Durante la tercera edición del Blip id, evento que reunió a nombres como Guilherme Horn de WhatsApp; Albervan Luz de Claro, Kaio Marin de Google y Luis Justo de Rock in Rio, Blip, la principal plataforma de inteligencia conversacional del mercado, anunció el lanzamiento de algunas soluciones integradas en los contactos inteligentes para marcas y clientes. Las novedades se centran en potenciar las interacciones, la generación de demanda y los pagos como motores de oportunidades y negocios. Algunas de las nuevas funcionalidades son el Blip Go Personal, Blip Copilot, AI Agent y Blip Calls.
Roberto Oliveira, cofundador y CEO de Blip, comentó durante la apertura del evento sobre el poder de la orquestación de agentes autónomos de IA y humanos en la generación de conversaciones para potenciar resultados de marketing, ventas y atención, y cómo el Contacto Inteligente se convierte en un nuevo activo digital para las marcas, así como lo fueron los sitios web al inicio de internet y las aplicaciones en la era de la movilidad en línea."Creemos en la tecnología conversacional como una relación uno a uno con el consumidor y a largo plazo, donde las empresas y sus clientes puedan tener una relación digital con diálogos infinitos e inteligentes. En ese sentido, Blip se convirtió en un vehículo de transformación y generación de negocios", comenta el ejecutivo.
Entre las novedades, el Blip Go Personal surge para facilitar la gestión, optimizar la gobernanza y garantizar visibilidad de las interacciones con los consumidores realizadas individualmente por colaboradores y equipos de relación. Como su propio nombre lo indica, Go Personal permite que las empresas personalicen y tengan cada vez más monitoreo de la relación digital que tienen con sus clientes. Según Sérgio Passos, cofundador y CTO (Chief Technology Officer) de Blip, con la solución las empresas que conversan con sus clientes desde diferentes números en WhatsApp pueden centralizar esos números. Además, las empresas pueden monitorear el contacto que sus colaboradores tienen con el cliente final. Según el ejecutivo, las empresas que ya probaron Blip Go Personal comenzaron a registrar un NPS por encima de 80, con una ampliación de aproximadamente el 20% en la atención al cliente por mes.Esta solución accesible permite la automatización de interacciones, integración con canales como WhatsApp y Facebook Messenger, además de la monitorización de métricas para optimizar la comunicación y la eficiencia de negocios o proyectos personales, explica Sérgio.
Otra solución lanzada oficialmente durante el evento es el Blip Copilot. Una especie de asistente de IA para los agentes y vendedores que usan la plataforma Blip.El Blip Copilot ayuda la atención humana de las empresas con asistencia de IA en casos de transferencia.Entre las funcionalidades se encuentran los resúmenes automáticos a través del historial de las conversaciones entre empresa y cliente, la transcripción de audios y la sugerencia de las mejores respuestas a enviar.Como ejemplo de la aplicación de Blip Copilot, una empresa financiera logró reducir en un 33% el tiempo promedio de la primera respuesta y aumentó en un 21% la capacidad de atención de su equipo, cuenta Sérgio.
Otra novedad es el AI Agent, que son agentes autónomos de Inteligencia Artificial. En este caso, la IA asume la conversación con el cliente final, reduciendo la necesidad de intervención humana en la atención.La solución utiliza Inteligencia Artificial Generativa para potenciar la relación con el cliente al optimizar el tiempo de atención con respuestas instantáneas y fidelizar a los clientes con una experiencia cada vez más personalizada. La herramienta ya está siendo utilizada por algunas marcas, entre ellas, una empresa de nutrición y salud animal que logró una reducción de aproximadamente el 80% en el costo medio de atención.
"Estamos creando productos que permitan cada vez más alcanzar la hiperpersonalización de la experiencia del cliente. Sabemos lo esencial que es respetar el ritmo de conversación de las personas, por lo que analizar los datos de esas conversaciones en tiempo real, utilizando la Inteligencia Artificial, nos permite reaccionar rápidamente y optimizar de forma continua los procesos de atención y ventas", dice el CTO.
Experiencia del cliente optimizada y sin fricciones
La hiperpersonalización que ofrece Blip también pasa por la función de pago en WhatsApp, operativizando intenciones de compra en transacciones, sin salir de la plataforma conversacional. Esto ya le ha generado a un minorista del sector farmacéutico aproximadamente 5 millones de reales en transacciones a través de WhatsApp, además de reducir el tiempo de atención en aproximadamente un 90%, pasando de 17 minutos a 2.
En el evento, Blip también mostró las aplicaciones de Blip Calls, igualmente integrada con WhatsApp y desarrollada en colaboración con Meta. La solución establece contacto directo entre la empresa y el usuario de forma rápida mediante llamadas de voz o video dentro de la aplicación, principalmente en casos en los que las conversaciones por texto no son suficientes para finalizar una atención o una compra. Aunque nos encanta un buen texto, también sabemos que la comunicación por voz es poderosa cuando se trata de conectarse con las personas y generar resultados. Usar la voz, muchas veces, es más eficaz y también demuestra más humanidad y seguridad para los clientes", concluye Sérgio.
