O Magazine Luiza (Magalu) anunció la creación de una nueva dirección de Inteligencia Artificial, con el objetivo de transformar la experiencia de compra de sus clientes. Caio Gomes, ejecutivo con experiencia en empresas como Nubank y Amazon, fue nombrado para liderar esta iniciativa. Gomes será responsable de acelerar el desarrollo del "cerebro de Lu", una inteligencia artificial generativa que promete revolucionar la interacción de los consumidores con la empresa.
La influencer virtual Lu, ya conocida por millones de consumidores, tendrá ahora un "nuevo cerebro" gracias a la IA. "Con la inteligencia artificial, Lu tendrá un nuevo cerebro, mucho más potente, siempre al servicio de la mejor experiencia para nuestros clientes", afirma Caio Gomes. La IA será la nueva gran revolución del comercio minorista, y queremos ser protagonistas de este movimiento.
Con la llegada de Gomes, Magalu pretende acelerar proyectos que buscan reducir el tiempo de entrega de productos, mejorar la resolución de conflictos y perfeccionar la comunicación con los clientes. Además, la empresa planea ampliar las recomendaciones personalizadas realizadas por Lu y aumentar la base de datos de Magalu Cloud. Todas estas iniciativas están alineadas con Encanta Magalu, el tema principal del año, que se centra en la experiencia del cliente.
Caio Gomes posee amplia experiencia en el área de datos, habiendo trabajado en grandes empresas como Amazon, Nubank, Único y Booking. Graduado en Física por la Universidad de São Paulo, también posee maestrías en Teoría de Cuerdas por la Universidad Estadual Paulista (UNESP) y en Física y Matemáticas por la École Polytechnique, en Francia.
O Magalu, una de las mayores empresas de tecnología para el comercio minorista en Brasil, cuenta con aproximadamente 40 millones de clientes activos. En 2023, la empresa lanzó dos nuevos servicios tecnológicos: Magalu Cloud y el "cerebro de Lu".
Lanzada en diciembre, Magalu Cloud tiene como objetivo atender a empresas brasileñas en su proceso de digitalización. Una de las principales diferencias es la oferta de productos a precios más accesibles, en reales, diferenciándose de otras plataformas que tienen valores indexados en dólar. El servicio fue desarrollado para atender a las necesidades de negocio que a menudo enfrentan barreras de costo para digitalizarse.
Lanzado en julio, el "cerebro de Lu" permite que la influencer virtual recomiende productos según las necesidades y preferencias de cada cliente. Por ejemplo, Lu puede sugerir el mejor teléfono inteligente basado en la duración de la batería, precio, resistencia de la pantalla o idoneidad para editar videos. Las recomendaciones se generan automáticamente, basándose en la información proporcionada por los clientes.
