Con el aumento de la inflación, alimentos y bebidas ya destacan entre los productos más buscados en las promociones del Día del Consumidor, el 15 de marzo, indica un levantamiento realizado por las plataformas Bling (ERP), Tray (comercio electrónico) y Octadesk (atención), pertenecientes a LWSA. Sin embargo, teléfonos inteligentes, electrodomésticos, la moda y la belleza aún lideran la lista de preferencias de los compradores.
Con descuentos ventajosos que atraen a los compradores, la semana del consumidor se ha convertido en una fecha cada vez más estratégica para el comercio minorista. Según Thiago Mazeto, director de Tray, La Semana del Consumidor ha ganado importancia en los últimos años por ser el primer evento del año que permite un impulso en las ventas al por menor. "Al principio del año", el consumidor está con esa resaca de las fiestas de fin de año y con los compromisos de inicio de año como el IPVA, IPTU y material escolar y eso, claro, afecta las ventas para algunos sectores. Con el Día del Consumidor tenemos una especie de Black Friday a principios de año que permite el avance en las ventas, explica.
Como PMEs en línea, que operan a través de las plataformas Tray y Bling, tuvieron un aumento de 18,3% en las ventas de marzo de 2024, comparadas con el mismo período de 2023. Este es un momento estratégico para que el emprendedor impulse las ventas, pero es esencial que la planificación comience antes. El Día del Consumidor, así como otras fechas estacionales del comercio, demanda una preparación cuidadosa para aprovechar al máximo el potencial de ventas, evalúa Marcelo Navarini, director de Bling
En marzo del año pasado, la plataforma de flete, Mejores Envíos, registró un volumen de 1,8 millones de pedidos enviados por emprendedores.
Consulta los productos más comprados durante el periodo:
- Electrodomésticos – neveras, cocinas y lavadoras
- Electrónica – teléfonos inteligentes, notebooks y televisores
- Vestimenta, calzado y accesorios – ropa, bolsas, bisutería y relojes
- Comida y bebida;
- Artículos de farmacia, belleza y perfumería – cosméticos, perfumes y productos para el cuidado personal
Las compras online ganan terreno y exigen adaptación del retail
Otra encuesta, las tendencias de CX 2025, de Octadesk, destaca que el 77% de los consumidores brasileños prefieren comprar en línea, mientras que la preferencia por tiendas físicas cayó 3 puntos porcentuales en comparación con el año pasado, quedando en 64%
La investigación CX Trends 2025 revela que, además de la practicidad, factores como envío gratis (62%), calidad del producto (56%) y precio competitivo (53%) son determinantes para la elección del canal de compra. Los principales medios de adquisición incluyen tiendas en línea (68%), mercados (66%), WhatsApp (30%) e Instagram (28%)
Además de eso, la personalización de la experiencia de compra ha desempeñado un papel esencial. Seis de cada diez consumidores afirman que la personalización y la inteligencia artificial influyen en sus decisiones de compra. Hoy, además de calidad o eficiencia, el consumidor quiere una experiencia que entienda y se conecte a sus necesidades. La tecnología debe ser utilizada como aliada para potenciar la atención humana, no sustituirlo, destaca Rodrigo Ricco, fundador y director general de Octadesk
