Celebrado el 15 de marzo, El Día del Consumidor es una de las fechas más importantes del comercio minorista, impulsando ventas y aumentando significativamente la demanda de servicios de entrega. Ante este escenario, el sector logístico necesita prepararse con anticipación para manejar el gran volumen de pedidos. Esta organización implica una serie de estrategias, desde el refuerzo en el equipo y la ampliación de la capacidad operativa hasta el uso de tecnologías avanzadas para optimizar rutas y monitorear entregas en tiempo real
Para Vinicius Valle, gerente de marketing de Gaudium, startup enfocada en los mercados de movilidad y logística, el primer paso para tener entregas exitosas es prever el volumen de pedidos basándose en datos de años anteriores y tendencias del mercado. "Con esta información, es posible ajustar la capacidad operativa, contratando temporales, ampliando la flota de vehículos y reforzando el stock de envases y materiales de envío, comenta.
Además de eso, la tecnología desempeña un papel crucial en la organización y eficiencia del sector de entrega. Sistemas avanzados de gestión de almacenes y de gestión de transporte se utilizan para optimizar las rutas de entrega, reducir el tiempo de transporte y maximizar la utilización de los vehículos. "Con la ayuda de esta herramienta", el uso de inteligencia artificial y machine learning permite prever y mitigar posibles cuellos de botella logísticos, mejorando la precisión de las entregas, explica el especialista
Otra premisa básica es mantener a los clientes informados sobre el estado de sus pedidos. Es importante destacar que esta actitud es esencial para garantizar una experiencia positiva. "Por eso, las empresas de entrega invierten en sistemas de seguimiento en tiempo real, permitiendo que los consumidores sigan cada etapa del proceso de entrega. Notificaciones por SMS, el correo electrónico o las aplicaciones móviles informan sobre el progreso de la entrega y la previsión de llegada, proporcionando mayor transparencia y confianza, concluye
Sin embargo, incluso con toda la planificación, imprevistos pueden ocurrir, y la gestión eficaz de retrasos y problemas es fundamental. Al fin, El Código de Defensa del Consumidor estipula el retraso como incumplimiento de la oferta y garantiza derechos como reembolso y rescisión de contrato. Por eso, políticas claras de resolución de problemas, como reenvío de encomiendas o emisión de vales-compra, ayudan a minimizar el impacto negativo para los consumidores. Además de eso, equipos de atención al cliente bien entrenados son esenciales para manejar quejas y encontrar soluciones rápidas y satisfactorias
