El comercio electrónico debería facturar 224,7 mil millones de reales en 2025, con un crecimiento del 10%, según la ABComm. Por eso, es crucial fidelizar a los consumidores con conveniencia, entregas eficientes e integración logística con un software de gestión, lo que reduce errores, mejora la experiencia de compra y da más control del trabajo al emprendedor.
El director de marketing de producto de Omie, plataforma de gestión en la nube (ERP), José Adriano Vendemiatti, enumera los principales problemas que se pueden evitar con la integración de sistemas, una funcionalidad que permite a los empresarios acceder, directamente a través del software, a servicios de otras empresas, como por ejemplo socios logísticos.
1 – Falta de agilidad y altos costos operativos
La falta de automatización implica procesos ineficientes y aumento de los costos operativos. La integración del ERP con el servicio de logística permite programar la entrega de productos directamente desde el sistema, simplificando procesos y garantizando mayor agilidad. Las empresas pueden gestionar de manera más eficiente los gastos logísticos, proporcionando un servicio más accesible y competitivo.
“También es posible obtener una cotización de flete, contratar el servicio logístico —con el valor ingresado automáticamente en la orden de venta—, emitir la etiqueta de envío y rastrear la entrega en cada etapa del viaje”, explica Vendemiatti.
2- Entrega incorrecta y retrasada
El plazo de envío impacta en la decisión de compra del 53% de los consumidores, según indica la encuesta de Opinion Box. El director advierte que la falta de un sistema integrado puede comprometer esta elección y generar fallos en el procesamiento de los pedidos, lo que resulta en retrasos. Con un ERP vinculado a la logística, los emprendedores pueden monitorear todas las ventas en una sola plataforma y verificar la ruta de las entregas con actualizaciones constantes.
Además, la ausencia de una gestión digitalizada puede generar errores manuales. La integración garantiza mayor precisión en el procesamiento, asegurando que cada cliente reciba exactamente lo que compró.
3- Dificultad en el seguimientoVendemiatti destaca que, sin un sistema automatizado, los clientes pueden tener dificultades para seguir sus pedidos. La sincronización entre ERP y logística permite actualizaciones automáticas sobre el estado de los pedidos, proporcionando más transparencia y confianza al consumidor.
4- Falta de control de inventarioUna gestión de inventario eficiente es esencial para aumentar las ventas y mejorar la experiencia de compra. Entre las ventajas, están la reducción de desperdicios, control de entrada y salida de los productos y la identificación de los artículos más vendidos. La falta de comunicación entre distribución y volumen puede causar rupturas o exceso de mercancía. Con un ERP integrado, es posible monitorear el almacenamiento en tiempo real, evitando indisponibilidad o pérdida.
5- Errores fiscales y errores en la emisión de facturasEmitir facturas manualmente aumenta el riesgo de errores y puede resultar en penalizaciones. Con la automatización, la emisión de documentos se realiza de forma segura y dentro de las regulaciones, garantizando el cumplimiento de la legislación vigente.
Así, para el emprendedor que actúa en el comercio electrónico, invertir en una plataforma integrada, como un ERP, no es solo una elección, sino una necesidad estratégica. En conclusión, la automatización y la integración entre sistemas de gestión resultan en un mayor control sobre el negocio, una experiencia de compra más satisfactoria para el consumidor y, en consecuencia, en el crecimiento sostenible de la empresa, finaliza el director de Omie.