La inteligencia artificial (IA) está transformando el comercio minorista en línea a un ritmo acelerado. De acuerdo aorganización de la NRF, la mayor feria internacional de comercio minorista del mundo, más del 60% de las ventas ya son influenciadas digitalmente por la IA desde principios de este año, un crecimiento significativo en comparación con el mismo período de 2024. Este avance refleja la adopción de tecnologías que hacen que el proceso de compra sea más personalizado, optimizan la gestión de los negocios y automatizan procesos esenciales.
Para pequeños y medianos comerciantes, comprender el impacto de la IA y su aplicación práctica puede ser una ventaja competitiva. Lucas Bacic, Director de Producto (CPO) de Loja Integrada, referencia en automatización e inteligencia de datos para el comercio electrónico, destaca que la IA ya no es una tecnología exclusiva de las grandes empresas. "La adopción de la IA dejó de ser una tendencia y se convirtió en parte de la vida cotidiana del comercio electrónico, ayudando a los comerciantes a tomar decisiones más estratégicas y mejorar la experiencia de los clientes", afirma.
¿Por qué la IA ya es indispensable para el comercio electrónico?
La inteligencia artificial ofrece diversas aplicaciones que pueden hacer que las operaciones de comercio electrónico sean más eficientes. Entre los principales beneficios, se encuentran:
- Recomendaciones personalizadas: sugerencias de productos basadas en el comportamiento de compra del cliente, aumentando las posibilidades de conversión;
- Atención automatizada – Chatbots y asistentes virtuales agilizan respuestas y reducen el tiempo de espera;
- Gestión de inventarios – Pronóstico de demanda para evitar rupturas o exceso de productos;
- Automatización de campañas – Correos electrónicos y notificaciones personalizadas para involucrar a los clientes;
- Recuperación de carritos abandonados – Envío de recordatorios estratégicos para incentivar la finalización de la compra;
- Optimización de la venta multicanal: la IA ayuda en la creación de descripciones de productos y en la integración con marketplaces.
La IA permite que los minoristas personalicen la experiencia del cliente y automaticen procesos, lo que se refleja directamente en mejores resultados, comenta Bacic.
¿Como implementar IA en tu comercio electrónico?
Comerciantes que desean incorporar inteligencia artificial a sus operaciones pueden comenzar con estrategias accesibles
- Elección de herramientas adecuadas: soluciones como chatbots, sistemas de recomendación de productos y automatización de campañas facilitan la rutina del comercio electrónico;
- Personalización de la experiencia de compra: análisis del comportamiento del cliente para sugerir ofertas más relevantes;
- Uso de datos para la toma de decisiones: la IA procesa grandes volúmenes de información y ofrece ideas estratégicas para la fijación de precios y acciones de marketing;
- Adopción de plataformas con IA integrada: herramientas que ya ofrecen automatización reducen la necesidad de conocimientos técnicos avanzados.
En Loja Integrada, combinamos datos estructurados del mercado con automatización para aprovechar al máximo cada oportunidad de venta. Esto permite que el comerciante comprenda el comportamiento de los clientes y transforme cada interacción en una verdadera oportunidad de conversión. Además, ofrecemos diferenciadores como estrategias de promociones nativas en la plataforma, como combos de productos, promociones por marca o categoría, segmentación por código postal y descuento progresivo, dice Lucas Bacic.
Personalización e impacto en las ventas
Una de las grandes ventajas de la IA en el comercio electrónico es la capacidad de personalizar la experiencia del consumidor.Sin embargo, según el estudioEstado del cliente conectado con IAde Salesforce, aunque el 73% de los clientes sienten que las marcas los tratan como individuos únicos, un aumento del 39% en comparación con 2023, solo el 49% cree que sus datos se utilizan de manera adecuada. Este escenario plantea una advertencia sobre la necesidad de equilibrar la personalización y la privacidad.
Los datos recopilados deben tener un propósito bien definido, aportando beneficios tanto para el comerciante como para el consumidor. Mantener transparencia sobre el uso de la IA, por ejemplo, es esencial para construir una relación de confianza", destaca el especialista.
El CPO de Loja Integrada enumera las aplicaciones más comunes
- Recomendaciones basadas en el comportamiento del cliente: sugerencias de productos alineadas con el historial de navegación y compras.
- Ofertas personalizadas: descuentos progresivos y promociones dinámicas para incentivar compras recurrentes;
- Recordatorios de carrito abandonado: notificaciones que ayudan a recuperar ventas perdidas;
- Automatización de campañas de compromiso: correos electrónicos y mensajes personalizados para fortalecer la relación con los clientes.
El futuro del comercio electrónico está impulsado por la IA
La inteligencia artificial ya influye en la mayoría de las ventas en el comercio minorista digital y seguirá evolucionando rápidamente. Para minoristas, adaptarse a esta transformación significa garantizar procesos más eficientes, personalización en la experiencia de compra y mayor competitividad en el mercado. El sector del comercio electrónico todavía está en fase de adaptación a la Era de la IA. Este es el momento para que incluso pequeños y medianos negocios intenten, fallen y aprendan hasta beneficiarse de un mejor rendimiento, incluso con una infraestructura más ajustada, finaliza el CPO.
