5 beneficios de reembolso para el comercio minorista

Varias encuestas muestran que los programas de beneficios han ido creciendo de manera constante en el país. Un estudio de Panorama Mobile Time and Opinion Box, por ejemplo, revela que 42% de los consumidores que compran aplicaciones consideran que el reembolso es la mejor funcionalidad. 

“Las plataformas digitales permiten la creación de programas de fidelización que ofrecen opciones de descuento realmente eficientes, capaces de dar más visibilidad a las empresas en un escenario competitivo”, afirma Sheila Moura, directora minorista de IZIO&Co“Esse es la solución de conexión más completa de todos los extremos de la cadena minorista con el comprador.“Esse es la principal manera para que los minoristas atraigan audiencias diversas, amplíen las ventas y aumenten la base de clientes”, añade.

Para reforzar las ventajas de esta modalidad para el sector, el especialista enumeró 5 ventajas obtenidas por las empresas con la implementación de cashback en sus operaciones. Verificar:

• Retención de clientes

Según una encuesta realizada por la propia IZIO&Co, analizando el comportamiento de compra de más de 5 millones de consumidores de 24 cadenas minoristas que ya cuentan con cashback como parte de la estrategia comercial, los clientes que reciben el beneficio en su primera compra tienen una retención 4,8 veces mayor después de 6 meses, en comparación con aquellos que no obtuvieron la ventaja. El ejecutivo señala que esto se debe a la “atribución del poder adquisitivo al comprador”. 

“Una persona puede utilizar descuentos en nuevos productos y servicios casi de inmediato, o acumularlos para utilizarlos en otros momentos, como mejor le parezca. Por tanto, es un formato que crea un acercamiento entre el comercio minorista y el público de forma completamente transparente y flexible”, explica.

También destaca que la solución gana aún más importancia porque la fidelidad del cliente “ya no es un diferencial, sino una obligación”. “Encantar a los consumidores es una palanca para asegurar el Retorno de la Inversión (ROI) en las campañas promocionales y esto es lo que las empresas deben buscar constantemente para aumentar su rentabilidad”, añade.

• Mejora la calidad de las ventas

Otro dato planteado por la startup indica que los minoristas que utilizan el reembolso pueden obtener un mayor gasto por comprador 85%, en comparación con los consumidores que no tuvieron el beneficio. Esto genera una facturación adicional de $ 883,4 mil por cada mil clientes comprometidos.

Para Sheila, estos resultados están vinculados al aumento de 18% en el billete medio. “A diferencia de los descuentos inmediatos, el formato amplía tanto la gama de opciones de los clientes como la posibilidad de adquirirlas con una mayor relación coste-beneficio. En consecuencia, las ventas se vuelven más sólidas”, afirma. 

• Mayor frecuencia de compradores en la tienda

El estudio de IZIO&Co también revela que los compradores que reciben reembolsos tienen una frecuencia más alta de 57% en los minoristas encuestados. El Director Minorista refuerza que este rápido compromiso se debe a la eliminación de cualquier burocracia en el proceso de compra.

“El consumidor tiene el descuento materializado en su billetera digital y este es el factor que le hace tomar la rápida decisión de optar por una red sobre otra. Básicamente, el cliente entiende que se trata de un beneficio real, lo que, a su vez, aumenta la confianza en ese minorista y asegura su retorno en el futuro”, destaca.

• Reducción de costos

A pesar de ser una modalidad de descuento, el cashback no hace que el precio del producto cambie en las góndolas. Así, los minoristas tienen una mayor previsibilidad en relación a los costos de esta estrategia, ya que ahorran en la emisión de etiquetas e incluso reducen la ocurrencia de fallas humanas en las operaciones. 

“Una tecnología asegura que el reembolso es una solución agregada, no urgente. Es decir, el consumidor puede optar por no volver al comercio minorista si no ve ventajas en realizar la compra en ese momento, pero aun así el beneficio se convierte en un resultado de 50' para el establecimiento y no perjudica el progreso del negocio”, señala Sheila. 

• Adaptación a las demandas de ambas partes

Como alternativa operativa más sencilla y eficiente, el cashback también funciona como palanca promocional que se ocupa de las diversas variables de un negocio. Como aclara el Director Minorista:

“La oferta de una experiencia de compra personalizada y relevante para que el cliente tenga acceso al cashback también crea la necesidad de que forme parte del respectivo programa de fidelización de esa empresa. Es decir, el minorista puede segmentar las ofertas según sus objetivos, mientras que el cliente también tiene la libertad y autonomía para elegir cuándo y qué valores utilizar. Así, cada uno logra sus” objetivos, concluye.