El sector de Consumo y Retail finalizó 2023 con un crecimiento de 4,1%, superando el promedio de la economía brasileña, según datos de la SBVC. En contrapartida, el nuevoDescripción general del sector de consumo y venta minorista de Robert Halfrevela que las nuevas tecnologías, modelos de negocio y cambios profundos en los hábitos de los consumidores están generando nuevas demandas y atrayendo diferentes perfiles de profesionales, lo que crea oportunidades y desafíos significativos en la gestión de personas
Ola de fusiones y adquisiciones transforma las empresas
La búsqueda por ganancias de escala y competitividad impulsó una ola de fusiones y adquisiciones (M&As) en el sector. En 2023, el segmento fue responsable de 9,2% de todas las operaciones, con un crecimiento de casi 34% con respecto al año anterior, de acuerdo con KPMG. Esto ocurrió en un escenario donde el número de fusiones y adquisiciones, como un todo, cayó 13%. Además de eso, la expansión orgánica de los principales players incluyó la apertura de nuevas unidades, inversiones en e-commerce y la creación de franquicias
⁇ Muchas empresas regionales y locales pasaron a ser controladas por grandes corporaciones, algunas de capital abierto, con accionistas extranjeros o inversión de fondos. Esto resultó en una transición abrupta de modelos de gestión familiar, informales y basados en la cultura de los fundadores, para sistemas profesionalizados con procesos estructurados, uso de ERPs robustos, Gestión de relaciones con los clientes, atención alcumplimientoy herramientas de marketing sofisticadas ⁇,afirma Leonardo Berto, Branch Manager de Robert Half
En paralelo, empresas no adquiridas también fueron forzadas a modernizar sus operaciones para mantenerse competitivas, lo que aumentó la demanda por ejecutivos de alto nivel y profesionales con perfiles actualizados en las áreas de gobernanza, cumplimientoy finanzas
La transformación digital requiere nuevas habilidades
El comercio minorista ha evolucionado cada vez más hacia un modelo másomnicanal, que integra canales online y offline para proporcionar una experiencia consistente a lo largo de la jornada de compra del cliente.Según Berto,⁇ la principal dificultad es que este enfoque exige nuevas especializaciones profesionales, como TI, Éxito del cliente, user experience, business intelligence (BI) y inteligencia artificial, habilidades antes poco presentes en el sector, pero que ahora son extremadamente solicitadas ⁇.
El impacto de la digitalización es tan relevante que, entre 2019 y 2023, las ocupaciones con mayor crecimiento de vacantes en el sector están ligadas al e-commerce, según la Confederación Nacional del Comercio (CNC)
La verticalización de las operaciones genera nuevas demandas
En busca de aumentar sus márgenes de ganancia, grandes empresas de venta al por menor están asumiendo el control de más etapas de la cadena de valor, absorbiendo la rentabilidad que antes era destinada a terceros
⁇ Redes de venta minorista están creando sus propias tarjetas de crédito, reteniendo las tarifas e intereses que antes remuneraban los bancos. Además de eso, están desarrollando marcas propias, desde productos de limpieza hasta ropa, y incorporando las ganancias que antes iban para los fabricantes. Siguiendo la misma lógica, crean marketplaces y montan estructuras de logística ⁇, explica Berto
Esta estrategia amplía la necesidad de contratación de nuevos perfiles profesionales, aunque las empresas aún no poseen la experiencia necesaria para seleccionarlos de manera eficaz
Desafíos en el horizonte cercano
Mientras muchas empresas digitales ya nacieron con una cultura de trabajo híbrido o flexible, en sector de Consumo y Retail la tradición es de trabajo 100% presencial. Hasta el comienzo de la pandemia, eso no representaba un problema para el reclutamiento en lo que es uno de los sectores que más emplean en el País. Sin embargo, la transformación del segmento hizo que las empresas tuvieran que buscar talento procedente de culturas que priorizan menos la presencia física, como programadores, analistas de BI y profesionales de marketing
El comercio minorista también es conocido por operar con márgenes estrechos, resultando en remuneración y beneficios limitados, especialmente en la base y en el medio de la pirámide organizativa. El ritmo de trabajo en el sector es acelerado y no son todos los profesionales que se adaptan, qué contribuye a una alta rotación — alrededor del 36% en 2023, según la SBVC
Por fin, las empresas del segmento, principalmente las de mayor tamaño, han ampliado el alcance geográfico de sus operaciones, tanto por medio de nuevas tiendas y showrooms como por la incorporación de etapas de la cadena productiva, lo que trajo un desafío adicional: llenar vacantes localizadas fuera de los grandes centros comerciales
Profesionales más solicitados (permanentes y por proyecto)
Habilidades duras (habilidades técnicas) más demandadas
- Análisis de datos y estadísticas
- Marketing digital
- ESTE
- Desarrollo de software y programación
- Gestión de la cadena de suministro
Habilidades blandas (habilidades conductuales) más demandadas
- Comunicación
- Adaptabilidad
- Pensamiento crítico
- Habilidades interpersonales
- Solución de problemas
Proyecciones salariales
Los salarios medios (en reales) en los sectores de Consumo y Retail, extraídos de entrevistas y conocimiento de mercado de los expertos de Robert Half, pueden ser consultadosaquí.
