Las promociones son grandes atractivos de ventas en cualquier época del año. Si se planifican, construidas de forma estratégica y segmentada, ellas elevan significativamente la facturación de las empresas, especialmente en fechas estacionales potenciales para el comercio minorista. Segundo resultado de la investigaciónPanorama del Marketing, El 72% del cierre y atención comercial realizado por las empresas se lleva a cabo en WhatsApp. La encuesta muestra, todavía, que el posventa contabiliza el 55% de las interacciones en la aplicación. El segmento que más usa la plataforma es elminorista (74%), acompañado pormercado inmobiliario (70%), salud y estética(67%) ytecnología (40%).
Por eso, Rafael Jakubowski, CEO de Sanders Digital y máster en gestión comercial por la Business School São Paulo, especialista en ventas por WhatsApp, resalta la importancia de profesionalizar el uso de la aplicación, entrenar a los equipos de atención y fortalecer los procesos de comunicación para que sean diferenciados y eficientes. Según él, WhatsApp es una de las herramientas más potentes de relación y conversión de ventas, se utiliza con estrategia y segmentación por las empresas, resalta el ejecutivo, que también es CMO as a Service en grandes compañías brasileñas
El ejecutivo también abordará cómo acelerar las ventas a través de WhatsApp durante elConnex 2024, mayor evento de marketing del Sur de Santa Catarina, que está en su tercera edición y ocurrirá el 3 de agosto en el Centro de Eventos de Criciúma
Jakubowskidestaca otro dato de investigación que indica la aplicación de mensajería como esencial en la conversión de ventas: el 65% de las personas prefieren recibir promociones e interactuar con las empresas a través de WhatsApp, en lugar de correo electrónico, SMS o llamada. Estos datos son de una encuesta realizada por Buen Fin 2023 de Meta, que muestran, todavía, El 75% de los consumidores está interesado en comunicarse con las marcas de manera similar a como hablan con amigos y familiares, es decir, a través de la aplicación de mensajería
Ante este escenario, Jakubowskienumera tres consejos infalibles para que las empresas comiencen a aplicarlos, con el objetivo de acelerar las ventas a corto plazo. Son ellas
- Segmentación de productos para su público objetivono sirve enviar esa misma imagen de oferta a todos los clientes en WhatsApp! Divida a los clientes por grupos, por ejemplo: quien le gusta la ropa de color verde, aquellos que compraron pantalones cortos, y así sucesivamente. Con eso, es posible ofrecer un producto que se ajuste mejor a las necesidades de ese grupo de clientes, qué hace que la conversión en ventas aumente
- Centrarse en la recompraconquistar un cliente es un desafío y muchas veces el atendiente acaba no prestando atención a la recompra de ese cliente! Por lo tanto, siempre que un cliente compre, es estratégico crear una rutina para abordarlo con novedades y ofertas que combinen con su perfil. Si es posible, presente algún tipo de beneficio
- Crea un cupón de descuento más agresivo para atraer a clientes antiguos que ya no compranestablece una base de clientes, esto vale oro. Cuanto más se aprende a vender para esta base, más lucrativo se vuelve el negocio. Es importante crear un cupón de descuento con una ventaja que realmente haga que los clientes que no compraron más sientan ganas de consumir, aprovechar la oportunidad. Esto va a reavivar la llama de las ventas con estos perfiles. Además de eso, mantén la comunicación con él después de esta venta, el servicio postventa es fidelizador
"Trabajo con mentoría", entrenamientos y charlas para pequeñas, medios y grandes compañías de diferentes segmentos y, solo en los últimos 12 meses, con adecuaciones en los procesos de abordaje, generamos más de R$ 100 millones en facturación para los clientes a través de estrategias por WhatsApp, enfatiza al especialista en gestión comercial
Jakubowskiañade que, a pesar de la inteligencia artificial y de tantas otras herramientas facilitadoras, los consumidores quieren ser atendidos por personas cuando se trata de WhatsApp, quieren hablar con alguien, obtener opiniones. Este es el perfil del consumidor que prefiere atención humanizada a través de la aplicación y que efectivamente compra, se fideliza. "Es lo que llamo Concierge Commerce", explica el especialista
