Una de las fechas más esperadas del año es el Día del Consumidor, celebrado el 15 de marzo, que cae en el tercer sábado del mes. Según la Federación de Comercio de Bienes, Servicios y Turismo de São Paulo (FecomercioSP), la recomendación para el comercio en general es que la Semana del Consumidor, este año, se lleve a cabo entre el 9 y el 15 de marzo. El período es, incluso, llamado Black Friday del primer semestre, ya que muchas tiendas ofrecen la oportunidad de que los consumidores puedan adquirir productos y servicios con descuentos.
Sin embargo, con la revolución de la IA junto con el protagonismo del cliente, cada vez es más común que la atención al consumidor sea uno de los pilares de esta fecha. El comercio conversacional es esencial para que las marcas puedan captar la atención del cliente, lo cual es cada vez más difícil, además de atenderlo con excelencia a través de las herramientas que ofrece la inteligencia artificial. Es decir, para que esto suceda, las marcas tendrán que elevar el nivel de creatividad y relevancia para captar el interés en medio de la competencia, integrando inteligencia artificial de vanguardia en la estrategia de compromiso del cliente, creando conversaciones que fortalezcan una conexión profunda entre ellos.
Según el informe Business Messaging and the Future of Customer Experience in Brazil, elaborado por Gupshup en 2024, más de la mitad (52,7%) de los encuestados brasileños identifican "la capacidad de ambas partes de escucharse" como la cualidad más importante de una conversación genuina. Esto muestra que la nueva era de la IA busca relaciones en línea más reales, empáticas y humanas, como las que los consumidores tienen con un amigo de confianza.
Para obtener más información sobre cómo utilizar la adopción de IA conversacional este Día del Consumidor para interactuar con los clientes, calificar clientes potenciales y optimizar los costos operativos, consulte los consejos que Renata Martins, de Gupshup, ha reunido:
1. Concéntrese en la atención de su cliente
En un mundo cada vez más competitivo, hablar con el consumidor de manera más precisa y personalizada gana cada vez más fuerza y conquistar la atención del cliente es uno de los principales diferenciadores de una marca. Para ello, las herramientas de IA deben entender las señales que hacen que las conversaciones sean más naturales y envolventes, ya que es esencial para fortalecer esa conexión con su consumidor.Además, la comunicación efectiva es una de las estrategias fundamentales para aumentar el compromiso.
Con el gran volumen de información disponible, es necesario utilizar estas tecnologías para entender mejor al consumidor y personalizar la experiencia del usuario. Las empresas pueden utilizar algoritmos de aprendizaje automático para identificar patrones de comportamiento del consumidor y ofrecer contenido y productos que sean más relevantes para él. Además, el análisis de datos puede ayudar a identificar oportunidades para mejorar la experiencia del usuario y la oferta de productos y servicios.
2. Sepa que cada conversación importa
Las conversaciones desempeñan un papel crucial en el crecimiento de los negocios, ya que generan confianza, rompen barreras, inspiran nuevas ideas y fomentan la innovación. Para crear realmente una conversación que sea relevante y que surja a partir de cualquier interacción, la autenticidad del contenido se vuelve cada vez más importante para retener al consumidor.
Las empresas deben centrarse en producir contenidos genuinos y personalizados. Esto puede ayudar a construir la confianza del consumidor en la marca y a crear un vínculo emocional más fuerte con él.En Gupshup, existe el principio de transformar la experiencia del cliente a través de diálogos significativos. ¡Al final, toda conversación importa!
Lo que más se aprende de esto es que la evolución de la IA se ha convertido en una herramienta fundamental para el conocimiento del cliente. Esto aumenta el papel del vendedor con la venta asistida porque, con un contenido exclusivo, diferente y enfocado en la experiencia del consumidor, la conversación cumple un papel crucial para descubrir los intereses de ese cliente aún desconocido.
3. Usos y abusos de la IA agentiva
La IA agéntica es esencial para crear conversaciones personalizadas, ya que permite que los sistemas de inteligencia artificial tomen decisiones autónomas y adapten sus respuestas con más contexto, naturalidad y relevancia. Un punto que debe destacarse es que la IA puede aprender de interacciones anteriores, ajustando el tono, el lenguaje y los temas según las preferencias de la persona. Esto crea una experiencia más envolvente y personalizada.
A diferencia de las IAs tradicionales que solo responden en función de una sola entrada, una IA agencial puede almacenar información relevante y mantener el contexto a lo largo de la conversación, haciendo que el diálogo sea más fluido y coherente. Ella puede tomar decisiones proactivas, sugiriendo temas relevantes, ajustando el estilo de la conversación o incluso anticipando las necesidades del usuario sin que él tenga que solicitarlas explícitamente. Conversaciones personalizadas requieren respuestas dinámicas y adaptables, algo que la IA agente puede hacer mejor al reconocer patrones y emociones en la comunicación.
Es decir, la IA agente hace que las interacciones sean más realistas. Por ejemplo, entre nuestros clientes que ya utilizan IA agente están la empresa automotriz saudí Petromin, con una solución de atención al cliente vía WhatsApp; la minorista de moda brasileña Reserva, con un agente para descubrimiento de productos y compromiso del cliente; y una marca de especias india, que creó un agente que proporciona recetas de comida. Todas ellas usan la IA Agéntica.
4. Evita las tasas de abandono del carrito en WhatsApp
Por último, el objetivo es entender cómo convertir a ese consumidor que necesita crear una conexión para sentirse seguro y realizar la compra. Hacer que el comercio electrónico sea menos impersonal a través de la personalización es el gran cambio de paradigma que trae la IA agente. Esta escalada, capaz de tornar los canales de mensajes más humanizados, hace que el proceso de abandono del carrito sea lo más humanizado posible, más cercano a una experiencia en tiempo real con un vendedor. Esto solo es posible precisamente por responder a las preguntas que hicieron los consumidores cuando colocaron un producto en el carrito, pero no lo compraron, y con la llegada de la IA agéntica, es más fácil avanzar en esa conversación hasta que haya desbordamiento, dando un "empujoncito" a ese consumidor indeciso. Sin duda, es un territorio muy fértil para explorar.
