El comercio electrónico debe facturar R$ 224,7 mil millones en 2025, con un crecimiento del 10%, según la ABComm. Por eso, es crucial fidelizar consumidores con conveniencia, entregas eficientes e integração logística a um software de gestión, lo que reduce fallas, mejora la experiencia de compra y da más control del trabajo al emprendedor.
El director de marketing de producto de Omie, plataforma de gestión (ERP) en la nube, José Adriano Vendemiatti, lista los principales problemas que pueden ser evitados con la integración de sistemas — una funcionalidad que permite al emprendedor acceder, directamente por el software, servicios de otras empresas, como las socias logísticas
1 – Falta de agilidad y altos costos operativos
La falta de automatización implica en procesos ineficientes y aumento de los costos operativos. La integración del ERP con el servicio de logística permite la programación de la entrega de productos directamente a través del sistema, simplificando procesos y garantizando más agilidad. Las empresas pueden gestionar de manera más eficiente los gastos logísticos, proporcionando un servicio más accesible y competitivo.
También es posible realizar la cotización del flete, contratar el servicio de logística — con el llenado automático del valor en el pedido de venta —, emitir la etiqueta de envío y seguir la entrega en todas las etapas del trayecto, explica Vendemiatti
2- Entrega incorrecta y tardía
El plazo de envío impacta la decisión de compra del 53% de los consumidores, según señala la investigación de Opinion Box. El director advierte que la falta de un sistema integrado puede comprometer esta elección y generar fallos en el procesamiento de los pedidos, resultando en retrasos. Con un ERP vinculado a la logística, los emprendedores pueden monitorear todas las ventas en una única plataforma y verificar la ruta de las entregas con actualizaciones constantes
Además de eso, la ausencia de una gestión digitalizada puede generar errores manuales. La integración garantiza mayor precisión en el procesamiento, asegurando que cada cliente reciba exactamente lo que compró
3- Dificultad de rastreoVendemiatti destaca que, sin un sistema automatizado, los clientes pueden tener dificultades para seguir sus pedidos. La sincronización entre ERP y logística permite actualizaciones automáticas sobre el estado de los pedidos, proporcionando más transparencia y confianza al consumidor
4- Falta de control de inventarioUna gestión de inventario eficiente es esencial para aumentar las ventas y mejorar la experiencia de compra. Entre las ventajas, están en la reducción de desperdicios, control de entrada y salida de los productos y la identificación de los artículos más vendidos. La falta de comunicación entre distribución y volumen puede causar rupturas o exceso de mercancía. Con un ERP integrado, es posible monitorear el almacenamiento en tiempo real, evitando indisponibilidad o pérdida
5- Errores fiscales y en la emisión de facturasEmitir facturas manualmente aumenta el riesgo de errores y puede resultar en penalizaciones. Con la automatización, la emisión de documentos ocurre de forma segura y dentro de las regulaciones, garantizando el cumplimiento de la legislación vigente
Así, para el emprendedor que actúa en el comercio electrónico, invertir en una plataforma integrada, como un ERP, no es solo una elección, pero una necesidad estratégica. Concluyendo, la automatización y la integración entre sistemas de gestión resulta en un mayor control sobre el negocio, una experiencia de compra más satisfactoria para el consumidor y, consecuentemente, en el crecimiento sostenible de la empresa, finaliza el director de Omie
