Con el paso de los años, el Black Friday ha pasado de limitarse a un único viernes de descuentos, a extenderse durante todo el mes y ahora se denominaNoviembre negroCon la proximidad de este evento tan importante para el comercio minorista, Rcell, una de las mayores distribuidoras de tecnología del país, realizó una encuesta propia con los principales minoristas regionales de 13 estados de Brasil.
Los resultados indican la importancia deacciones de marketing para maximizar resultados. Entre los canales más efectivos para promocionar las ofertas del Black Friday, según la encuesta,El 100% de las empresas destacan su presencia en redes sociales tan fundamental, mientrasEl 56% considera WhatsAppuna herramienta valiosa, yEl 25% apuesta por el marketing por correo electrónico.
“El Black November de este año es la gran oportunidad para los minoristas brasileños, tanto para aumentar sus ingresos como para fortalecer sus marcas en el mercado. Las expectativas positivas predominan, y los datos que recopilamos muestran que, con una planificación estratégica y un uso eficiente de las herramientas de marketing, el comercio minorista puede lograr resultados significativos en esta fecha tan esperada”, afirma Alexandre Della Volpe Elias, CMO del Grupo Rcell.
Otro dato relevante sobre laCanales publicitarios utilizados por las empresas durante el Black Fridayrevela que87%de ellos invierten en comunicación en sus sitios web (e-commerce)como principal medio de promoción. ELInstagrames utilizado por 81%, seguido de cerca porWhatsApp,con75%. ELFacebookTambién tiene una fuerte presencia, siendo utilizado por62%de empresas, mientras que el email marketing aparece con56%. Plataformas más nuevas comoYouTube (31%) y TikTok (25%)están ganando espacio, reflejando la diversificación de las estrategias de marketing digital en la fecha más importante del comercio minorista.
Respecto a la medición de la satisfacción del cliente durante el Black Friday,56%de las empresas utilizan encuestas de satisfacción y retroalimentación directa para este propósito, mientras que43,8%no hacen esa medición. Cuando se trata de la experiencia del cliente, las empresas priorizan, de manera significativa, laClaridad y transparencia en la comunicación de ofertas, agilidad en la logística, condiciones de pago atractivas y formación del equipo comercial..
En la comparación entre el Black Friday 2022 y 2023, las empresas observaron un aumento en la participación deLas ventas online y el ticket medio de las compras realizadas. Para mantener la participación del cliente durante todo el año después del Viernes Negro, las empresas utilizan estrategias comoTelemarketing activo para nuevas ofertas, CRM para la gestión de relaciones y WhatsApp para la comunicación directa.
Aunque la inversión en estrategias de marketing digital, junto con la atención a la experiencia del cliente, se destaca como una ventaja para los minoristas que se preparan para este período competitivo, ajustar las ofertas al nuevo escenario de nuevas demandas de los consumidores. Esto resulta aún más ventajoso para la maximización de ventas, convirtiendo a Black November no solo en un evento rentable, sino también alineado con las tendencias emergentes. "La combinación entre las estrategias y la anticipación de los nuevos comportamientos de consumo puede garantizar resultados mucho más expresivos", concluye Elias.
