A lo largo de los años, el Black Friday dejó de ser limitada a un único viernes de descuentos, extendiéndose por todo el mes y siendo ahora llamada deNoviembre negro. Con la proximidad de este evento tan importante para el comercio, una Rcell, una de las mayores distribuidoras de tecnología del país, realizó una investigación propietaria con los principales minoristas regionales de 13 estados de Brasil.
Los resultados indican la importancia deacciones de marketing para maximizar resultados. Entre los canales más efectivos para promover las ofertas del Black Friday, según la encuesta, El 100% de las empresas destacan su presencia en redes sociales tan fundamental, mientrasEl 56% considera WhatsAppuna herramienta valiosa, yEl 25% apuesta por el marketing por correo electrónico.
“Un Black November de este año es la gran oportunidad para los minoristas brasileños, tanto para aumentar sus ingresos, cuánto para reforzar sus marcas en el mercado. Las expectativas positivas predominan, y los datos que recopilamos muestran que, con planificación estratégica y uso eficiente de las herramientas de marketing, el comercio minorista puede alcanzar resultados significativos en esta fecha tan esperada”, afirma Alexandre Della Volpe Elias, CMO del Grupo Rcell.
Otro dato relevante sobre laCanales publicitarios utilizados por las empresas durante el Black Fridayrevela que87%de ellos invierten en comunicación en sus sitios web (e-commerce)como principal medio de promoción. ELInstagrames utilizado por 81%, seguido de cerca porWhatsAppcon75%. ELFacebooktambién tiene una fuerte presencia, siendo utilizado por62%de las empresas, mientras el email marketing aparece con56%. Plataformas más recientes, como elYouTube (31%) y TikTok (25%), están ganando espacio, reflejando la diversificación de las estrategias de marketing digital en la fecha más importante del comercio minorista.
En relación con la medición de la satisfacción del cliente durante el Black Friday, 56%las empresas utilizan encuestas de satisfacción y comentarios directos para este propósito, mientras43,8%no hacen esta medición. Cuando se trata de la experiencia del cliente, las empresas priorizan, de forma significativa, aclaridad y transparencia en la comunicación de las ofertas, agilidad en la logística, condiciones de pago atractivas y la capacitación del equipo de ventas.
En la comparación entre el Black Friday de 2022 y 2023, las empresas observaron un aumento en la participación de lasLas ventas online y el ticket medio de las compras realizadas. Para mantener el compromiso de los clientes a lo largo del año después del Black Friday, las empresas utilizan estrategias comotelemarketing activo para nuevas ofertas, CRM para la gestión de relaciones y WhatsApp para comunicación directa.
Aunque la inversión en estrategias de marketing digital, junto con la atención a la experiencia del cliente, se destaca como un diferencial para los minoristas que se preparan para este período competitivo, ajustar las ofertas al nuevo escenario de nuevas demandas de los consumidores. Esto se muestra aún más ventajoso para la maximización de ventas, convirtiendo el Black November no solo en un evento lucrativo, más alineado a las tendencias emergentes. "La combinación entre las estrategias y la anticipación de los nuevos comportamientos de consumo puede garantizar resultados mucho más expresivos", concluyó Elías.
