Las transacciones denegadas por el emisor de la tarjeta, los problemas técnicos en la comunicación con el adquirente y los tiempos de espera en la autorización son algunos ejemplos de obstáculos que la mayoría de los negocios online experimentarán a gran escala en el próximo Black Friday. En el sector de pagos, este tipo de pérdida aún se trata como inevitable y representa miles de millones en ingresos desperdiciados cada año. Con una nueva inteligencia artificial propietaria integrada en su infraestructura de pagos, Barte, la fintech que ofrece un sistema modular de soluciones de pago para medianas y grandes empresas, pretende recuperar el 43% de las ventas perdidas por los minoristas.
Lanzada oficialmente en septiembre de este año, la herramienta automatiza un proceso de posventa que aún ocurre manualmente en el mercado de pagos. Según datos de la Asociación Brasileña de Empresas de Tarjetas de Crédito y Servicios (Abecs), el uso de tarjetas en internet, en aplicaciones y otros tipos de compras no presenciales alcanzó R$ 979,4 mil millones en pagos no presenciales en 2024. Otro dato del año pasado, del informe de PYMNTS/Spreedly, muestra que más del 10% de las transacciones online fallaron para los ecommerces. Según Barte, la solución es pionera en Brasil, actúa en tiempo real y presenta una eficacia un 45,5% superior a los sistemas propios utilizados por algunos clientes, realizando recuperaciones en hasta dos horas.
Cuando una transacción es rechazada, la IA contacta automáticamente al comprador vía WhatsApp, explica el motivo del rechazo y orienta sobre cómo aprobar la compra. La tecnología también realiza una llamada automática complementaria, cuando es necesario, aumentando significativamente la tasa de recuperación, todo de forma natural, rápida e integrada a la infraestructura de pago de Barte.
“Los productos basados en inteligencia artificial ya representan alrededor del 10% de nuestros ingresos. Aunque tenemos una de las mayores tasas de aprobación del mercado (98%), aquí nuestro enfoque es transformar el post-checkout en un activo de negocio. Al automatizar este proceso, eliminamos fricciones que antes parecían naturales, pero que cuestan millones en ingresos”, afirma Raphael Dyxklay, presidente y cofundador de Barte.
Tras su lanzamiento, la solución comenzó a ser activada por diferentes empresas y ya mostró eficiencia en la recuperación de ventas rechazadas. Durante noviembre, la herramienta estará disponible sin costo adicional por activación. La empresa aún evalúa extender la tecnología más allá de su base actual de clientes.
