Día del Padre: cómo proteger tu negocio y vender con seguridad en el físico y en el online

El Día del Padre es la cuarta fecha conmemorativa de mayor representación en movimiento financiero del comercio minorista brasileño. Sin embargo, el período que calienta las ventas también atrae la atención de criminales. Un estudio reciente de Serasa Experian revela un panorama preocupante: Brasil registra más de un millón de intentos de fraude por mes, lo equivalente a uno cada 2,2 segundos.

Esta situación de oportunidades y riesgos exige que los emprendedores, tanto de tiendas físicas como online, redoblen la atención para garantizar transacciones seguras y evitar pérdidas que van más allá del valor de una venta. "El Día del Padre es una celebración que dinamiza la economía en el segundo semestre. Por eso es importante que el emprendedor se enfoque en proporcionar la mejor experiencia a sus clientes, sin preocuparse por los fraudes. La seguridad es un pilar esencial para construir una relación de confianza y fidelizar al consumidor", afirma Lourdes Quintana, superintendente de prevención de actos ilícitos de Getnet Brasil.

Pensando en eso, Getnet, una fintech global de pagos del grupo Santander, reunió una serie de orientaciones de seguridad para ayudar a los comerciantes a proteger sus negocios y vender con más seguridad durante este periodo, tanto en el entorno físico como en el digital.

Consejos para tiendas físicas:

• Atención a Pix en la terminal: Siempre verifique en el extracto o en la aplicación de su banco si el valor de la transacción Pix realmente ha sido acreditado en su cuenta antes de liberar el producto. No confíe únicamente en el comprobante presentado por el cliente, ya que puede ser falso.
• Cuidado con el golpe de la troca de la maquinita: Tenga cuidado para que, en un momento de distracción, su equipo no sea reemplazado por un aparato del estafador, quien pasaría a recibir los valores de sus ventas.

Desconfíe de visitas técnicas inesperadas: **Translation:** Desconfía de las visitas técnicas inesperadas: Instruye a tu equipo a que no entregue equipos a supuestos técnicos que aparezcan en la tienda sin una cita previa o un contacto oficial de la empresa de pagos.

Consejos para el comercio electrónico:

• Supervisa actividades sospechosas: Mantén la vista en los comportamientos atípicos, como un mismo cliente realizando múltiples compras con tarjetas diferentes en poco tiempo, o un gran volumen de pedidos para la misma dirección de entrega.
• Protege los datos de tus clientes: Utiliza plataformas de comercio electrónico seguras e invierte en certificados de seguridad (SSL) para proteger la información de pago y los datos personales de los consumidores.
• Cuidado con el Chargeback en el enlace de pago: Para evitar disputas, confirme que la identidad del comprador sea la misma que la del titular de la tarjeta antes de enviar el producto. En caso de disputas y cargos rechazados (chargeback), el comerciante deberá tener pruebas de que la venta se realizó al titular de la tarjeta. Describa detalladamente los artículos en la factura, guarde los comprobantes de envío y supervise las transacciones con comportamiento sospechoso. 

Fechando, Lourdes afirma que fechas como el Día del Padre requieren una operación inteligente y segura. Herramientas que validen transacciones en tiempo real y protejan al comerciante contra fraudes y rechazos son esenciales. Invertir en prevención es asegurar la salud financiera del negocio y la confianza del cliente, resultando en más ventas y fidelización.