La plataforma Alloyal, especializada en soluciones tecnológicas para la gestión de programas de fidelidad, acaba de lanzar un estudio inédito con datos de consumo de los usuarios de estos programas. TituladoAnálisis de fidelización del usuario 2024, la investigación ofrece al mercado datos para ayudar a las marcas en el desarrollo de estrategias que refuercen la relación con sus clientes, va más allá del momento de la compra, destaca al CEO de Alloyal, Aluísio Cirino
Los datos presentes en el informe fueron recopilados a partir de una muestra de comportamiento de 5 mil usuarios de los programas de fidelidad gestionados por Alloyal, abarcando el período de enero a junio de 2024
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El levantamiento se realizó con base en los datos de 5 mil usuarios de programas de fidelidad de empresas clientes de Alloyal. La investigación indica que estos consumidores suelen disfrutar de los beneficios preferentemente los viernes, con un ticket medio de R$ 219,89, más del doble del valor registrado en el día más frío de la semana, domingo (R$ 71)
Otro dato interesante es que el final de la mañana – de 10h a 12h – es el período con mayor volumen de consumo, tanto en cantidad como en valor. El período nocturno, entre las 20h y las 21h, también se destaca. Ajustar las campañas de comunicación para esos horarios puede contribuir significativamente al éxito del programa de fidelidad, garantizando que las ofertas lleguen a los clientes en el momento más oportuno, sugiere el estudio de Alloyal
FECHAS DE COMERCIO IMPORTANTES
Las fechas importantes para el comercio también tienen un impacto significativo en el consumo de los usuarios en programas de fidelidad y, junto con un calendario de campañas, pueden potenciar la comunicación con los clientes
ELDía de San Valentínes el mayor destaque, con 68,El 7% de los beneficios de programas de fidelidad en junio siendo utilizados para regalar en esa fecha. NoDía del consumidormarzo, la participación alcanza el 75%
Electrodomésticos, LOS FAVORITOS
Entre los productos más consumidos por los usuarios de programas de fidelidad, los electrodomésticos lideran, representando 61,7% del volumen de dinero gastado. Viajes y turismo aparecen en segundo lugar, con 14%, seguido por artículos de moda, farmacia, belleza y bienestar, deporte y fitness, supermercado y teléfonos móviles
En la evaluación de Aluísio Cirino, con los datos de la encuesta, las marcas pueden invertir en estrategias personalizadas de comunicación, que atiendan a los deseos y necesidades de los consumidores. De esta forma, pueden no solo fidelizar a sus clientes, pero también convertir esa fidelidad en una ventaja competitiva, destaca al CEO
Ahora se puede acceder a la encuesta a través del enlacehttps://drive.google.com/drive/folders/1XGC4wtDq3i8JnNjQTnLxLiOJ1zZdxU96?usp=drive_link
