A Edenred, plataforma digital en servicios y medios de pago, anunció una inversión de 480 millones de euros en innovación tecnológica en 2023, representando un aumento del 25% en relación al año anterior. Desde 2016, el grupo francés ya ha invertido más de €2,4 mil millones en tecnología en los 45 países donde opera
Gilles Coccoli, presidente de Edenred Brasil, destaca la importancia de estas inversiones para la expansión de los servicios de la empresa. La inversión en tecnología es fundamental para ampliar nuestra gama de servicios enfocados en el modelo B2B2C, integrando soluciones de socios y ampliando nuestros canales de distribución, afirma Coccoli
En 2023, Edenred gestionó €41 millones en volumen de negocios, principalmente a través de aplicaciones móviles, plataformas en línea y tarjetas. “Tenemos aproximadamente tres mil profesionales dedicados al desarrollo tecnológico en el Grupo, incluyendo internos y terceros, con cerca de 200 de ellos especializados en datos, revela al ejecutivo
Edenred también tiene como objetivo mejorar la experiencia de los clientes a través de la tecnología. Un ejemplo es la EVA (Asistente Virtual de Edenred), una herramienta basada en inteligencia artificial que ofrece soporte personalizado a empleados, empresas-clientes y comerciantes. Desarrollada por la operación brasileña, la EVA atiende al público de Ticket, Registro de tickets de Edenred, Edenred Repom y Edenred Pay, además de los colaboradores de la empresa en áreas como RRHH y jurídico. "Las interacciones se volvieron un 35% más ágiles en comparación con el rendimiento del centro de atención", y EVA ya ha realizado más de 8,5 millones de atenciones al público externo, detalla Coccoli
La ciberseguridad también es un enfoque significativo de las inversiones de Edenred. “El área de IT Security invierte en el control de acceso de los usuarios de las diferentes aplicaciones del Grupo, con capas adicionales en el área de inicio de sesión, comenta Coccoli. Para aumentar la eficiencia de los procesos internos, Edenred desarrolló el Proyecto RPA (Automatización Robótica de Procesos), ahorrando más de 100 mil horas de trabajo repetitivo en Brasil desde 2018. En 2023, los 52 robots activos en la operación brasileña realizaron 444 mil acciones, ahorrando 23 mil horas de robot, el equivalente a más de 48 mil horas de trabajo humano
Para garantizar la seguridad y eficiencia de sus operaciones, Edenred prioriza el uso de soluciones de TI basadas en nube privada, proporcionadas por empresas reconocidas por la calidad y viabilidad a largo plazo. Desde 2020, El Grupo ha migrado sus funcionalidades a soluciones en la nube, un proceso que continuará para mejorar la calidad de los productos y servicios. "Las soluciones basadas en la nube garantizan un alto nivel de disponibilidad y seguridad de datos", haciendo las transacciones de nuestros usuarios finales mucho más eficientes, concluye Coccoli
