, dice Bacic. - Descuentos progresivos
Ofrecer descuentos escalonados según el volumen de compras incentiva pedidos mayores y fideliza a los clientes. Ejemplo: 5% para compras superiores a R$ 100, 10% superiores a R$ 200 y 15% superiores a R$ 300. - Campañas de retargeting personalizadas
Usar datos enriquecidos para segmentar clientes y ofrecer ofertas basadas en compras anteriores aumenta las posibilidades de conversión. Esto se puede hacer mediante marketing por correo electrónico, anuncios segmentados y notificaciones personalizadas. - Programas de fidelización y devolución de dinero
La creación de un programa de puntos que se puedan canjear por descuentos o beneficios exclusivos aumenta la participación del cliente y fomenta nuevas compras. - Descuentos exclusivos para clientes que regresan
Crear ofertas personalizadas para quienes ya han comprado, como “Descuento VIP para clientes fieles” u “Oferta exclusiva para quienes ya han realizado dos compras” refuerza el vínculo con la marca. - Correos electrónicos y mensajes posventa
Un simple correo electrónico agradeciéndoles la compra, seguido de una oferta especial o contenido relevante, puede aumentar significativamente las tasas de recompra. - Experiencia de sitio web personalizada
Utilizar inteligencia de datos para sugerir productos basados en el historial de compras del cliente mejora la experiencia y aumenta las posibilidades de conversión.
El potencial del enriquecimiento de datos en la fidelización
El enriquecimiento de datos es una ventaja competitiva para tiendas en línea. Este proceso consiste en combinar los datos internos de la empresa con información externa y comportamental de los clientes, generando ideas valiosas para personalizar ofertas y mejorar la comunicación.
Las marcas que utilizan datos enriquecidos pueden comprender mejor a sus clientes y ofrecer experiencias más relevantes. Esto no solo impulsa la repetición de compras, sino que también construye una relación de confianza y proximidad con el consumidor, concluye Lucas Bacic.
