El Día del Consumidor, celebrado el 15 de marzo, se acerca y las tiendas en línea ya comienzan a preparar acciones promocionales para impulsar las ventas en el período. De acuerdo con Felipe Rodrigues, CEO deSe envió– plataforma especializada en la automatización del marketing para e-commerce – una buena planificación para la fecha junto con las herramientas adecuadas puede llevar a un aumento de hasta el 50% en las ventas.
Harold Matsumoto, que es especialista en gestión y marketing y director deEducación corporativa de Prosphera – consultoría multidisciplinaria especializada en la gestión de negocios – puede ayudar a los empresarios y gestores – comparte la misma visión y afirma que los minoristas deben trabajar en la creación de estrategias y planes consistentes para poder sortear obstáculos, vender más y mejorar el escenario de la facturación.
Entre los aspectos que no pueden faltar en una planificación especial para la fecha, Rodrigues destaca que los gestores de las tiendas en línea necesitan verificar el stock y asegurarse de la disponibilidad de los productos en promoción. También es esencial hablar con el equipo de logística para que haya la máxima atención en la separación y entrega de los artículos. El CEO de Enviou también recomienda que los equipos de las tiendas estén atentos a las oportunidades para atraer y conquistar nuevos clientes, que llegarán atraídos por las promociones. Es necesario garantizar que estos clientes tengan experiencias positivas y memorables. Para eso, además de asegurarse de que la tienda en línea no se caiga, también es extremadamente importante tener un equipo de atención preparado para resolver dudas y ayudar a los clientes en el momento de realizar las compras. Por fin, el especialista de Enviou recomienda la creación de comunicaciones inteligentes.
El director de Prosphera Educación Corporativa, por su parte, explica que es interesante que los gestores recuperen información de ventas referente al mismo período, el año pasado, para tener una base para la definición de la cantidad y de la mezcla de productos para este año.También orienta a los minoristas sobre la forma en que los productos se ofrecerán a los clientes. En su visión, la creatividad puede ayudar mucho en este momento y afirma que puede ser muy interesante – además de realizar promociones de ciertos artículos – formar combos con productos que sean complementarios, de forma que tenga sentido para el consumidor adquirir todas esas piezas de una sola vez.
Para potenciar la planificación, Felipe Rodríguez, de Enviou, recomienda el uso combinado de herramientas que fortalezcan el marketing y las estrategias de ventas. Según el ejecutivo, una buena plataforma de email marketing y la entrega de contenidos personalizados por este canal pueden ser excelentes para llevar al cliente a la tienda online. Al mismo tiempo, herramientas que promuevan la recuperación de carritos abandonados y que detecten el abandono de navegación pueden ser decisivas a la hora de convertir una venta que ya estaba prácticamente perdida. Otra recomendación del especialista en marketing y comercio electrónico es la herramienta de disparador personalizado, que permiten el envío de contenidos totalmente personalizados al consumidor, para despertar el deseo por un determinado artículo.
Matsumoto destaca, todavía, la importancia de tener una comunicación adecuada para la fecha, con la identidad visual de la tienda compuesta para el período, equipo capacitado y venta sugestiva, es decir, buscar aumentar el ticket medio ofreciendo productos que se complementen y con opciones de precios que se ajusten al bolsillo. Otro punto destacado por el especialista está relacionado con la uniformidad en todos los aspectos: desde lo visual hasta la atención, con el fin de atraer clientes dentro de la tienda y lograr concretar ventas. Según Matsumoto, el marketing tiene que tocar los sentimientos de los clientes, sabiendo quién va a entrar en la tienda, lo que las personas buscan y lo que sienten. Con el stock completo y el equipo sabiendo qué y cómo regalar, es más fácil encantar y ayudar en la decisión de compra.
¿Qué opinas de trabajar un tema con orientaciones para los emprendedores sobre cómo vender más y mejor en este Día del Consumidor?? Si lo encuentras interesante, podemos agendar una charla con Felipe Rodrigues, CEO del Enviou, y con Haroldo Matsumoto, de Prosphera Educación Corporativa, para más consejos.
