O setor de Consumo e Varejo encerrou 2023 com um crescimento de 4,1%, superando a média da economia brasileira, conforme dados da SBVC. Em contrapartida, o novo Descripción general del sector de consumo y venta minorista de Robert Halfrevela que las nuevas tecnologías, los modelos de negocio y los profundos cambios en los hábitos de consumo están generando nuevas demandas y atrayendo diferentes perfiles de profesionales, lo que crea importantes oportunidades y desafíos en la gestión de personas.
Ola de fusiones y adquisiciones transforma las empresas
A busca por ganhos de escala e competitividade impulsionou uma onda de fusões e aquisições (M&As) no setor. Em 2023, o segmento foi responsável por 9,2% de todas as operações, com um crescimento de quase 34% em relação ao ano anterior, de acordo com a KPMG. Isso ocorreu em um cenário onde o número de fusões e aquisições, como um todo, caiu 13%. Além disso, a expansão orgânica dos principais players incluiu a abertura de novas unidades, investimentos no e-commerce e a criação de franquias.
“Muitas empresas regionais e locais passaram a ser controladas por grandes corporações, algumas de capital aberto, com acionistas estrangeiros ou investimento de fundos. Isso resultou em uma transição abrupta de modelos de gestão familiar, informais e baseados na cultura dos fundadores, para sistemas profissionalizados com processos estruturados, uso de ERPs robustos, CRM, atenção ao cumplimientoy herramientas de marketing sofisticadas”, afirma Leonardo Berto, gerente de sucursal de Robert Half.
En paralelo, las empresas no adquiridas también se vieron obligadas a modernizar sus operaciones para seguir siendo competitivas, lo que aumentó la demanda de altos ejecutivos y profesionales con perfiles actualizados en las áreas de gobernanza,cumplimientoy finanzas.
La transformación digital requiere nuevas habilidades
El comercio minorista ha evolucionado cada vez más hacia un modelo másomnicanal, que integra canais online e offline para proporcionar uma experiência consistente ao longo da jornada de compra do cliente. Segundo Berto, “a principal dificuldade é que essa abordagem demanda novas especializações profissionais, como TI, customer success, user experience, business intelligence (BI) e inteligência artificial, habilidades antes pouco presentes no setor, mas que agora são extremamente requisitadas”.
El impacto de la digitalización es tan relevante que, entre 2019 y 2023, las ocupaciones con mayor crecimiento de vacantes en el sector están vinculadas al comercio electrónico, según la Confederación Nacional de Comercio (CNC).
La verticalización de las operaciones genera nuevas demandas
En un esfuerzo por aumentar sus márgenes de ganancia, las grandes empresas minoristas están tomando el control de más etapas de la cadena de valor, absorbiendo la rentabilidad que antes estaba asignada a terceros.
“Las cadenas minoristas están creando sus propias tarjetas de crédito, conservando las tarifas e intereses que antes pagaban los bancos. Además, están desarrollando sus propias marcas, desde productos de limpieza hasta ropa, e incorporando ganancias que antes iban a los fabricantes. Siguiendo la misma lógica, crean marketplaces y montan estructuras logísticas”, explica Berto.
Esta estrategia incrementa la necesidad de contratar nuevos perfiles profesionales, aunque las empresas aún no cuentan con la experiencia necesaria para seleccionarlos eficazmente.
Desafíos en el horizonte cercano
Enquanto muitas empresas digitais já nasceram com uma cultura de trabalho híbrido ou flexível, no setor de Consumo e Varejo a tradição é de trabalho 100% presencial. Até o início da pandemia, isso não representava um problema para o recrutamento nesse que é um dos setores que mais empregam no País. No entanto, a transformação do segmento fez com que as empresas precisassem buscar talentos vindos de culturas que priorizam menos a presença física, como programadores, analistas de BI e profissionais de marketing.
O varejo também é conhecido por operar com margens apertadas, resultando em remuneração e benefícios limitados, especialmente na base e no meio da pirâmide organizacional. O ritmo de trabalho no setor é acelerado e não são todos os profissionais que se adaptam, o que contribui para um turnover elevado — cerca de 36% em 2023, segundo a SBVC.
Finalmente, las empresas del segmento, especialmente las de mayor tamaño, han ampliado el alcance geográfico de sus operaciones, tanto a través de nuevas tiendas y showrooms como incorporando etapas de la cadena productiva, lo que ha traído un desafío adicional: cubrir vacantes ubicadas fuera de los grandes centros comerciales.
Profesionales más solicitados (permanentes y por proyecto)
Habilidades duras (habilidades técnicas) más demandadas
- Análisis de datos y estadísticas
- Marketing digital
- ESTE
- Desarrollo de software y programación
- Gestión de la cadena de suministro
Habilidades blandas (habilidades conductuales) más demandadas
- Comunicación
- Adaptabilidad
- Pensamiento crítico
- Habilidades interpersonales
- Solución de problemas
Proyecciones salariales
Se pueden consultar los salarios promedio (en reales) en los sectores de Consumo y Minorista, extraídos de entrevistas y conocimiento del mercado de los expertos de Robert Half.aquí.
