Una empresa fintechTMB, especializada en pagos a través de boleto parcelado y soluciones para el infoproductor, registró un crecimiento del 22% en la facturación tras implementar una solución de inteligencia artificial (IA) en el sector de cobranza. El cambio, que elevó en un 35% la efectividad de los pagos, ha impactado directamente los resultados de la empresa
Reinaldo Boesso, CEO de la empresa, explica que la operación de cobro es intensiva. Con una base de aproximadamente 400 mil alumnos, el centro de atención telefónica realiza, en promedio, cinco llamadas diarias para cada cliente. "La cantidad de llamadas es enorme", y este volumen solo se administró con el soporte de nuestra tecnología de IA, reflejos
La solución de inteligencia artificial se implementó con tres objetivos principales: establecer una regla inteligente para abordar a los clientes de forma personalizada, proporcionar retroalimentación instantánea – a través de un análisis de audio que evalúa 10 aspectos del enfoque – y promover entrenamientos continuos basados en esos datos. Con este enfoque, la eficiencia de las operaciones aumentó un 272% y el tiempo medio de resolución de los cobros se redujo en un 87%
Según Boesso, este escenario permitió un crecimiento del 22% en la facturación, solo haciendo este cambio en la cobranza. “Hoy laTMBno hay cuota ni configuración, solo ganamos cuando logramos recibir de los alumnos, entonces el impacto es directo.
El ejecutivo señala además que la meta de la fintech es mantener la morosidad por debajo del 10%, objetivo que, según él, proporcionará mayor tranquilidad para que los clientes operen con la empresa. “Buena parte aún tiene cierto temor en relación a la morosidad”
Hoy, la IA no solo recupera pagos, cómo califica el equipo de la empresa, evaluando scripts y entrenando automáticamente aquellos con rendimiento por debajo de la media, destacó el CEO, enfatizando el papel del equipo exclusivo de Investigación y Desarrollo de Cobranza, que realiza testes A/B semanalmente para aprimorar processos e resultados
La robusta inversión de más de R$20 millones, realizado en 2024, abarcó tecnología, formación y cualificación de los colaboradores, reforzando la preocupación por la innovación y la mejora continua de sus procesos. “Esta estrategia tecnológica permitió optimizar el flujo de caja y también disminuyó las barreras operativas, contribuyendo a aumentar la confianza de los clientes en el sistema de cobro de la fintech, evalúa Reinaldo
La trayectoria trazada por Boesso demuestra cómo la integración de soluciones digitales y análisis de datos puede transformar procesos tradicionales, contribuyendo a la competitividad y el crecimiento sostenible de la empresa en un mercado desafiante
Además de los resultados expresivos en la facturación, la estrategia tecnológica de TMB ha generado una repercusión positiva en el entorno empresarial. A través de la integración de soluciones digitales avanzadas, la fintech también elevó los índices de satisfacción de los clientes. "Al reducir el tiempo de resolución de los cobros y optimizar la atención", logramos establecer una relación más transparente y confiable con nuestros socios, finaliza
Este enfoque, fundamentada en la inteligencia artificial, ha servido de modelo para otras empresas del sector, demostrando cómo la innovación puede transformar procesos tradicionales y impulsar la competitividad en un escenario económico desafiante
Para el futuro, TMB apuesta por la expansión de su portafolio de soluciones financieras, con el objetivo de consolidar su posición en el mercado y atender las demandas del creador de contenido. La robusta inversión en capacitación, tecnología y desarrollo continuo también busca ampliar las oportunidades de crecimiento de los infoproductores. Con la perspectiva de diversificar productos y establecer alianzas estratégicas, una fintech proyecta nuevos horizontes para transformar la dinámica del crédito en el sector, reafirmando su compromiso con la innovación y la sostenibilidad financiera
