Según la Encuesta de Intención de Compra Black Friday 2024, elaborada por Wake en colaboración con OpinionBox, el 66% de los consumidores brasileños planea comprar algún producto en el Black Friday de este año. El informe, que también aborda cuestiones relacionadas con la experiencia del consumidor, señala que WhatsApp es uno de los medios preferidos de interacción de los clientes (30,1%) con las empresas cuando se trata de comunicación y publicidad de la marca.
En este aspecto, el estudio Ranking Cielo-SBVC, elaborado por la Sociedad Brasileña de Comercio y Consumo (SBVC), mostró que el 46% de los principales minoristas que operan en Brasil utilizan WhatsApp como herramienta de ventas. Al mismo tiempo, la encuesta Panorama de Ventas 2024, elaborada por RD Station, reveló que el 70% de los profesionales de ventas declaran que la red es el canal más eficaz para contactar con el cliente.
Desde este escenario, Marcos Schütz, CEO deVendaComChat,red de franquicias especializada en servicios de automatización de WhatsApp, advierte que iniciar acciones automatizadas en la aplicación de mensajería instantánea antes del Black Friday potencia las ventas y mejora la experiencia del cliente. Las campañas previas ayudan, no solo a ampliar la base de contactos sino también a crear expectativa en los consumidores. Al anunciar ofertas y descuentos especiales que estarán disponibles, las marcas despiertan interés y emoción, incentivando a los clientes a planificar sus compras, explica.
Según el ejecutivo, las herramientas de automatización de WhatsApp ofrecen varias funcionalidades diseñadas para maximizar la eficiencia en la atención al cliente y, en consecuencia, ampliar las ventas. Eso se debe a que, mediante el recurso, es posible atender a un mayor volumen de consumidores simultáneamente, crear un sentido de urgencia sobre las ofertas, responder preguntas frecuentes y resolver problemas comunes con chatbots, además de gestionar el flujo de mensajes. "Estas capacidades de automatización aseguran que el servicio al cliente sea no solo rápido, sino también de alta calidad, incluso cuando el volumen de interacciones es significativamente mayor", comenta Marcos.
Según el CEO de VendaComChat, algunas características son cruciales para destacar durante el Black Friday, compruébalo:
Análisis de datosLas herramientas de automatización de WhatsApp facilitan la recopilación y el análisis de datos de los clientes, de modo que los vendedores puedan entender mejor los patrones de compra y optimizar las estrategias de marketing y ventas durante el Black Friday. Este tipo de herramienta permite crear y enviar ofertas personalizadas basadas en el historial de compra del cliente. Durante fechas de alta demanda, esto puede usarse para ofrecer descuentos exclusivos que tienen más probabilidades de convertir ventas, según las preferencias y comportamientos de compra anteriores de los consumidores, explica Marcos.
Programe alertas para ventas flash y stock limitado
A través de mensajes automáticos, los minoristas pueden informar a los clientes sobre el lanzamiento de futuras ofertas, promociones relámpago y sobre el stock de los productos más deseados. Según Schütz, esto mantiene a los clientes informados y atentos hasta el inicio de las promociones, motivando compras inmediatas.
Gestión de servicios de máxima demanda
El sistema puede automatizar la programación de confirmaciones o recordatorios, reduciendo la carga administrativa sobre los empleados, para evitar retrasos o confusiones. Además, en períodos de alto tráfico, la gestión de los mensajes recibidos garantiza que todos sean atendidos de manera oportuna, manteniendo la calidad y la rapidez en la atención.
Personalizar los reconocimientos y solicitar comentarios
Por último, el CEO destaca que realizar un postventa eficiente es crucial para fidelizar a los clientes adquiridos durante fechas estacionales del comercio minorista y por eso recomienda: "envíe mensajes de agradecimiento personalizados después de la compra, usando el nombre del cliente y mencionando específicamente el producto adquirido. Esto muestra aprecio y reconocimiento por él. Además, enviar encuestas de satisfacción justo después de la conclusión de una atención puede proporcionar una retroalimentación instantánea que debe ser utilizada para ajustes rápidos en tiempo real", finaliza.
