La inteligencia artificial (IA) está transformando profundamente el comercio electrónico. Según datos de Adobe Analytics, el tráfico a sitios de comercio minorista generado por chatbots y asistentes virtuales creció un impresionante 1.200% entre julio de 2024 y febrero de 2025, solo en los Estados Unidos. Más que números, este avance marca el inicio de una nueva etapa en la relación entre marcas y consumidores, en la que la automatización desempeña un papel estratégico cada vez más relevante.
Además del aumento significativo en el volumen de accesos, la calidad de la audiencia también mejoró: los visitantes provenientes de interacciones automatizadas tienden a visualizar un 12% más de páginas, presentar un 8% más de compromiso y registrar una tasa de rebote un 23% menor en comparación con los usuarios provenientes de fuentes tradicionales, como búsqueda pagada o redes sociales. Los datos indican que estas herramientas no solo atraen a más público, sino que también califican el tráfico, aumentando las posibilidades de conversión y fortaleciendo el recorrido de compra.
Una encuesta realizada con 5.000 consumidores refuerza la creciente influencia de las soluciones basadas en IA. Según Adobe, el 39% de los encuestados ya han utilizado herramientas de generación automática para realizar compras en línea, y más de la mitad (53%) planea adoptar esta práctica aún en 2025. Entre las funcionalidades más buscadas se encuentran la búsqueda de productos (55%), recomendaciones de artículos (47%), promociones (43%), ideas para regalos (35%) y creación de listas de compras (33%), evidenciando que la tecnología se ha consolidado como una aliada importante en el proceso de toma de decisiones.
Ciertas categorías, como electrónicos y joyas, se han beneficiado de manera aún más marcada de esta transformación. Productos que requieren un mayor grado de análisis y comparación presentan tasas de conversión superiores cuando la primera interacción del cliente es mediada por recursos inteligentes. Este comportamiento apunta a una tendencia de consumo más orientada por recomendaciones personalizadas y experiencias de compra más sofisticadas.
Dado este escenario,Rebeca Fischer, cofundadorayDirector de Estrategia (CSO)yDivibank, alerta de que a adopción de sistemas de automatización dejó de ser opcional para el comercio digital. "La integración de chatbots avanzados, mecanismos de recomendación basados en aprendizaje automático y plataformas interactivas personalizadas se ha vuelto esencial para la competitividad. Aunque desafíos como la seguridad de los datos y la ética en el uso de la tecnología aún están en debate, el crecimiento en el tráfico, en el compromiso y en las conversiones deja claro: la inteligencia computacional está allanando el camino hacia el futuro de las ventas en línea", afirma.
