Una de las fechas más esperadas del año es el Día del Consumidor, celebrado el 15 de marzo, que cae en el tercer sábado del mes. De acuerdo con la Federación del Comercio de Bienes, Servicios y Turismo de São Paulo (FecomercioSP), la recomendación para el comercio en general es que la Semana del Consumidor, este año, se realice entre los días 9 y 15 de marzo. El período es, inclusivo, llamada de Black Friday del primer semestre, ya que muchas tiendas ofrecen la oportunidad de que los consumidores puedan adquirir productos y servicios con descuentos
Sin embargo, con la revolución de la IA aliada al protagonismo del cliente, es cada vez más común que la atención al consumidor sea uno de los pilares de esta fecha. El comercio conversacional es esencial para que las marcas puedan captar la atención del cliente, lo que es cada vez más difícil, además de atenderlo con excelencia a través de las herramientas que la inteligencia artificial ofrece. Es decir, para que eso suceda, las marcas tendrán que elevar el nivel de creatividad y relevancia para captar el interés en medio de la competencia, integrando inteligencia artificial de vanguardia en la estrategia de compromiso del cliente, creando conversaciones que fortalezcan una conexión profunda entre ellos.
De acuerdo con el informe Mensajería Empresarial y el Futuro de la Experiencia del Cliente en Brasil, producido por Gupshup en 2024, más de la mitad (52,El 7% de los encuestados brasileños identifica "la capacidad de ambas las partes de escucharse" como la cualidad más importante de una conversación genuina. Esto muestra que la nueva era de la IA busca relaciones en línea más reales, empáticos y humanos, como los que los consumidores tienen con un amigo de confianza
Para saber más sobre cómo usar la adopción de la IA Conversacional en este Día del Consumidor para interactuar con los clientes, calificar leads y optimizar costos operativos, consulta los consejos que Renata Martins, de Gupshup, separó
1. Tenga como foco la atención de su cliente
En un mundo cada vez más competitivo, hablar con el consumidor de forma más precisa y personalizada gana cada vez más fuerza y conquistar la atención del cliente es uno de los principales diferenciales de una marca. Para eso, las herramientas de IA deben entender las señales que hacen que las conversaciones sean más naturales y atractivas, ya que es esencial para fortalecer esa conexión con su consumidor.Además, la comunicación eficaz es una de las estrategias fundamentales para aumentar el compromiso.
Con el gran volumen de información disponible, es necesario utilizar estas tecnologías para entender mejor al consumidor y personalizar la experiencia del usuario. Las empresas pueden utilizar algoritmos de aprendizaje automático para identificar patrones de comportamiento del consumidor y ofrecer contenido y productos que sean más relevantes para él. Además de eso, el análisis de datos puede ayudar a identificar oportunidades de mejora de la experiencia del usuario y de la oferta de productos y servicios
2. Sepa que toda conversación importa
Las conversaciones desempeñan un papel crucial en el crecimiento de los negocios, pues crean confianza, rompen barreras, inspiran nuevas ideas e impulsan la innovación. Para crear realmente una conversación que sea relevante, y que surja a partir de cualquier interacción,la autenticidad del contenido se vuelve cada vez más importante para retener al consumidor.
Las empresas deben centrarse en producir contenidos genuinos y personalizados. Esto puede ayudar a construir la confianza del consumidor en la marca y a crear un vínculo emocional más fuerte con él.En Gupshup, hay el principio de transformar la experiencia del cliente a través de diálogos significativos. Al fin, toda conversación importa
El gran aprendizaje de esto es que la evolución de la IA se ha convertido en una herramienta fundamental para el conocimiento del cliente. Esto aumenta el papel del vendedor con la venta asistida porque, con un contenido exclusivo, diferente y centrado en la experiencia del consumidor, la conversación cumple un papel crucial para descubrir los intereses de este cliente aún desconocido.
3. Usos y abusos de la IA agentiva
La IA agente es esencial para crear conversaciones personalizadas, pues permite que los sistemas de inteligencia artificial tomen decisiones autónomas y adapten sus respuestas con más contexto, naturalidad y relevancia. Un punto que debe destacarse es que la IA puede aprender de interacciones anteriores, ajustando el tono, el lenguaje y los temas basados en las preferencias de la persona. Esto crea una experiencia más envolvente y personalizada
Diferente de IAs tradicionales que solo responden en base a una única entrada, una IA agente puede almacenar información relevante y mantener el contexto a lo largo de la conversación, haciendo el diálogo más fluido y coherente. Ella puede tomar decisiones proactivas, sugiriendo temas relevantes, ajustando el estilo de la conversación o incluso anticipando las necesidades del usuario sin que tenga que solicitarlas explícitamente. Las conversaciones personalizadas requieren respuestas dinámicas y adaptables, algo que la IA agente puede hacer mejor al reconocer patrones y emociones en la comunicación.
Es decir, la IA agente hace que las interacciones sean más realistas, Por ejemplo, entre nuestros clientes que ya utilizan IA agencial está la empresa automotriz saudita Petromin, con una solución de atención al cliente a través de WhatsApp; el minorista de moda brasileño Reserva, con un agente para el descubrimiento de productos y el compromiso del cliente; es una marca de especias india, que creó un agente que proporciona recetas de comida. Todas ellas usan la IA Agéntica
4. Evita la tasa de abandono de carrito por WhatsApp
Por fin, el objetivo es entender cómo convertir a ese consumidor que necesita crear una conexión para sentirse seguro y realizar la compra. Hacer que el comercio electrónico sea menos impersonal a través de la personalización es el gran cambio de paradigma traído por la IA agente. Esta escalada, capaz de hacer los canales de mensajes más humanizados, haz que el proceso de abandono del carrito sea lo más humanizado posible, más cercana a una experiencia en tiempo real con un vendedor. Esto solo es posible precisamente por responder a las preguntas que los consumidores hicieron cuando pusieron un producto en el carrito, pero no lo compraron y, con la llegada de la IA agente, es más fácil avanzar en esta conversación hasta que haya desbordamiento, dando un "empujoncito" para ese consumidor indeciso. Sin duda, es un territorio muy fértil para explorar.
