En los últimos años, el comercio electrónico en Brasil ha experimentado una transformación significativa, impulsada por el avance tecnológico, los cambios en los hábitos de consumo y las innovaciones logísticas. El país se ha convertido en uno de los mercados más prometedores para el comercio electrónico, con un crecimiento significativo en varios segmentos.
El informe Tendencias del comercio electrónico 2025, promovido por Octadesk en colaboración con Opinion Box, revela que 56% de consumidores compran más en Internet que en tiendas físicas. Además, 88% compran online al menos una vez al mes Nasdaq indican que 95% de compras estarán en línea para 2040.
En 2024, el comercio electrónico brasileño registró 395 millones de pedidos y los ingresos pueden superar los 250 mil millones de rands en 2027, según el Asociación Brasileña de Comercio Electrónico (ABComm).
“El crecimiento del comercio electrónico brasileño refleja un cambio estructural en el comportamiento del consumidor. La comodidad, junto con nuevas tecnologías como la Inteligencia Artificial y los métodos de pago instantáneo, fortalece la experiencia de compra digital. Además, vemos un aumento significativo en la confianza de los consumidores en las compras en línea, lo que impulsa este crecimiento de manera sostenible”, explica el CEO de IDK, consultando con enfoque en tecnología, diseño y comunicación, Eduardo Augusto.
El impacto de la digitalización en el consumo
La acelerada digitalización de los últimos años ha cambiado profundamente la relación entre consumidores y marcas Encuesta Nacional Continua por Muestra de Hogares ^ PNAD Continuo en el módulo de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC) realizado por el IBGE, indicó que en 2023, 92,5% de los hogares brasileños tuvieron acceso a Internet, totalizando 72,5 millones de hogares conectados. En las zonas urbanas, este porcentaje fue de 94,1%, mientras que en las rurales alcanzó 81,0%.
Además, la facilidad de acceso a las plataformas comerciales, la personalización de las ofertas y la agilidad en los pagos han hecho que las compras en línea formen parte del día a día de los brasileños.“Una conectividad también ha permitido a los pequeños y medianos empresarios entrar en juego, ampliando la diversidad de productos y servicios disponibles en internet en conjunto con el uso de las redes sociales”, agrega Eduardo.
El papel de la innovación en la evolución del comercio electrónico
La evolución del comercio electrónico en Brasil no sólo se ha producido por la mayor adhesión de los consumidores, sino también por las inversiones masivas en innovación.
“Estrategias como la IA, el comercio social y el fortalecimiento de la logística han ayudado a consolidar al sector como uno de los más dinámicos de la economía digital”, afirma Eduardo Augusto.
¿Cómo evolucionará este mercado?
Según el Tendencias del comercio electrónico 2025, los consumidores se dan cuenta de que han aumentado su frecuencia de compras en comparación con el año anterior y no dan ninguna indicación de que quieran reducir la cantidad de veces que compran en línea.
Para 50% de los encuestados, seguirán comprando más de lo que compran actualmente durante los próximos 12 meses. En vista de estas cifras, vale la pena destacar algunos hitos del comercio electrónico que han dado forma al escenario actual y pueden inspirar nuevas estrategias para retener clientes en el futuro. El CEO de IDK, comentó algunos, consulte:
1) Boom del comercio móvil
Según el estudiar73% de los consumidores prefieren realizar sus compras a través de un móvil o un teléfono inteligente, mientras que sólo 25% optan por ordenadores o portátiles, y 2% utilizan tabletas.
“Una creciente preferencia por los teléfonos móviles no es una tendencia casual, sino más bien un cambio estructural en los hábitos de consumo, impulsado por la conveniencia y la conectividad instantánea que ofrecen estos dispositivos. Con esto, las compras realizadas por dispositivos móviles ya representan más de 60% de transacciones en el comercio electrónico brasileño”, destaca el profesional.
2) PIX y nuevos métodos de pago
PIX revolucionó los medios de pago en Brasil, convirtiéndose en una de las opciones preferidas de los consumidores por su practicidad y ausencia de tarifas buscar, publicada por el Banco Central, esta herramienta ya se ha convertido en el medio de pago más extendido entre los brasileños, utilizado por el 76,4% de la población. Además, las billeteras digitales y la compra ahora, pago después (BNPL) han ido ganando fuerza.
3) El transporte de mercancías como diferencial competitivo
Según Tendencias del comercio electrónico 202572% de los brasileños el envío gratuito es el más influyente a la hora de elegir dónde comprar. Las tarifas adicionales pueden terminar con la compra.
En este escenario, muchas empresas están invirtiendo fuertemente en logística para reducir los tiempos de entrega.
“El concepto de entrega el mismo día, los pedidos realizados hasta un momento determinado tienen el flete el mismo día y el siguiente día hábil cuando se completan después de este límite de tiempo, ya es una realidad en los grandes centros urbanos. Los mercados, a su vez, amplían sus redes de distribución para llegar a los consumidores de regiones más remotas”, afirma el experto.
4) Influencia del comercio social
Datos de “Retrospectiva Digital 2024 3 MARCA el rumbo para 2025”, promovido por Comscore, señaló que en 2024, los brasileños dedicaron, en promedio, 103,9 horas mensuales a utilizar aplicaciones móviles, frente a solo 5,5 horas mensuales en los navegadores.
Además, las redes sociales como Instagram, TikTok y WhatsApp juegan un papel clave en el comercio electrónico estudiar14% de compras se realizan a través de redes sociales.“Las ventas directas a través de estas plataformas han crecido significativamente y el comercio en vivo (transmisiones en vivo para ventas) ha ganado” popularidad, añade.
5) Ampliación del comercio electrónico especializado
Sectores como la moda sostenible, los productos para mascotas y los artículos personalizados han crecido considerablemente. 65% de consumidores compran productos que hasta hace algún tiempo no imaginaban comprar en tiendas virtuales. Entre ellos, 34% son medicamentos, 32% viajes y 18% artículos de petshop, según el topografíaes decir, el consumidor busca cada vez más experiencias exclusivas y productos diferenciados.
6) El auge de los mercados
Plataformas como Mercado Livre, Shopee y Amazon Brasil dominan el panorama del comercio electrónico, ofreciendo una variedad de productos, precios competitivos y soluciones logísticas eficientes.
“Un Amazon, por ejemplo, cambió el juego en el comercio minorista y la tecnología al crear nuevas reglas para el mercado y transformar la forma en que consumimos. Amazon Prime, con entrega rápida y fidelización de clientes para servicios de suscripción 200 millones de miembros en todo el mundo - a AWS, que domina la computación en la nube. La empresa no sólo innovó, sino que reinventó sectores enteros. El Marketplace abrió puertas a millones de vendedores, mientras Alexa puso la inteligencia artificial en la rutina de millones de personas”, recuerda Eduardo.
7) Uso de inteligencia artificial
La IA y el aprendizaje automático están revolucionando el servicio al cliente y la personalización de las compras Nielsen75% de tiendas virtuales en Brasil ya utiliza algún tipo de IA para optimizar las ventas.“Chatbots, recomendaciones inteligentes y análisis del comportamiento del consumidor son algunas de las tendencias que han llegado para quedarse”, comenta.
8) Sostenibilidad en el comercio electrónico
Las empresas están adoptando iniciativas de embalaje sostenible, logística inversa y compensación de carbono para atraer a consumidores preocupados por el medio ambiente.
Según McKinsey y compañía60% de los consumidores están dispuestos a pagar más por productos sostenibles, destacando la importancia de integrar la tecnología en los modelos de negocio.
9) Black Friday y fechas estacionales como conductores
Las promociones estacionales como el Black Friday y el Consumer Day siguen siendo grandes impulsores del comercio electrónico. Estrategias como reembolsos, descuentos progresivos y cupones exclusivos mantienen alta la demanda en estas fechas.
Según a Mineros mentales60% de los consumidores se sienten motivados a comprar productos o servicios al recibir cupones o códigos de descuento. Además, 49% de los encuestados prefieren esperar promociones y ofertas expresivas, mientras que otro grupo de 49% elige tiendas que ofrecen reembolsos o programas de puntuación.
10) El impacto del metaverso y la realidad aumentada
Con la evolución del metaverso y el avance de las tecnologías de realidad aumentada (AR), la experiencia de compra online está a punto de cambiar drásticamente. Las empresas ya están probando entornos inmersivos para que los consumidores puedan probar los productos virtualmente antes de comprarlos.“El futuro del comercio electrónico estará marcado por la fusión entre lo digital y lo físico, permitiendo a los consumidores tener experiencias más interactivas y personalizadas”, afirmó el CEO de IDK.
El futuro del comercio electrónico en Brasil
El comercio electrónico brasileño continúa expandiéndose, impulsado por innovaciones tecnológicas y cambios en los hábitos de consumo. El auge del metaverso, la consolidación de la inteligencia artificial y la personalización avanzada de la experiencia del usuario prometen transformar aún más la industria en los próximos años.
Además, la personalización habilitada por IA puede aumentar las tasas de conversión hasta en 30%, según estudiar de McKinsey, destacando el impacto positivo de esta tecnología en las decisiones de compra de los consumidores
“Las empresas que inviertan en estas tendencias estarán por delante de la competencia, ofreciendo experiencias de compra cada vez más inmersivas y personalizadas. El futuro del comercio electrónico en Brasil no sólo es prometedor (ya está en construcción”, concluye Eduardo Augusto.
