Con la alta de la inflación, alimentos y bebidas ya destacan entre los productos más buscados en las promociones del Día del Consumidor, el 15 de marzo, según un estudio realizado por las plataformas Bling (ERP), Tray (comercio electrónico) y Octadesk (atención), pertenecientes a LWSA. Sin embargo, los teléfonos inteligentes, electrodomésticos, moda y belleza aún lideran la lista de preferencias de los compradores.
Con descuentos ventajosos que atraen a los compradores, la semana del consumidor se ha convertido en una fecha cada vez más estratégica para el comercio minorista. Según Thiago Mazeto, director de Tray, la Semana del Consumidor ha ido ganando importancia en los últimos años por ser el primer evento del año que permite un impulso en las ventas minoristas. "Al comienzo del año, el consumidor está con esa resaca de las fiestas de fin de año y con los compromisos de inicio de año como IPVA, IPTU y material escolar y eso, por supuesto, afecta las ventas en algunos sectores. Con el Día del Consumidor tenemos una especie de Black Friday del comienzo del año que permite el avance en las ventas", explica.
Las PYMEs en línea, que operan a través de las plataformas Tray y Bling, tuvieron un aumento del 18,3% en las ventas de marzo de 2024, en comparación con el mismo período de 2023. Este es un momento estratégico para que el emprendedor impulse las ventas, pero es esencial que la planificación comience antes. El Día del Consumidor, así como otras fechas estacionales del comercio, requiere una preparación cuidadosa para aprovechar al máximo el potencial de ventas, evalúa Marcelo Navarini, director de Bling.
En marzo del año pasado, la plataforma de envíos, Mejor Envios, registró un volumen de 1,8 millones de envíos realizados por emprendedores.
Consulta los productos más comprados durante el periodo:
- Electrodomésticos– refrigeradores, estufas y lavadoras;
- Electrónica – smartphones, notebooks e televisores;
- Ropa, calzado y accesorios– ropa, bolsos, joyas y relojes;
- Comida y bebida;
- Artículos de farmacia, belleza y perfumería– cosméticos, perfumes y productos de cuidado personal.
Las compras online ganan terreno y exigen adaptación del retail
Otra encuesta, CX Trends 2025, de Octadesk, destaca que el 77% de los consumidores brasileños prefiere comprar online, mientras que la preferencia por las tiendas físicas cayó 3 puntos porcentuales respecto al año pasado, llegando al 64%.
La investigación CX Trends 2025 revela que, además de la practicidad, factores como envío gratis (62%), calidad del producto (56%) y precio competitivo (53%) son determinantes para la elección del canal de compra. Los principales medios de adquisición incluyen tiendas en línea (68%), marketplaces (66%), WhatsApp (30%) e Instagram (28%).
Además, la personalización de la experiencia de compra ha desempeñado un papel esencial. Seis de cada diez consumidores afirman que la personalización y la inteligencia artificial influyen en sus decisiones de compra. Hoy, además de calidad o eficiencia, el consumidor busca una experiencia que entienda y se conecte con sus necesidades. La tecnología debe ser utilizada como aliada para potenciar la atención humana, no para reemplazarla», destaca Rodrigo Ricco, fundador y director general de Octadesk.
