El mercado de programas de fidelización en Brasil está en franca expansión, según revelan datos recientes de la Asociación Brasileña de Empresas del Mercado de Fidelización (Abemf). Según el estudio, el canje de puntos y millas por parte de los participantes aumentó un 18,3% en 2023 en comparación con 2022. En el último trimestre del año pasado, los ingresos de las empresas de fidelización crecieron un 13,6%, alcanzando los R$ 4,8 mil millones.
El número de registros en los programas de fidelidad también registró un aumento significativo. Al final de 2023, había 312,5 millones de registros, lo que representa un crecimiento del 5,4% en comparación con 2022. Las transacciones realizadas por los participantes de los programas aumentaron un 9,7% en el mismo período. La tasa de rotura (puntos/millas expirados) alcanzó su nivel más bajo desde 2020, situándose en el 13,1% a finales de 2023. Estos datos son un claro indicativo de que las iniciativas de fidelización siguen atrayendo el interés de los brasileños, afirma Martin Holdschmidt, presidente de la Abemf.
La expansión del mercado de programas de fidelización está respaldada por actores del sector, como Alloyal, una startup de Minas Gerais. La empresa, que se reposicionó como una Loyalty Tech, superó la marca de R$ 100 millones en ventas anuales en 2023, el doble de lo registrado en 2022.
Anteriormente conocida como Lecupon, Alloyal adoptó su nuevo nombre en febrero de este año. El cambio busca acompañar el crecimiento del mercado y la evolución del perfil de los consumidores, que ahora exigen más que cupones de descuento. Los clientes quieren experiencias más personalizadas y memorables. Más que leales, se convierten en fans leales a la marca. La era del cupón quedó atrás, y nos corresponde a nosotros, los actores de este mercado, desarrollar soluciones que satisfagan este nuevo deseo del consumidor, destaca Aluísio Cirino, CEO de Alloyal.
En 2023, Alloyal está preparando una serie de innovaciones para aumentar la participación de los usuarios. Entre las acciones planificadas se encuentran sorteos, servicios de telemedicina, nuevas opciones de segmentación y personalización.
Actualmente, Alloyal cuenta con una base de 5 millones de usuarios y atiende a 500 empresas clientes en todas las regiones de Brasil. En total, hay 25 mil establecimientos registrados, incluyendo tiendas físicas y en línea, restaurantes, estaciones de servicio y aerolíneas.
