La revolución digital en el comercio minorista brasileño está en marcha y adquiere nuevos contornos con la consolidación y combinación de dos grandes tendencias: la hiperpersonalización de la experiencia de compra y la integración de servicios financieros en los canales de venta. Según el whitepaper "El Futuro del Comercio Minorista", elaborado por Celcoin – empresa de infraestructura financiera –, el uso inteligente de datos, junto con la adopción de tecnologías innovadoras de pago, está formando una nueva era para el comercio en Brasil, uno de los mercados más dinámicos del mundo.
Las tendencias reveladas en nuestro estudio evidencian la necesidad de que el comercio minorista se adapte a las nuevas expectativas de los clientes. Por eso, en Celcoin, nuestra misión es ayudar a las empresas a navegar por estas transformaciones con soluciones que impulsen tanto la experiencia del cliente como la eficiencia operativa, afirma Adriano Meirinho, CMO y cofundador de Celcoin. La hiperpersonalización y la digitalización son más que tendencias; son imperativos para el futuro del comercio minorista.
Frente a un consumidor cada vez más exigente, multicanal y en busca de conveniencia, el comercio minorista brasileño tiene la oportunidad – y la necesidad – de reinventarse. Ahiperpersonalizaciónya no es solo una ventaja competitiva, se ha convertido en una exigencia de los consumidores. Segundo un estudio de McKinsey, citado en el informe, el 71% de los clientes espera un alto nivel de personalización, mientras que el 76% se frustra cuando esa expectativa no se cumple. El comercio minorista está respondiendo a esta demanda con soluciones que combinan conveniencia y flexibilidad. A C&A, por ejemplo, comenzó a permitir el pago con reconocimiento facial en sus tiendas físicas para los usuarios de C&A Pay, y ha registrado un aumento en el número de ventas por esta modalidad. La previsión general es que el uso del servicio tenga un crecimiento compuesto anual del 62% entre 2022 y 2030, según indica el informe "El Futuro de los Pagos" de Mastercard.
La investigación también señala que el 53% de los consumidores son influenciados directamente por laflexibilidad en las formas de pagoLos datos del Radar de Comercio Electrónico revelan que la limitación de opciones sigue siendo una de las principales razones para el abandono de carritos en el comercio electrónico brasileño, demostrando la urgencia de adaptación por parte de los minoristas.
Además, aintegración de servicios financierostambién muestra impacto directo en los resultados. A Renner, a través de su unidad Realize, vio crecer sus ingresos con la oferta de crédito y productos agregados. Por otro lado, Mercado Libre, que apuesta fuertemente por soluciones como Pix Parcelado y BNPL (Compra ahora, paga después), observó un crecimiento del 51% en su cartera de crédito al consumo, que alcanzó los 4,9 mil millones de dólares en el segundo trimestre de 2024. Se realizaron 25 millones de compras financiadas y 13 millones de clientes que utilizaron crédito preaprobado para fraccionar sus adquisiciones.
Pix y digitalización de servicios
El estudio también destaca el avance exponencial delPix como herramienta de inclusión financieraEn el primer semestre de 2024, la solución registró 69 mil millones de transacciones, con un movimiento de R$ 12 billones. El Pix fraccionado surge como una alternativa viable al crédito tradicional, ampliando el acceso de los consumidores que antes estaban al margen del sistema financiero. En solo un día, el Banco Central registró 220 millones de transacciones a través de Pix, moviendo R$ 119,4 mil millones.
El crecimiento dedigitalizaciónestá igualmente presente en el uso de smartphones como canal bancario. En 2023, las transacciones por celular crecieron un 22% en comparación con el año anterior, alcanzando 130,7 mil millones de operaciones. Y esta conveniencia está moldeando expectativas: el 18% de los consumidores desea completar el pago en solo unos clics, según el Informe Minorista 2024 de Adyen.
A pesar de todo ese avance, laseguridad digitalsigue siendo un punto sensible. Brasil, sin embargo, se destaca por el uso de tecnologías de autenticación: el 30% de los consumidores ya utilizan biometría para realizar pagos, una cifra muy por encima del promedio global del 18%. Esta adhesión contribuye a aumentar la confianza del consumidor en soluciones digitales, reduciendo las barreras a la adopción de nuevos métodos.
