El mercado de programas de fidelidad en Brasil está en franca expansión, según revelan datos recientes de la Asociación Brasileña de Empresas del Mercado de Fidelización (Abemf). Según el estudio, la redención de puntos y millas por los participantes aumentó 18,3% en 2023 en comparación con 2022. En el último trimestre del año pasado, los ingresos de las empresas de fidelización crecieron 13,6%, alcanzando R$ 4,8 mil millones
El número de registros en los programas de fidelidad también registró un aumento significativo. A finales de 2023, había 312,5 millones de registros, representando un crecimiento de 5,4% en relación a 2022. Las transacciones realizadas por los participantes de los programas aumentaron 9,7% en el mismo período. A taxa de breakage (pontos/milhas expirados) atingiu seu menor nível desde 2020, quedando en 13,1% al final de 2023. Estos datos son un claro indicativo de que las iniciativas de fidelización siguen atrayendo el interés de los brasileños, afirma Martin Holdschmidt, presidente de la Abemf
La expansión del mercado de programas de fidelización es respaldada por actores del sector, cómo es Alloyal, una startup de Minas Gerais. La empresa, que se reposicionó como una Loyalty Tech, superó la marca de R$ 100 millones en ventas anuales en 2023, el doble de registrado en 2022
Anteriormente conocida como Lecupon, Alloyal adoptó su nuevo nombre en febrero de este año. El cambio busca acompañar el crecimiento del mercado y la evolución del perfil de los consumidores, que ahora exigen más que cupones de descuento. Los clientes quieren experiencias más personalizadas y memorables. Más que fieles, se convierten en fans leales a la marca. La era del cupón quedó atrás, y nos corresponde a nosotros, jugadores de este mercado, desarrollar soluciones que satisfagan este nuevo deseo del consumidor, destaca Aluísio Cirino, CEO de Alloyal
En 2023, Alloyal está preparando una serie de innovaciones para aumentar el compromiso de los usuarios. Entre las acciones planificadas están sorteos, servicios de telemedicina, nuevas opciones de segmentación y personalización
Actualmente, Alloyal posee una base de 5 millones de usuarios y atiende a 500 empresas clientes en todas las regiones de Brasil. En total, son 25 mil establecimientos registrados, incluyendo tiendas físicas y en línea, restaurantes, estaciones de combustible y aerolíneas
