Con el mayor crecimiento mundial del comercio electrónico en 2024 y un aumento del 16% en las ventas en línea, el comercio electrónico en Brasil está en el centro de una revolución digital que no deja de crecer, como muestra elInforme de Transformación Digital en América Latina 2024Hoy, el comercio electrónico en Brasil representa el 11% de las ventas totales en el comercio minorista, mostrando la fuerte digitalización del consumo en el país, pero todavía hay mucho potencial de crecimiento.
Pensando en eso, el mercado minorista ha invertido mucho en la hiperpersonalización de las compras en línea y, con la evolución de la inteligencia artificial (IA), las oportunidades son infinitas. Al navegar, los consumidores no solo encuentran lo que buscan con mayor facilidad, sino que también reciben recomendaciones altamente personalizadas, que hacen que el proceso de compra sea más intuitivo y eficiente. En el comercio minorista, esta tecnología ya es una realidad: unaInvestigación reciente de Nvidiaapunta que nueve de cada diez empresas del sector utilizan o están implementando IA en sus operaciones.
En el Grupo Fujioka, la inteligencia artificial ha sido una pieza clave para transformar la relación del consumidor con la plataforma. El gerente del comercio electrónico B2B de Fujioka, Frederico Godoy, explica que el sitio analiza la navegación de los clientes en tiempo real para sugerir productos de forma estratégica. Nuestro modelo de IA observa el comportamiento del usuario, desde lo que busca hasta la interacción con diferentes categorías, y ajusta las recomendaciones de acuerdo con esa información, destaca.
La personalización ocurre de forma dinámica. Si un cliente visita la sección de notebooks, por ejemplo, puede recibir sugerencias de modelos similares. Si añade un producto al carrito, la IA entiende el contexto y ofrece accesorios complementarios, como ratón, teclado y mochilas, aumentando la precisión de la recomendación. Este nivel de personalización hace que el consumidor encuentre más rápidamente lo que desea, reduciendo el tiempo de búsqueda y haciendo la experiencia más fluida.
Además de la recomendación de productos, la IA también ayuda en la fijación de precios y en el análisis de tendencias de consumo. "La tecnología no solo sugiere artículos similares, sino que también cruza datos de comportamiento de compra de diferentes usuarios para identificar patrones de mercado y tendencias emergentes", explica Frederico. Esto permite que el Grupo Fujioka ajuste su estrategia comercial con mayor precisión, optimizando inventarios y ofreciendo promociones dirigidas al público adecuado.
Los resultados de esta estrategia ya son perceptibles. Según Federico, el impacto de la inteligencia artificial puede medirse de diferentes maneras, pero la más visible es el aumento del tiempo de navegación y de la conversión de ventas. Notamos que los clientes permanecen más tiempo en el sitio, exploran más páginas y, principalmente, colocan más productos en el carrito. La tasa de conversión aumentó, y el ticket medio de las compras también creció, afirma.
El comercio electrónico del futuro
Para Frederico, la IA seguirá evolucionando, haciendo que la interacción del consumidor con las plataformas sea aún más intuitiva. Se prevé que la navegación deje de hacerse solo mediante clics y se transforme en un chat con la inteligencia artificial. La búsqueda y la compra se realizarán a través de una conversación interactiva, donde la IA entiende y responde a las necesidades del cliente en tiempo real.
Otra gran apuesta para el futuro es la integración de la IA con Realidad Aumentada (RA) y Realidad Virtual (RV). Según Federico, esta innovación permitirá que los consumidores interactúen con los productos antes de la compra. "Con modelos 3D generados por IA, será posible visualizar un artículo en el entorno real o experimentarlo virtualmente, aumentando la confianza en la decisión de compra", explica.
La inteligencia artificial ya no es una tendencia lejana; está redefiniendo la forma en que compramos e interactuamos con las marcas. En Fujioka y en varias otras empresas del comercio minorista, la tecnología se consolida como un pilar estratégico para ofrecer una experiencia más ágil, personalizada y eficiente, conectando consumidores y productos de manera cada vez más inteligente.
