La plataforma Alloyal, especializada en soluciones tecnológicas para la gestión de programas de fidelización, acaba de lanzar un estudio inédito con datos de consumo de los usuarios de estos programas. TituladoAnálisis de fidelización del usuario 2024, la investigación ofrece datos del mercado para ayudar a las marcas a desarrollar estrategias que fortalezcan las relaciones con sus clientes, yendo más allá del momento de compra, destaca el CEO de Alloyal, Aluísio Cirino.
Los datos del informe se recopilaron de una muestra de comportamiento de 5.000 usuarios de programas de fidelización administrados por Alloyal, que abarcan el período de enero a junio de 2024.
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El levantamiento se realizó con base en los datos de 5 mil usuarios de programas de fidelidad de empresas clientes de Alloyal. La investigación indica que estos consumidores suelen disfrutar de los beneficios preferentemente los viernes, con un ticket promedio de R$ 219,89, más del doble del valor registrado en el día menos activo de la semana, domingo (R$ 71).
Otro dato interesante es que el final de la mañana, de 10 a 12 horas, es el período con mayor volumen de consumo, tanto en cantidad como en valor. El período nocturno, entre las 20h y las 21h, también se destaca. Ajustar las campañas de comunicación para esos horarios puede contribuir significativamente al éxito del programa de fidelización, asegurando que las ofertas lleguen a los clientes en el momento más oportuno, sugiere el estudio de Alloyal.
FECHAS DE COMERCIO IMPORTANTES
Las fechas importantes para el comercio también tienen un impacto significativo en el consumo de los usuarios en los programas de fidelización y, combinadas con un calendario de campañas, pueden mejorar la comunicación con los clientes.
ELDía de San Valentínes el mayor destaque, con un 68,7% de los beneficios de los programas de fidelidad en junio siendo utilizados para regalar en esa fecha. NoDía del consumidor(Marzo), la participación alcanza el 75%.
ELECTRODOMÉSTICOS, LOS FAVORITOS
Entre los productos más consumidos por los usuarios de programas de fidelidad, los electrodomésticos lideran, representando el 61,7% del volumen de dinero gastado. Viajes y turismo aparecen en segundo lugar, con un 14%, seguidos por artículos de moda, farmacia, belleza y bienestar, deporte y fitness, supermercado y teléfonos móviles.
En la evaluación de Aluísio Cirino, con los datos de la investigación, las marcas pueden invertir en estrategias personalizadas de comunicación, que satisfagan los deseos y necesidades de los consumidores. De esta manera, no solo pueden fidelizar a sus clientes, sino también convertir esa fidelidad en una ventaja competitiva, destaca el CEO.
Ahora se puede acceder a la encuesta a través del enlacehttps://drive.google.com/drive/folders/1XGC4wtDq3i8JnNjQTnLxLiOJ1zZdxU96?usp=enlace_de_archivo
