Las promociones son grandes atractivos de ventas en cualquier época del año. Si se planifican, construyen de forma estratégica y segmentada, elevan significativamente los ingresos de las empresas, especialmente en fechas estacionales potenciales para el comercio minorista. Segundo resultado de la investigaciónPanorama del MarketingEl 72% del cierre y atención comercial realizado por las empresas se lleva a cabo en WhatsApp. El levantamiento también muestra que el posventa representa el 55% de las interacciones en la aplicación. El segmento que más usa la plataforma es elminorista(74%), acompañado demercado inmobiliario (70%), salud y estética(67%) ytecnología (40%).
Por eso, Rafael Jakubowski, CEO de Sanders Digital y máster en gestión comercial por la Business School São Paulo, especialista en ventas por WhatsApp, destaca la importancia de profesionalizar el uso de la aplicación, entrenar a los equipos de atención y fortalecer los procesos de comunicación para que sean diferenciados y eficientes. Según él, "WhatsApp es una de las herramientas más potentes para la relación y conversión de ventas, si se utiliza con estrategia y segmentación por las empresas", destaca el ejecutivo, que también es CMO as a Service en grandes compañías brasileñas.
El ejecutivo también abordará cómo acelerar las ventas a través de WhatsApp durante elConnex 2024,El mayor evento de marketing del Sur de Santa Catarina, que llega a su tercera edición y tendrá lugar el 3 de agosto en el Centro de Eventos Criciúma.
Jakubowskidestaca otro dato de investigación que indica la aplicación de mensajería como esencial en la conversión de ventas: el 65% de las personas prefieren recibir promociones e interactuar con las empresas a través de WhatsApp, en lugar de correo electrónico, SMS o llamada. Estos datos son de una encuesta realizada por Buen Fin 2023 de Meta, que muestran además que el 75% de los consumidores están interesados en comunicarse con las marcas de manera similar a como hablan con amigos y familiares, es decir, a través de la aplicación de mensajería.
Dado este escenario,JakubowskiEnumera tres consejos infalibles para que las empresas comiencen a aplicarlos, con el objetivo de acelerar las ventas a corto plazo. Son ellas
- Segmentación de productos para su público objetivo¡No sirve de nada enviar esa misma imagen de oferta a todos los clientes por WhatsApp! Divide a los clientes en grupos, por ejemplo: quienes gustan de ropa de color verde, aquellos que compraron bermudas, y así sucesivamente. Con esto, es posible ofrecer un producto que se ajuste mejor a las necesidades de ese grupo de clientes, lo que hace que la conversión en ventas aumente.
- Centrarse en la recompraConquistar un cliente es un desafío y muchas veces el atendente termina sin prestar atención a la recompra de ese cliente. Por lo tanto, siempre que un cliente compre, es estratégico crear una rutina para abordarlo con novedades y ofertas que coincidan con su perfil. Si es posible, presente algún tipo de beneficio.
- Crea un cupón de descuento más agresivo para atraer a clientes antiguos que ya no compranestablece una base de clientes, eso vale oro. Cuanto más se aprende a vender a esta base, más lucrativo se vuelve el negocio. Es importante crear un cupón de descuento con una ventaja que realmente haga que los clientes que no compraron más sientan ganas de consumir, aprovechar la oportunidad. Esto va a reavivar la llama de las ventas con estos perfiles. Además, mantén la comunicación con él después de esa venta, la atención postventa es fidelizadora.
“Trabajo con mentorías, capacitaciones y conferencias para pequeñas, medianas y grandes empresas de diferentes segmentos y, solo en los últimos 12 meses, con ajustes en los procesos de abordaje, generamos más de R$ 100 millones en ingresos para clientes a través de estrategias vía WhatsApp”, enfatiza el especialista en gestión comercial.
Jakubowskiagrega que, a pesar de la inteligencia artificial y de tantas otras herramientas facilitadoras, los consumidores quieren ser atendidos por personas cuando se trata de WhatsApp, quieren hablar con alguien, obtener opiniones. Este es el perfil del consumidor que prefiere atención humanizada a través de la aplicación y que efectivamente compra, se fideliza. Es lo que llamo Concierge Commerce, explica el especialista.
