Con el inicio de la temporada de compras navideñas, laInforme de expectativas del consumidor 2024, recién lanzado por Appdome, el centro único para la defensa de aplicaciones móviles, apunta a un escenario prometedor para el comercio en línea. Según el estudio, el 84,5% de los brasileños utilizan aplicaciones móviles para hacer sus compras, una cifra que supera la media global en un 53%. Sin embargo, este aumento en el uso de aplicaciones viene acompañado de una creciente preocupación por la seguridad de los datos, especialmente considerando que casi la mitad de la población ya ha sufrido o conoce a alguien que ha sido víctima de ataques cibernéticos, según la investigación.
Este año marcó la tercera encuesta consecutiva en la que los consumidores brasileños reportaron usar aplicaciones móviles más que sitios web para compras y otras transacciones. La diferencia de crecimiento entre las aplicaciones móviles y los sitios en línea aumentó a un ritmo similar a los tres años anteriores, lo que hace innegable que las aplicaciones móviles han reemplazado a los sitios tradicionales como la parte más utilizada de las actividades diarias de los consumidores en Brasil.
Además, los brasileños están usando más aplicaciones móviles diariamente, con un mayor crecimiento en la cantidad de apps: el 21,5% de los brasileños usan de 11 a 20 al día, y el 13,9% usan más de 20, números 24,1% y 73,3% superiores al estándar global, respectivamente. El uso de menos de 5 aplicaciones por día cayó significativamente. Los datos indican una tendencia creciente en el número de aplicaciones móviles utilizadas diariamente por los brasileños, con un crecimiento constante año tras año, especialmente con una mayor cantidad de aplicaciones. El 51,3% de los brasileños también reportaron pasar más tiempo en aplicaciones, un 17,7% por encima de la media global.
Tom Tovar, CEO y cofundador de Appdome, explica que el aumento masivo del uso de aplicaciones móviles en Brasil destaca la necesidad urgente de que las marcas intensifiquen la seguridad cibernética para proteger a sus usuarios. "El comportamiento del consumidor brasileño con un porcentaje tan alto de usuarios que utilizan muchas aplicaciones diariamente, eleva el nivel de riesgo de ataques, ya que cada nueva aplicación instalada puede ser una potencial puerta de entrada para amenazas," destaca.
Las aplicaciones de redes sociales y de citas ocuparon el primer lugar entre las más utilizadas, con un 56,9%. Las aplicaciones de banca, inversiones y billeteras digitales también están en la cima de la lista, con un 47,9% y un 42,4% de los brasileños afirmando que usan estas aplicaciones con más frecuencia. Aplicaciones de entrega de comida, juegos móviles y apuestas también registraron ganancias significativas, con un 41,2% y un 34,1%, respectivamente.
Seguridad y protección de datos sensibles
Cuando se preguntó a los consumidores brasileños cuáles eran sus mayores miedos al usar aplicaciones móviles, la invasión y el fraude móvil encabezaron la lista con un 61,3% y un 54,5%, respectivamente. Las violaciones de datos se mantuvieron estables en un 29,9%. Con la expectativa de que sus datos estén protegidos, el 96,7% de los consumidores brasileños afirmaron que buscan información sobre seguridad y privacidad de las aplicaciones antes de usarlas, una cifra significativamente mayor que la de los consumidores globales.
Uno de cada dos entrevistados afirma que ya ha sido víctima de estafas de ingeniería social, y el 48,9% fue objetivo de un ataque cibernético, malware móvil o fraude móvil, superando la media global en un 60,7% y un 15%, respectivamente. En vista de ello, el 52,1% de los consumidores en Brasil dijeron que las aplicaciones móviles que recopilan, usan y comparten datos personales deben mantener los más altos niveles de seguridad y protección de la privacidad, un aumento del 7,1% en comparación con 2022.
Por último, el 78,7% reafirmaron que abandonaron aplicaciones móviles que no protegían sus datos o su uso, una cifra muy cercana a la de quienes afirmaron que dejaron de usar una aplicación móvil que había sufrido una violación.Este dato refuerza la creciente conciencia de los usuarios sobre la importancia de la protección de datos y la privacidad digital, es decir, la confianza de los usuarios está directamente vinculada a la capacidad de una empresa para proteger información sensible y una violación de datos puede resultar en impactos significativos para las marcas tanto en la reputación como en la retención de clientes. En un escenario donde la ciberseguridad es prioridad, las empresas que no inviertan adecuadamente en esta área corren el riesgo de perder rápidamente su base de usuarios.
