El comercio minorista brasileño continúa en ascenso, con las 300 empresas más grandes del sector facturando R$ 1,129 billones en 2023, según el ranking Cielo-SVBC de las 300 Empresas Más Grandes del Comercio Minorista Brasileño. Dentro de este escenario, el mercado de franquicias se destaca registrando un crecimiento nominal del 19,1% en el último año, según la Asociación Brasileña de Franquicias (ABF). Con este avance, las redes necesitan cada vez más soluciones tecnológicas que puedan optimizar la comunicación y gestión de las unidades.
ACentro de franquiciados, plataforma especializada en comunicación y gestión para redes de franquicias, viene innovando con una nueva funcionalidad que promete optimizar la interacción entre franquiciadores y franquiciados. Con el objetivo de centralizar todos los procesos de comunicación en un único entorno, la nueva herramienta ofrece funciones como videoconferencias integradas, registros de atendimientos y reuniones, y un centro de tickets personalizado. Esta tecnología busca simplificar la vida cotidiana de las redes de franquicias, permitiendo que las interacciones sean más eficientes y organizadas, además de garantizar seguridad jurídica y una atención personalizable por sector.
Para Dario Ruschel, CEO de Central do FranqueadoUno de los principales desafíos en el sector de franquicias es mantener una comunicación eficiente entre las unidades, especialmente en el caso de redes que operan en varias regiones. Uno de los mayores desafíos en el franquiciado es garantizar que toda la información llegue de manera clara y ágil a cada franquiciado, especialmente en redes con operaciones más amplias y múltiples unidades distribuidas por el país, afirma
El recurso también permite que los franquiciadores creen formularios personalizados y establezcan plazos de atención (SLAs) para diferentes demandas, garantizando que las necesidades de los franquiciados sean atendidas de manera ágil y precisa. Además, la integración de comunicados internos en la plataforma reduce el riesgo de fallos en la transmisión de mensajes importantes, manteniendo toda la red siempre actualizada y alineada
Ruschelrefuerza el compromiso de la empresa de ofrecer soluciones innovadoras y alineadas con las necesidades del mercado de franquicias. "Estamos muy satisfechos de lanzar esta nueva herramienta, que representa un avance significativo en la forma en que las redes de franquicias se comunican y se relacionan. Creemos que la unificación y la cercanía son fundamentales para el éxito del franquiciado, y estamos comprometidos en proporcionar las herramientas necesarias para que nuestros clientes alcancen sus objetivos", destaca Ruschel.
João Cabral, director de operaciones del Centro de Franquiciadosdestaca los beneficios de la plataforma para los franquiciados. "Con la Central del Franquiciado, los franquiciadores pueden ofrecer una relación más efectiva entre ambos públicos. Nuestra plataforma fue desarrollada para simplificar la rutina de las redes de franquicias, proporcionando una experiencia amigable y conectada para todos los involucrados", afirma Cabral.
Con el mercado de franquicias en plena expansión en Brasil, soluciones como la de la Central del Franquiciado garantizan la eficiencia y el crecimiento sostenible de las redes. El sector, que facturó 60,5 mil millones de reales en 2023, se consolidó como uno de los pilares del comercio minorista brasileño, y la innovación desempeña un papel crucial para mantener este ritmo de crecimiento.
