El Black Friday, que tradicionalmente se celebra la última semana de noviembre, impulsa el volumen de ventas del comercio electrónico brasileño, pero también pone a prueba la infraestructura de las tiendas online. El informe "Sectores de Comercio Electrónico en Brasil", de Conversion, muestra que noviembre registra uno de los picos de tráfico más altos del año, seguido de una caída del 8,6 % en diciembre, lo que evidencia el excepcional volumen del período. Un estudio de Tecflow sobre el Black Friday de 2024 indica que el 55 % de los minoristas experimentaron ralentizaciones o inestabilidad, y que el 40 % de las fallas se relacionaron con API críticas, lo que ejerció presión sobre los sistemas de pago y autenticación. A pesar del gran interés, el comportamiento de compra revela una paradoja: más personas terminan la compra, pero muchas no la completan. Según E-commerce Radar, la tasa de abandono puede alcanzar el 82 % en Brasil, influenciada no solo por problemas de fraude, sino también por fallas en la experiencia de pago, como costos adicionales no revelados, plazos poco competitivos y procesos de pago complejos.
Hugo Venda, CEO de UnicoPag y especialista en innovación, enfatiza que la integración entre tecnología y servicio humano es esencial para la evolución de los métodos de pago: «La verdadera transformación digital ocurre cuando la tecnología se pone al servicio de las personas. Al combinar datos, automatización y soporte humano, podemos generar mayor previsibilidad y confianza para los comerciantes, transformando el pago en un verdadero factor de crecimiento». La combinación de herramientas analíticas, procesos automatizados y monitoreo continuo permite identificar cuellos de botella, ajustar los flujos y mejorar la experiencia del usuario, lo que tiende a reducir los costos operativos y aumentar la eficiencia de las transacciones.
Con la creciente competencia en el comercio electrónico, las empresas han buscado soluciones para evitar pérdidas en etapas críticas del proceso de compra. La combinación de tecnología predictiva, automatización y soporte consultivo 24/7 resulta eficaz para transformar momentos de rechazo en oportunidades de aprendizaje y acción rápida. Esta integración permite a los minoristas tomar decisiones más asertivas, ajustar los flujos de pago y monitorear indicadores en tiempo real, aumentando la eficiencia y la previsibilidad del proceso de venta, incluso en fechas de alta demanda como el Black Friday.
De cara al futuro, UnicoPag prevé la evolución de los métodos de pago en línea para combinar inteligencia de datos, personalización y una relación cercana con el cliente. En este contexto, Hugo Venda refuerza la visión estratégica de la solución: «La pasarela puede ser más que un simple servicio técnico; puede convertirse en un aliado del comerciante en el crecimiento sostenible del comercio electrónico brasileño, valorando tanto la innovación como la empatía en la atención al cliente». Este enfoque demuestra que invertir en tecnología alineada con la atención humana no es solo una medida operativa, sino una ventaja competitiva que impacta directamente en la conversión y la fidelización del cliente.
