En un escenario de transformación digital acelerada, las aplicaciones de compra se están consolidando como herramientas esenciales para fidelizar consumidores e impulsar el compromiso con las marcas. En 2025, la tendencia es que estas plataformas se vuelvan aún más estratégicas, integrando funcionalidades de fidelización que van más allá de los programas tradicionales de puntos y recompensas
De acuerdo con Bruno Bulso, Director de Operaciones y cofundador deKobe Apps, plataforma líder en el desarrollo de aplicaciones de comercio móvil para el retail brasileño “las aplicaciones de compra están evolucionando para convertirse en centrales en el viaje del consumidor, no solo como canales de venta, pero como plataformas de relación. La fidelización ocurre de manera natural cuando ofrecemos experiencias personalizadas, recompensas relevantes y funcionalidades que involucran al cliente de forma continua.”
Cacau Show y Whirlpool a la vanguardia de esta transformación
Uno de los casos de éxito destacados por la empresa es el de Cacau Show, que utiliza el programa Cacau Lovers para aumentar significativamente la tasa de recompra de sus consumidores. A través de una dinámica de gamificación, los clientes acumulan puntoscacausa cada compra, que pueden ser cambiados por productos exclusivos. Esta estrategia no solo fortalece el vínculo emocional con la marca, sino que también incentiva la recurrencia de compras. Según datos de Cacau Show, la app cuenta con una evaluación de 4,3 estrellas y actualmente tiene más de 250 mil usuarios activos, llegando al top 2 en la categoría de aplicaciones de Alimentos y Bebidas
Otro ejemplo es la Compra Certa, mercado del Grupo Whirlpool, con más de 140 mil apps instalados en la Play Store, que adoptó un enfoque innovador para la fidelización en un segmento de alto ticket y baja recurrencia, como electrodomésticos. El programa dereembolsoofrece recompensas atractivas, proporcionalmente al valor de la compra, incentivando a los consumidores a regresar a la app para adquirir otros productos
Además de aplicaciones transaccionales, aplicaciones relacionales y con gamificación
De acuerdo con el COO de Kobe Apps, la empresa ha estado invirtiendo en tecnologías que permiten la integración de múltiples funcionalidades de fidelidad dentro de una única aplicación de compra. Esto incluye desde programas de puntos y recompensas hasta estrategias de gamificación, como misiones y desafíos que incentivan a los consumidores a interactuar más con la marca
Un ejemplo práctico de este enfoque es el uso de "Misiones" personalizadas, donde los consumidores son recompensados por completar acciones específicas, cómo realizar una segunda compra dentro de un período determinado o el cliente es recompensado con un regalo. "Estas misiones no solo aumentan el tiempo de permanencia en la app", sino que también fortalecen la relación entre el consumidor y la marca, afirma Bruno
Bruno Bulso destaca que “la fidelización ya no es un diferencial, pero una necesidad en el mercado actual. Los consumidores esperan ser reconocidos y recompensados por su lealtad, y las aplicaciones de compra son la herramienta perfecta para ofrecer esta experiencia de manera integrada y eficiente.Funcionalidades interactivas, como “Gira la ruleta y gana beneficios” y “Raspaditas de Cupones”, amplían el compromiso y la fidelidad de las aplicaciones de retail
Kobe Apps también destaca la importancia de métricas claras para medir el éxito de las estrategias de fidelización. A través de su plataforma, las marcas pueden monitorear indicadores como la tasa de recompra, valor vitalício (LTV) del cliente y ROI de los programas de fidelización
"Con el ascenso de las aplicaciones de compra como herramientas de fidelización", las marcas que adopten estas estrategias en 2025 estarán por delante de la competencia, construyendo relaciones duraderas y rentables con sus consumidores, completa Bulso. Kobe Apps sigue comprometida en liderar esta transformación, ofreciendo soluciones innovadoras que unen tecnología, datos y creatividad para entregar resultados excepcionales
