El Día del Padre es la cuarta fecha conmemorativa más representativa en movimiento financiero en el comercio minorista brasileño.Sin embargo, el período que impulsa las ventas también atrae la atención de los delincuentes. Un estudio reciente de Serasa Experian revela un panorama preocupante: Brasil ha registrado más de 1 millón de intentos de fraude al mes, lo que equivale a uno cada 2,2 segundos.
Este escenario de oportunidad y riesgo exige que los emprendedores, tanto de tiendas físicas como en línea, redoblen la atención para garantizar transacciones seguras y evitar pérdidas que van más allá del valor de una venta. El Día del Padre es una celebración que moviliza la economía en el segundo semestre. Por eso, es importante que el emprendedor se enfoque en brindar la mejor experiencia a sus clientes, sin preocuparse por fraudes. La seguridad es un pilar esencial para construir una relación de confianza y fidelizar al consumidor, afirma Lourdes Quintana, superintendente de prevención de actos ilícitos de Getnet Brasil.
Pensando en ello, Getnet, una fintech global de pagos del grupo Santander, reunió una serie de orientaciones de seguridad para ayudar a los comerciantes a proteger sus negocios y vender con más seguridad durante este período, tanto en el físico como en lo digital.
Consejos para tiendas físicas:
- Atención al Pix en la máquina:siempre verifique en el extracto o en la aplicación de su banco si el monto de la transacción vía Pix realmente fue acreditado en su cuenta antes de liberar el producto. No confíe solo en el comprobante presentado por el cliente, ya que puede ser falso.
- Cuidado con la estafa del cambio de máquina de tarjetas:Fique atento para que, em um momento de distração, o seu equipamento não seja trocado por um aparelho do golpista, que passaria a receber os valores das suas vendas.
Desconfíe de visitas técnicas inesperadas:Instruya a su equipo para que no entregue equipos a supuestos técnicos que aparezcan en la tienda sin una cita previa o un contacto oficial de la empresa de pagos.
Consejos para el comercio electrónico:
- Monitorear actividades sospechosas:Presta atención a comportamientos atípicos, como un mismo cliente realizando varias compras con tarjetas diferentes en un corto período de tiempo, o un volumen grande de pedidos para la misma dirección de entrega.
- Proteja los datos de sus clientes:Utilice plataformas de comercio electrónico seguras e invierta en certificados de seguridad (SSL) para proteger la información de pago y los datos personales de los consumidores.
- Cuidado con el cargo reverso en el enlace de pago:Para evitar reclamaciones, confirme si la identidad del comprador es la misma que la del titular de la tarjeta antes de enviar el producto. En caso de impugnación y devolución de cargo, el comerciante deberá tener pruebas de que la venta fue realizada al titular de la tarjeta. Describa detalladamente los ítems en la factura, guarde los comprobantes de envío y monitoree transacciones con comportamiento sospechoso.
Fechas de alto movimento como el Día del Padre requieren una operación inteligente y segura. Herramientas que validan transacciones en tiempo real y protegen al comerciante contra fraudes y devoluciones son esenciales. Invertir en prevención es garantizar la salud financiera del negocio y la confianza del cliente, resultando en más ventas y fidelización. Finaliza Lourdes.
