Durante la tercera edición del Blip id, evento que reunió nombres como Guilherme Horn del WhatsApp; Albervan Luz de Claro, Kaio Marin del Google y Luis Justo del Rock in Rio, un Blip,principal plataforma de inteligencia conversacional del mercado,anunció el lanzamiento de algunas soluciones embarcadas en los contactos inteligentes para marcas y clientes. Las novedades tienen enfoque en la potenciación de las interacciones, generación de demanda y pagos como motores de oportunidades y negocios. Algunas de las nuevas funcionalidades son el Blip Go Personal,Blip Copilot, AI Agent y Blip Calls
Roberto Oliveira, cofundador y CEO de Blip,comentó durante la apertura del evento sobre el poder de la orquestación de agentes autónomos de IA y humanos en generación de conversaciones para potenciar resultados de marketing, ventas y atención y cómo el Contacto Inteligente se convierte en un nuevo activo digital para las marcas, así como los sitios web fueron en principios de internet y las aplicaciones fueron en la era de la movilidad online.⁇ Creemos en la tecnología conversacional como una relación uno a uno con el consumidor y de largo plazo, donde empresas y sus clientes puedan tener una relación digital con diálogos infinitos e inteligentes. En ese sentido, la Blip se convirtió en un vehículo de transformación y generación de negocios ⁇, comenta el ejecutivo
De entre las novedades, el Blip Go Personal surge para facilitar la gestión, optimizar la gobernanza y garantizar visibilidad de interacciones con consumidores realizadas individualmente por colaboradores y equipos de relaciones. Como su propio nombre indica, el Go Personal permite que las empresas personalicen y tengan cada vez más monitoreo de la relación digital que poseen con sus clientes. De acuerdo con Sérgio Passos,cofundador y CTO (Chief Technology Officer) de Blip,con la solución las empresas que hablan con sus clientes a partir de diferentes números en WhatsApp pueden centralizar esos números. Además de eso,las empresas pueden seguir el contacto que sus colaboradores tienen con el cliente final. Aún según el ejecutivo, empresas que ya probaron Blip Go Personal pasaron a registrar NPS por encima de 80, teniendo una ampliación de alrededor de 20% en el atendimiento al cliente por mes.⁇ Esa solución asequible permite la automatización de interacciones, integración con canales como WhatsApp y Facebook Messenger, además del monitoreo de métricas para optimizar la comunicación y la eficiencia de negocios o proyectos personales ⁇, explica Sérgio
Otra solución lanzada oficialmente durante el evento es el Blip Copilot. Una especie de ayudante de IA de los atendentes y vendedores que usan la plataforma Blip.El Blip Copilot ayuda a la atención humana de las empresas con la asistencia de IA en casos de desbordamiento.Entre las funcionalidades están los resúmenes automáticos por medio del historial de las conversaciones entre empresa y cliente, la transcripción de audios y sugerencia de las mejores respuestas a ser enviadas. ⁇ Como ejemplo de aplicación del Blip Copilot, una empresa financiera logró reducir en 33% el tiempo promedio de la primera respuesta y aumentó en 21% la capacidad de atención de su equipo ⁇, cuenta Sérgio.
Más una novedad es el AI Agent, que son agentes autónomos de Inteligencia Artificial. En ese caso, la AI asume la conversación con el cliente final, disminuyendo la necesidad de implicación humana en el cuidado.La solución usa Inteligencia Artificial Generativa para potenciar la relación con el cliente al optimizar el tiempo de atención con respuestas instantáneas y fidelizar clientes con una experiencia cada vez más personalizada. La herramienta ya está siendo utilizada por algunas marcas, entre ellas, una empresa de nutrición y salud animal que obtuvo una reducción de aproximadamente 80% en el costo medio de atención
⁇ Estamos creando productos que permitan cada vez más alcanzar la hiperpersonalización de la experiencia del cliente. Sabemos lo esencial que es respetar el ritmo de conversación de las personas, entonces, analizar los datos de esas conversaciones en tiempo real, utilizando la Inteligencia Artificial, nos permite reaccionar rápidamente y optimizar de forma continua los procesos de atención y ventas ⁇, dice el CTO.
Experiencia del cliente optimizada y sin fricciones
La hiperpersonalización que Blip entrega también pasa por la función de pagos en WhatsApp, operacionalizando intenciones de compra en transacciones, sin salir de la plataforma conversacional. Esto ya rindió a una minorista del segmento farmacéutico cerca de R$5 millones transacionados por WhatsApp, además de la reducción del tiempo de atención en cerca de 90%, significando una disminución de 17 minutos a 2
En el evento, la Blip también exhibió las aplicaciones de Blip Calls, igualmente integrada al WhatsApp y desarrollada en asociación con la Meta. La solución establece contacto directo entre la empresa y el usuario de forma rápida a través de llamadas de voz o video dentro de la aplicación, principalmente en casos que las gestiones de texto no son suficientes para finalizar una atención o una compra. ⁇ A pesar de adorarnos un buen texto, también sabemos que la comunicación por voz es poderosa cuando se trata de conectarse con la gente y generar resultados. Usar la voz, muchas veces, es más eficaz y también demuestra más humanidad y seguridad para los clientes ⁇, concluyó Sérgio
