Diversas investigaciones muestran que los programas de beneficios han estado creciendo constantemente en el país. Un estudio de Panorama Mobile Time y Opinion Box, por ejemplo, revela que el 42% de los consumidores que compran en aplicaciones consideran que el cashback es la mejor funcionalidad.
“Las plataformas digitales permiten la creación de programas de fidelización que ofrecen opciones de descuento realmente eficientes, capaces de dar más visibilidad a los negocios en un escenario competitivo”, afirma Sheila Moura, directora de Retail deIZIO&Co, la solución de conexión más completa de todos los extremos de la cadena minorista con el comprador. "Este es el camino principal para que los minoristas involucren a públicos diversos, amplíen las ventas y aumenten su base de clientes", completa.
Para reforzar las ventajas de esta modalidad en el sector, la especialista enumeró 5 ventajas que las empresas obtienen con la implementación del cashback en sus operaciones. Consulta
- Retención de clientes
Según un estudio realizado por la propia IZIO&Co, analizando el comportamiento de compra de más de 5 millones de consumidores de 24 cadenas minoristas que ya tienen el cashback como parte de su estrategia de venta, los clientes que reciben el beneficio en su primera compra tienen una retención 4,8 veces mayor después de 6 meses, en comparación con aquellos que no obtuvieron la ventaja. La ejecutiva destaca que esto se debe a la "atribución del poder de compra al comprador".
“Las personas pueden utilizar los descuentos en nuevos productos y servicios casi inmediatamente, o acumularlos para usarlos en otras ocasiones, según lo consideren conveniente. “Por tanto, es un formato que crea una conexión entre el retail y el público de forma totalmente transparente y flexible”, explica.
Ella aún enfatiza que la solución adquiere aún más importancia por el hecho de que la fidelización de clientes "ya no es un diferencial, sino una obligación". Encantar a los consumidores es una palanca para garantizar el Retorno sobre la Inversión (ROI) en campañas promocionales y eso es lo que las empresas deben buscar constantemente para aumentar su rentabilidad, complementa.
- Mejora de la calidad de las ventas
Otro dato revelado por la startup indica que los minoristas que utilizan el cashback logran obtener un gasto por comprador un 85% más alto en comparación con los consumidores que no tuvieron el beneficio. Esto genera un ingreso adicional de R$ 883,4 mil por cada 1 mil clientes comprometidos.
Para Sheila, estos resultados están relacionados con el aumento del 18% en el ticket medio. "A diferencia de los descuentos inmediatos, el formato amplía tanto las opciones del cliente como la posibilidad de adquirirlas con un mayor costo-beneficio. En consecuencia, las ventas se vuelven más robustas", afirma.
- Aumento de la frecuencia de compras en la tienda
El estudio de IZIO&Co también revela que los compradores que reciben cashback tienen una frecuencia un 57% mayor en los comercios minoristas investigados. La Directora de Retail enfatiza que este compromiso rápido se debe a la eliminación de cualquier burocracia en el proceso de compra.
“El consumidor tiene el descuento materializado en su billetera digital y este es el factor que le hace tomar la rápida decisión de elegir una red sobre otra. Básicamente, el cliente entiende que esto es un beneficio real, lo que, a su vez, aumenta la confianza en ese minorista y garantiza su regreso en el futuro”, destaca.
- Reducción de costes
Aunque es una modalidad de descuento, el cashback no hace que el precio del producto cambie en los estantes. Con esto, los minoristas tienen una mayor previsibilidad en cuanto a los costos de esta estrategia, ya que ahorran en la emisión de etiquetas e incluso reducen la ocurrencia de errores humanos en las operaciones.
“La tecnología garantiza que el cashback sea una solución agregadora, no de urgencia. Es decir, el consumidor puede optar por no volver al comercio si no ve ventajas en realizar la compra en ese momento, pero aún así el beneficio se convierte en un ‘resultado’ para el establecimiento y no perjudica el desarrollo del negocio”, señala Sheila.
- Adaptándose a las demandas de ambas partes
Por ser una alternativa operativa más sencilla y eficiente, el cashback también funciona como una palanca promocional que maneja las diversas variables de un negocio. Como la Directora de Retail aclara
“Ofrecer una experiencia de compra personalizada y relevante para que el cliente tenga acceso al reembolso también crea la necesidad de que forme parte del programa de fidelización respectivo de esa empresa. En otras palabras, el minorista puede segmentar las ofertas según sus objetivos, mientras que el cliente también tiene la libertad y autonomía de elegir cuándo y qué valores utilizar. De esta manera todos consiguen sus objetivos”, concluye.
