En un mercado cada vez más desafiante y competitivo, atraer a un cliente al ecosistema de una empresa es el principal desafío de los emprendedores. Sin embargo, la verdadera garantía del éxito de los negocios depende del desarrollo de una estrategia eficaz para manejar los episodios de abandono de carrito. Una investigación realizada por la consultora Forrester Research identificó que el comercio electrónico puede perder alrededor de 18 mil millones de dólares en ventas anuales debido a casos como este. El hecho es que, además de desperdiciar una venta, este contexto también impacta de manera negativa en cuestiones como el retorno de la inversión en marketing, la dificultad para analizar el rendimiento de las campañas en línea e incluso en la propia reputación de la marca.
Para sortear situaciones así, los especialistas indican entender los motivos que llevaron a los consumidores a abandonar las compras y desarrollar enfoques personalizados enfocados en incentivar la conclusión de las ventas. Ya sea por método de pago, duda sobre el producto, envío o valor total de la compra, la verdad es que no existe una fórmula mágica para atender a todos los consumidores, pero es importante buscar estrategias diversificadas para traer de vuelta a alguien que salió de la plataforma o que tuvo que interrumpir su proceso de compra, afirma Thatiany Almeron, gerente de E-commerce de Sestini, referencia en maletas, bolsos, mochilas y accesorios.
Aún según la ejecutiva, herramientas como correo electrónico, WhatsApp y SMS son aliadas en esta misión si se usan con precaución. "La comunicación debe ser personalizada y oportuna, evitando sobrecargar al cliente, pero asegurando que se sienta visto e incentivado a completar la compra", explica Thatiany. Pensando en ayudar a los emprendedores a manejar mejor el abandono del carrito, la gerente separó algunos consejos fundamentales. Consulta a continuación
Simplifique el proceso de pago
Reduzca el número de pasos necesarios para completar la compra. Un proceso de pago rápido e intuitivo reduce las posibilidades de abandono. Una sugerencia es ofrecer la opción de pago como invitado, sin necesidad de crear una cuenta, dice la especialista.
Mantenlo transparente
Sorpresas en el precio final de la compra son una de las principales razones para la abandono del carrito. "Lo ideal es informar con claridad desde el principio del recorrido todos los costos involucrados, incluyendo tasas de envío e impuestos", aclara Thatiany.
Diversificar los pagos
Es fundamental ofrecer diferentes métodos de pago al cliente, como tarjetas de crédito, débito, pix y similares. "Esta diversificación garantiza que el cliente pueda elegir la forma más conveniente para él", señala la gerente.
Utilice recordatorios
Herramientas como correos electrónicos, SMS o WhatsApp pueden ser utilizadas para recordar a los consumidores sobre sus carritos abandonados. No deje de ofrecer incentivos. Descuento o envío gratis ayudan a la conclusión de cualquier compra, detalla la especialista.
Invertir en posventa
Las estrategias de postventa no solo ayudan a construir una relación a largo plazo con el consumidor, sino que también los incentivan a completar futuras compras, reduciendo la probabilidad de abandono en el futuro. Mantén el contacto mediante correos electrónicos personalizados o mensajes que ofrezcan soporte adicional con actualizaciones sobre el estado del pedido y recomendaciones de productos relacionados. Otra posibilidad de esta iniciativa es solicitar una retroalimentación sobre la experiencia para identificar posibles áreas de mejora y mostrar que la marca valora la opinión de su cliente, finaliza Thatiany.
