Con el mayor crecimiento mundial del e-commerce en 2024, y un aumento del 16% en las ventas en línea, el comercio electrónico en Brasil está en el centro de una revolución digital que no deja de crecer, es lo que muestra elInforme de Transformación Digital en América Latina 2024. Hoy, el comercio electrónico en Brasil representa el 11% de las ventas totales en el retail, mostrando la fuerte digitalización del consumo en el país, pero aún hay muchas oportunidades de crecimiento
Pensando en eso, el mercado minorista ha invertido mucho en la hiperpersonalización de las compras en línea y, con la evolución de la inteligencia artificial (IA), las oportunidades son infinitas. Al navegar, los consumidores no solo encuentran lo que buscan con más facilidad, pero también reciben recomendaciones altamente personalizadas, que hacen que el proceso de compra sea más intuitivo y eficiente. En el comercio minorista, esta tecnología ya es realidad: unaInvestigación reciente de Nvidiaindica que nueve de cada diez empresas del sector utilizan o están implementando IA en sus operaciones
En el Grupo Fujioka, la inteligencia artificial ha sido clave para transformar la relación del consumidor con la plataforma. El gerente del e-commerce B2B de Fujioka, Frederico Godoy, explica que el sitio analiza la navegación de los clientes en tiempo real para sugerir productos de forma estratégica. Nuestro modelo de IA observa el comportamiento del usuario, desde lo que él busca hasta la interacción con diferentes categorías, y ajusta las recomendaciones de acuerdo con esta información, reflejos
La personalización ocurre de forma dinámica. Si un cliente visita la sección de portátiles, por ejemplo, él puede recibir sugerencias de modelos similares. Si añades un producto al carrito, la IA entiende el contexto y ofrece accesorios complementarios, como ratón, teclado y mochilas, aumentando la asertividad de la recomendación. Este nivel de personalización hace que el consumidor encuentre más rápido lo que desea, reduciendo el tiempo de búsqueda y haciendo la experiencia más fluida
Además de la recomendación de productos, la IA también ayuda en la fijación de precios y en el análisis de tendencias de consumo. "La tecnología no solo sugiere artículos similares", pero también cruza datos de comportamiento de compra de diferentes usuarios para identificar patrones de mercado y tendencias emergentes, explica Federico. Esto permite que el Grupo Fujioka ajuste su estrategia comercial con más precisión, optimizando inventarios y ofreciendo promociones dirigidas al público adecuado
Los resultados de esta estrategia ya son perceptibles. Según Frederico, el impacto de la inteligencia artificial puede medirse de diferentes maneras, pero lo más visible es el aumento del tiempo de navegación y de la conversión de ventas. Notamos que los clientes permanecen más tiempo en el sitio, exploran más páginas y, principalmente, colocan más productos en el carrito. La tasa de conversión subió, y el ticket medio de las compras también creció, afirma
El comercio electrónico del futuro
Para Federico, la IA seguirá evolucionando, haciendo la interacción del consumidor con las plataformas aún más intuitiva. "La tendencia es que la navegación deje de hacerse solo por clics y se transforme en una conversación con la inteligencia artificial". La investigación y la compra se realizarán a través de una conversación interactiva, donde la IA entiende y responde a las necesidades del cliente en tiempo real, prevé
Otra gran apuesta para el futuro es la integración de la IA con Realidad Aumentada (RA) y Realidad Virtual (RV). Según Frederico, esta innovación permitirá que los consumidores interactúen con los productos antes de la compra. "Con modelos 3D generados por IA", será posible visualizar un artículo en el entorno real o experimentarlo virtualmente, aumentando la confianza en la decisión de compra, explica
La inteligencia artificial ya no es una tendencia lejana – ella está redefiniendo la forma en que compramos e interactuamos con marcas. En Fujioka y en diversas otras empresas del retail, la tecnología se consolida como un pilar estratégico para ofrecer una experiencia más ágil, personalizada y eficiente, conectando consumidores y productos de manera cada vez más inteligente
