El Día del Consumidor, celebrado el 15 de marzo, se acerca y las tiendas en línea ya comienzan a preparar acciones promocionales para impulsar las ventas en ese período. Según Felipe Rodrigues, CEO delSe envió– plataforma especializada en la automatización del marketing para comercio electrónico – una buena planificación para la fecha junto con las herramientas adecuadas puede llevar a un aumento de hasta el 50% en las ventas.
Harold Matsumoto, que es especialista en gestión y marketing y director de laEducación corporativa de Prosphera– consultoría multidisciplinaria especializada en la gestión de negocios – puede ayudar a los empresarios y gerentes – comparte la misma visión y afirma que los minoristas deben trabajar en la creación de estrategias y planes consistentes para poder sortear obstáculos, vender más y mejorar el escenario de facturación.
Entre los aspectos que no pueden faltar en una planificación especial para la fecha, Rodrigues destaca que los gestores de las tiendas en línea deben verificar el inventario y asegurarse de la disponibilidad de los productos en promoción. También es esencial conversar con el equipo de logística para que haya máxima atención en la separación y entrega de los artículos. El CEO de Enviou también recomienda que los equipos de las tiendas estén atentos a las oportunidades para atraer y conquistar nuevos clientes, que llegarán atraídos por las promociones. Es necesario garantizar que estos clientes tengan experiencias positivas y memorables. Para ello, además de asegurarse de que la tienda en línea no se caiga, también es sumamente importante contar con un equipo de atención preparado para resolver dudas y ayudar a los clientes en el momento de realizar las compras. Por último, el especialista de Enviou recomienda la creación de comunicaciones inteligentes.
El director de Prosphera Educación Corporativa, por su parte, explica que es interesante que los gestores recuperen información de ventas del mismo período del año pasado, para que se tenga una base para la definición de la cantidad y la mezcla de productos para este año.También orienta a los minoristas sobre la forma en que los productos serán ofrecidos a los clientes. En su opinión, la creatividad puede ayudar mucho en este momento y afirma que puede ser muy interesante, además de realizar promociones de ciertos artículos, formar combos con productos que sean complementarios, de manera que tenga sentido para el consumidor adquirir todas esas piezas de una sola vez.
Para potenciar la planificación, Felipe Rodrigues, de Enviou, recomienda el uso combinado de herramientas que fortalezcan el marketing y las estrategias de ventas. Según el ejecutivo, una buena plataforma de email marketing y la entrega de contenidos personalizados a través de este canal pueden ser excelentes para llevar al cliente a la tienda en línea. Al mismo tiempo, herramientas que promuevan la recuperación de carritos abandonados y que detecten el abandono de navegación pueden ser decisivas a la hora de convertir una venta que ya estaba prácticamente perdida. Otra recomendación del especialista en marketing y comercio electrónico es la herramienta de disparo personalizado, que permite el envío de contenidos totalmente personalizados al consumidor, para despertar el deseo por un artículo determinado.
Matsumoto destaca, además, la importancia de tener una comunicación adecuada para la fecha, con identidad visual de la tienda diseñada para el período, equipo capacitado y venta sugestiva, es decir, buscar aumentar el ticket medio ofreciendo productos que se complementan y con opciones de precios que se ajusten al bolsillo. Otro punto destacado por el especialista está relacionado con la uniformidad en todos los aspectos: desde la apariencia hasta la atención, con el fin de atraer a los clientes dentro de la tienda y lograr concretar ventas. Según Matsumoto, el marketing tiene que jugar con los sentimientos de los clientes, sabiendo quiénes van a entrar en la tienda, qué buscan las personas y qué sienten. Con el inventario completo y el equipo sabiendo qué y cómo regalar, es más fácil encantar y ayudar en la decisión de compra.
¿Qué te parece trabajar un tema con orientaciones para los emprendedores sobre cómo vender más y mejor en el Día del Consumidor? Si le parece interesante, podemos agendar una charla con Felipe Rodrigues, CEO de Enviou, y con Haroldo Matsumoto, de Prosphera Educación Corporativa, para más consejos.
