Empresas de diversos sectores han recurrido a la inteligencia artificial (IA) para mejorar el recorrido del embudo, es decir, el camino que un cliente recorre desde el primer contacto hasta la compra, pasando por varias etapas de conocimiento, consideración y decisión. La utilización de la IA permite que las organizaciones personalicen la comunicación con los compradores, haciendo que las interacciones sean más eficientes. Este avance ha mostrado resultados prometedores en las estrategias de ventas y marketing.
Según una investigación de Ebit/Nielsen, las empresas que utilizan recursos de inteligencia artificial registran un crecimiento promedio del 15% en sus ventas y del 10% en la satisfacción del cliente. La investigación destacó que la personalización y la automatización son factores clave para estos resultados, ya que permiten una mayor comprensión del comportamiento del consumidor y la oferta de soluciones más adecuadas a sus necesidades.
Alan Nicolás, experto en inteligencia artificial empresarial y fundador deAcademia Lendár.I.A, enfatiza la importancia de un enfoque personalizado. Para que la IA realmente contribuya al crecimiento de las ventas, es fundamental que sea programada con una personalidad que dialogue con el público objetivo. Esto significa crear un estilo de comunicación que esté alineado con los valores y expectativas de los clientes, afirma.
La importancia del estilo y la personalidad en la IA
Se engaña quien piensa que la única opción es una Inteligencia Artificial que suena de forma robótica. Ella puede adquirir diferentes personalidades para comunicarse de manera cada vez más fluida con los consumidores. La primera metodología para lograr esto es el análisis de datos comportamentales. A partir de grandes volumes de informações, a IA identifica padrões e preferencias, ajustando sua comunicação para ser mais convincente.
Otro método es la incorporación de elementos de diálogo más comunes y cotidianos. Al utilizar modelos avanzados de procesamiento de lenguaje natural (PLN), la Inteligencia Artificial puede imitar el estilo de comunicación humano, creando mensajes que parecen más auténticos. Esto ayuda a establecer una conexión más fuerte con los clientes, aumentando la probabilidad de cerrar la venta.
Por último, la IA puede ser entrenada a través de análisis constantes. En cada interacción, la herramienta aprende de las respuestas de los clientes, ajustando el enfoque para satisfacer mejor sus expectativas. Esta capacidad de aprendizaje es esencial para mantener la eficacia de las conversaciones a lo largo del tiempo.
Aplicaciones prácticas
En la parte superior del embudo de ventas, la IA puede ser utilizada para atraer potenciales clientes a través de campañas publicitarias personalizadas. Al analizar datos demográficos y comportamentales, la Inteligencia Artificial crea anuncios que tienen más probabilidades de captar la atención del público objetivo. La personalización en la parte superior del embudo es muy importante para atraer la atención en un mercado saturado. La IA permite que las empresas se destaquen en un mundo de contenidos, publicaciones y competidores que luchan por la atención de los clientes potenciales, señala Alan Nicolás.
En medio del embudo, la IA facilita la nutrición de leads con contenido personalizado. Enviando correos electrónicos segmentados y ofertas exclusivas, la herramienta mantiene a los posibles clientes comprometidos y avanzando en el proceso de compra. Reciben la información correcta en el momento adecuado, lo que resulta efectivo a largo plazo.
En el fondo del embudo, la IA puede ayudar a cerrar ventas mediante recomendaciones de productos personalizadas y soporte al cliente automatizado. Este contenido recomendado basado en IA es especialmente eficaz, ya que considera el historial de compras y las preferencias del cliente, ofreciendo productos que realmente satisfacen sus necesidades.
Por eso, la personalización y el entrenamiento del modelo de lenguaje son fundamentales para garantizar que el cliente se sienta acogido y no tenga dudas sobre el producto o servicio. La inteligencia artificial es una herramienta poderosa para impulsar las ventas en todas las etapas del embudo de ventas. Al adoptar un enfoque adaptable, las empresas pueden crear experiencias de compra más avanzadas y fortalecer la lealtad del cliente. Vender no es más que crear conexiones duraderas», concluye Alan Nicolas.
