Brasil es el quinto mercado de redes sociales más grande del mundo: más del 84% de la población utiliza las redes sociales a diario, según datos de Statista. En este escenario, WhatsApp se destaca como una de las principales aplicaciones de uso diario de los brasileños. La facilidad de uso, comunicación inmediata, bajo costo y alta accesibilidad para negocios de todos los tamaños hacen de la aplicación una herramienta poderosa tanto para empresas como para consumidores.
“Las empresas que adoptan WhatsApp no solo pueden aumentar sus ventas, sino también establecer relaciones más sólidas con sus clientes”, explica Cristian Medeiros, CTO deClicksignempresa de assinatura eletrônica que materializa relações entre pessoas e negócios no ambiente digital. "La integración de aplicaciones y sistemas con la plataforma resulta en una comunicación más eficiente y orientada a la experiencia del consumidor", comenta.
Pensando en ayudar a las organizaciones en su viaje de transformación digital, aquí hay 5 herramientas que ayudan a las empresas a impulsar su negocio a través de la aplicación:
1- Automatización de respuestas
Existen varias herramientas de automatización que permiten la optimización de procesos en la gestión de WhatsApp Business. Entre ellas, están las que posibilitan un mejor contacto con los clientes, como el uso de chatbots para atención a gran escala. Con este tipo de recurso, es posible realizar una comunicación instantánea utilizando la automatización de respuestas predefinidas.
Además, también existe la posibilidad de generar datos estadísticos de los envíos (cuántos mensajes fueron entregados y leídos) y cuáles fueron las principales respuestas de los clientes (dudas, elogios y reclamaciones). Este tipo de herramienta, como elEnviarPulso- permite categorizar los grupos de clientes según su perfil de compra y crear estrategias más segmentadas y efectivas.
2- Creación de artes
Características comoCanvaoDiseñadorayudan en la creación de publicaciones, banners y piezas gráficas para difusión en las redes sociales y en WhatsApp. Todo esto sin necesidad de conocimientos profundos en diseño.
Al momento de desenvolver el contenido, usar imágenes con buena resolución y atractivas ayuda a motivar al cliente a ponerse en contacto. Después de crear las piezas para publicación, unir esa estrategia con las automatizaciones y divulgar las imágenes a los grupos segmentados por interés puede impactar aún más a los consumidores.
3 – Acuerdos contractuales
El aceite vía WhatsApp se refiere al proceso de obtener una confirmación, aprobación o consentimiento formal para un servicio, producto o término. Este método de aceptación es cada vez más popular entre las empresas y los consumidores debido a la conveniencia, eficiencia y la amplia adopción de la aplicación como una herramienta de comunicación entre empresas y clientes.
La funcionalidad amplía las posibilidades de elección del remitente, permitiendo al firmante tener una experiencia más sencilla, a través de una aplicación que se utiliza comúnmente en su día a día. También ofrece un alto nivel de seguridad y cumplimiento legal, especialmente si se integra con soluciones que garantizan la autenticación del usuario y la encriptación de extremo a extremo, como las deClicksign.
Además, el tiempo de respuesta de una aceptación vía WhatsApp tiende a ser mucho más rápido en comparación con métodos convencionales como el correo electrónico o la correspondencia física, un factor que acelera el volumen de negocio.
4- Tiroteo masivo
Así como las automatizaciones de chatbot, es posible potenciar la comunicación con el uso de envíos masivos. En resumen, estas aplicaciones distribuyen a través de WhatsApp las campañas de marketing de los productos o servicios ofrecidos por su negocio. En otras palabras, su lista de clientes recibirá promociones, información y novedades a través de mensajes instantáneos.
Este tipo de campaña de comunicación puede realizarse utilizando textos, videos, audios e imágenes. La gran ventaja, en este caso, es la posibilidad de divulgar su negocio a gran escala, con esfuerzo reducido. Una de las plataformas más conocidas con esta función es elZenvia.
5- Integración con redes sociales
Existen programas como¿Qué sitio?, que crean un enlace de su WhatsApp integrado a sus canales en las redes sociales. Esto facilita el contacto de los clientes con el equipo de atención. Esto no solo agiliza la comunicación, sino que también amplía la accesibilidad, permitiendo que los clientes se pongan en contacto de forma rápida y conveniente, ya sea para hacer preguntas, resolver problemas o incluso realizar pedidos directamente a través de la aplicación. Esta integración es una estrategia para empresas que buscan ofrecer soluciones con mayor rapidez.
