A Akamai, empresa de servicios en la nube que impulsa y protege la vida en línea, lanzó recientemente un informe sobre el comercio electrónico y las prácticas en línea de los consumidores brasileños. Entre otra información relevante está el hecho de que la generación Z es la que más informa haber sido víctima de estafas digitales.
Solo 44,76% de los encuestados entre 18 y 24 años, y 45,El 33% de las personas entre 24 y 29 años afirman nunca haber sido estafadas. Estas son las únicas franjas de edad en las que más de la mitad de las personas afirman haber sido víctimas – en la generación baby boomer (más de 60), son 52,38%. Así, entre los encuestados, el número de personas en la generación Z que sufren estafas es un 17% mayor que entre los baby boomers.
La generación Z, en su definición más común, consiste en las personas nacidas entre 1996 y 2012 – teniendo, así, entre 11 y 28 años. Los números brasileños reflejan una tendencia mundial. El año pasado, una investigación similaren los Estados Unidos, realizada por Deloitte, señaló que los miembros de la Generación Z sufrían 3 veces más estafas que los de la generación baby boomer.
"Esto puede sonar contraintuitivo para muchos", inclusivo para los propios jóvenes, afirma Helder Ferrão, gerente de estrategia de industrias de Akamai LATAM. "La generación Z", al final, son los llamados nativos digitales, personas que no tuvieron contacto con el mundo pre-internet.”
"Pero", continúa, las cosas resultaron ser más complejas que eso: recientemente hubo una serie de noticias sobre empleadores quejándose de los más jóvenes, de que llegan al mercado sin saber conceptos básicos de informática, qué son archivos y carpetas. Por su experiencia con teléfonos móviles y tabletas, pero no computadoras. Hubo, de hecho, un déficit en la enseñanza de informática, pero los jóvenes son más rápidos en aprender – así como adoptan nuevas tecnologías, adoptan nuevos hábitos.”
Un ejemplo de esto es la adopción de nuevas tecnologías por los más jóvenes: 75,El 52% de las personas entre 18 y 24 años afirman usar Pix para sus compras en línea, un número que va disminuyendo progresivamente conforme la edad, hasta llegar a su nivel más bajo, 47,62%, entre aquellos con más de 60.
Es este gusto por la innovación lo que acaba exponiendo a la gente más joven a estafas. Lo que realmente está sucediendo es que las generaciones mayores confían menos en el celular. Las personas mayores de 60 tienden a simplemente no usar aplicaciones bancarias porque no confían en la tecnología.”
“Si existe el estafador que tiene como objetivo al anciano”, concluyó Helder, “también hay especialistas en jóvenes. Esos golpes se basan en aplicaciones de citas, aplicaciones de inversiones, apps para conseguir trabajo. Los estafadores circulan anuncios por las redes favoritas de los jóvenes, como Instagram y TikTok – una hora esas apps y anuncios son retirados del aire, porque están en contra de las políticas de las tiendas de aplicaciones, pero ahí el daño está hecho.”
Hábitos de consumo
El fraude más común en cualquier grupo de edad fue comprar productos y no recibirlos, lo que afectó a uno de cada cuatro brasileños – y, curiosamente, aquí la generación Z y los baby boomers empatan como los más afectados, con casi el 30% pasando por esta situación. El segundo golpe más común es tener la tarjeta clonada después de una compra en un sitio: 14% de los brasileños, pero aquí el grupo de 18 a 24 años lo hace mejor que cualquier otro: solo el 9% ha pasado por eso, versus 17% de los mayores de 60. En este golpe en particular, los baby boomers tienen el doble de probabilidades de caerse que los más jóvenes.
Además de cuestiones de seguridad, la investigación de Akamai también trajo diversas otras revelaciones sobre los hábitos de consumo en línea del brasileño. La gran mayoría – 74% – afirma hacer compras en línea al menos una vez al mes, con 6% haciendo todos los días. Solo el 2% dijo que nunca compra por internet. La generación más adepta a las compras son los millennials: en el rango de 30 a 39 años, son el 84% comprando al menos todos los meses (el número es 74% entre 18 y 24 años, 80% entre 25 y 29 y 58% para más de 60.
Una otra diferencia generacional es la preferencia por sitios de compras nacionales o extranjeros. Cuando se habla de electrónicos, los más jóvenes (18 a 24) prefieren los marketplaces internacionales (33%) que los nacionales (30%), mientras que los mayores de 60 prefieren los nacionales (33%) frente a los extranjeros (23%). "Aquí, también, puedes ver la mayor confianza del joven en las novedades, como tiendas sin tradición en Brasil, comenta Helder. "Aunque la pelea de generaciones siempre dé tema para conversación", los jóvenes de hoy no son diferentes en todo de los del pasado. Están sujetos a factores humanos, inclusivo caer en estafas, como todo el mundo.”
El informe completo, en forma de e-book, puede ser descargadoaquí.
