En el mundo de los negocios, conquistar y mantener la confianza del consumidor es un desafío constante. Las empresas que comprenden las expectativas y necesidades de sus clientes tienen una ventaja, pues la fidelización está directamente relacionada con factores como la responsabilidad ambiental, hábitos saludables y seguridad de los datos personales. Estos aspectos pueden influir hasta el 90% de las decisiones de compra, exigiendo a las marcas un compromiso cada vez mayor con la transparencia y la innovación
La preocupación por la protección de datos, por ejemplo, creció exponencialmente en los últimos años. Mientras en el mundo el 83% de las personas consideran este factor esencial, en Brasil el índice sube al 90%. Además de eso, según una investigación de la consultora PwC, El 86% de los brasileños exige garantías de que su información no será compartida sin consentimiento, una alerta clara para que las empresas refuercen sus políticas de privacidad y seguridad digital
Pero la responsabilidad corporativa no se detiene ahí. Cada vez más consumidores están dispuestos a pagar un valor adicional por productos sostenibles. En promedio, este valor puede ser hasta un 10% mayor que los productos tradicionales. Aún de acuerdo con PwC, En Brasil, El 47% de las personas ya eligen productos con menor impacto ambiental, mientras el 56% pretende aumentar el consumo de frutas y verduras frescas, abriendo oportunidades para la industria alimentaria y minoristas que priorizan la sostenibilidad
Otro aspecto relevante para el mercado es la creciente digitalización del consumo. Hoy, El 49% de los brasileños utiliza las redes sociales para comprar productos, pero, al mismo tiempo, cuestionan la confiabilidad de estas plataformas. Las empresas necesitan equilibrar entusiasmo y precaución, creando contenidos atractivos y auténticos que ganen la confianza de los clientes en las plataformas digitales
La cuestión financiera también influye en la decisión de compra. Cerca del 43% de los brasileños están en busca de más costo-beneficio, y las empresas necesitan encontrar maneras de ofrecer valor sin comprometer la calidad. Para eso, invertir en la experiencia de compra se ha vuelto fundamental, especialmente en el comercio minorista, que sigue siendo el lugar preferido de los consumidores para investigar y adquirir productos
*El factor humano en la experiencia del cliente
Independientemente del sector, un servicio de calidad puede ser el diferencial para conquistar y fidelizar clientes. El CEO de Benevolo Gelato y Café, Jefferson Dewis, destaca que un buen servicio comienza por los colaboradores. "Ellos son la primera tarjeta de presentación de la empresa". Esperamos que cada empleado transmita receptividad y acogida al cliente, proporcionando una experiencia única y placentera, afirma
La especialista en RRHH y CEO de AGIRH Consultoría, Isabela Edson, refuerza la importancia de invertir en la capacitación de los profesionales. Muchas empresas tienen miedo de capacitar a sus empleados y verlos partir, pero ¿qué pasa si no los entrenan y ellos se quedan?? El sentimiento de pertenencia y alineación con la cultura de la empresa son esenciales para mantener un equipo comprometido, punta
La importancia de un buen servicio
La buena atención al cliente es un pilar esencial para el éxito empresarial. Sin embargo, errores comunes pueden comprometer la reputación de una marca. La especialista del Sebrae, Edleide Alves, alerta que una experiencia mala puede alejar a los clientes y generar impactos negativos en el boca a boca. "Además de perder la venta", la empresa puede ver su reputación afectada, perjudicando la relación con otros consumidores, reflejos
Ante este escenario, queda evidente que la confianza del consumidor es un activo valioso que necesita ser conquistado diariamente. Sea a través de prácticas sostenibles, atención de calidad o seguridad digital, las empresas que se comprometen con la transparencia y la excelencia tienen muchas más posibilidades de crecer y destacarse en el mercado
