Diversas investigaciones muestran que los programas de beneficios han estado creciendo constantemente en el país. Un estudio del Panorama Mobile Time y Opinion Box, por ejemplo, revela que el 42% de los consumidores que compran en aplicaciones consideran el cashback la mejor funcionalidad.
Las plataformas digitales permiten la creación de programas de fidelidad que ofrecen opciones de descuento realmente eficientes, capaces de dar más visibilidad a los negocios en un escenario competitivo, afirma Sheila Moura, Directora de Retail deIZIO&Co, la solución de conexión más completa de todos los extremos de la cadena minorista con el comprador. "Este es el principal camino para que los minoristas involucren a públicos diversificados", ampliar las ventas y aumentar la base de clientes, completa
Para reforzar las ventajas de esta modalidad al sector, la especialista enumeró 5 ventajas obtenidas por las empresas con la implementación del cashback en sus operaciones. Consulta
- Retención de clientes
De acuerdo con un estudio realizado por la propia IZIO&Co, analizando el comportamiento de compra de más de 5 millones de consumidores de 24 redes minoristas que ya tienen el cashback como parte de la estrategia de venta, los clientes que reciben el beneficio en su primera compra tienen una retención 4,8 veces mayor después de 6 meses, en relación a aquellos que no obtuvieron la ventaja. La ejecutiva destaca que esto se debe a la “atribución del poder de compra al comprador”.
La persona puede utilizar los descuentos en nuevos productos y servicios casi de inmediato, o acumularlo para usarlo en otras ocasiones, como considere conveniente. Por lo tanto, es un formato que crea una aproximación entre el retail y el público de manera completamente transparente y flexible, explica
Ella aún enfatiza que la solución cobra aún más importancia por el hecho de que la fidelización de clientes "ya no es un diferencial ,sino una obligación. "Encantar a los consumidores es una palanca para garantizar el Retorno Sobre la Inversión (ROI) en campañas promocionales y eso es lo que las empresas deben buscar constantemente para aumentar su rentabilidad", complementa
- Mejora de la calidad de las ventas
Otro dato levantado por la startup indica que los minoristas que utilizan el cashback logran obtener un gasto por comprador un 85% más elevado, en la comparación con los consumidores que no tuvieron el beneficio. Esto genera un ingreso adicional de R$ 883,4 mil a cada 1 mil clientes comprometidos
Para Sheila, estos resultados están vinculados al aumento del 18% en el ticket medio. "Diferente de los descuentos inmediatos", el formato expande tanto el abanico de opciones del cliente como la posibilidad de adquirirlas con un mayor costo-beneficio. Consecuentemente, las ventas pasan a ser más robustas, afirma.
- Aumento de la frecuencia de compras en la tienda
El estudio de IZIO&Co aún revela que los compradores que reciben cashback tienen una frecuencia 57% mayor en los comercios investigados. La Directora de Retail refuerza que este compromiso rápido es resultado de la eliminación de cualquier burocracia en el proceso de compra
“El consumidor tiene el descuento materializado en su cartera digital y eso es el factor que lo hace tomar la rápida decisión de optar por una red en detrimento de otra”. Básicamente, el cliente entiende que se trata de un beneficio real, qué, por su parte, aumenta la confianza en ese minorista y garantiza su retorno en el futuro, reflejos
- Reducción de costes
A pesar de ser una modalidad de descuento, el cashback no hace que el precio del producto se altere en las estanterías. Con eso, los minoristas tienen una mayor previsibilidad en relación con los costos de esta estrategia, ya que ahorran en la emisión de etiquetas y hasta reducen la ocurrencia de fallos humanos en las operaciones.
"La tecnología garantiza que el cashback sea una solución agregadora", no de urgencia. Es decir, el consumidor puede optar por no regresar al comercio si no ve ventajas en realizar la compra en ese momento, pero aun así el beneficio se convierte en un 'resultado' para el establecimiento y no perjudica el desarrollo de los negocios, puntuación Sheila.
- Adaptándose a las demandas de ambas partes
Por ser una alternativa operativa más simple y eficiente, el cashback también funciona como una palanca promocional que maneja las diversas variables de un negocio. Como la Directora de Retail aclara
"La oferta de una experiencia de compra personalizada y relevante para que el cliente tenga acceso al cashback", también crea la necesidad de que él forme parte del respectivo programa de fidelidad de esa empresa. En otras palabras, el minorista puede segmentar las ofertas de acuerdo con sus metas, mientras que el cliente también tiene la libertad y autonomía de elegir cuándo y qué valores utilizar. Así, todos alcanzan sus objetivos, concluye
