La adopción de nuevas tecnologías en el sector minorista se ha vuelto cada vez más esencial para generar valor, eficiencia operativa y competitividad en el mercado, como, por ejemplo, para empresas de bienes de consumo.El tema fue discutido por Andrés Stella, COO de Yalo, y Livia Seabra, Directora de E-commerce y Canales Emergentes de Mondelēz Brasil, en el panel "Nuevas Tecnologías en la Generación de Valor" de APAS Show 2025, explorando cómo la inteligencia artificial y la omnicanalidad están reformulando la relación y la forma de vender en B2B a través de WhatsApp. Con ello, las innovaciones tecnológicas han potenciado el rendimiento del vendedor como fuerza aliada en los resultados, con un aumento del 34% en el ticket medio de compras en el espacio físico directo con el distribuidor, además del crecimiento de las ventas realizadas en los canales digitales.
El avance en el uso de agentes de IA para automatizar y personalizar el recorrido de compra, especialmente en las plataformas donde ya está presente el pequeño y mediano comercio, revela la estrategia adoptada por Mondelēz Brasil, con el objetivo de impulsar la productividad mediante un recurso tan fuerte y habitual para la población brasileña. La venta por WhatsApp no va a sustituir a los vendedores físicos. La tendencia es crecer, pero también hacer que el vendedor del distribuidor pase de ser un tomador de pedidos a un líder de ventas, impulsando su ticket medio, observando la ejecución, categorías, rupturas, construyendo relaciones y análisis de los productos menos vendidos para una gestión eficiente del negocio. La tecnología viene para sumar y fortalecer las ventas del comercio minorista, implementando la omnicanalidad para una mayor captación y los agentes de IA para la optimización y personalización de la experiencia, revela Livia.
Este rendimiento es aún más destacado con el reciente lanzamiento de Yalo: el Oris. Presentado como el primer agente de ventas inteligente, la tecnología trae un nuevo tipo de "empleado digital" diseñado para replicar a los mejores vendedores humanos, operando a escala y basándose en datos. El agente es capaz de entender mensajes de voz, hacer recomendaciones estratégicas, actuar de manera proactiva y vender de forma contextualizada, personalizada y escalable en cualquier canal, incluyendo llamadas de voz y WhatsApp. A lo largo del panel, las empresas revelaron que la digitalización de canales tradicionales ha impactado el mercado de manera ágil y eficiente, desde las grandes marcas de la industria hasta los pequeños comercios de barrio, que aún no han implementado otras herramientas digitales en sus procesos por motivos como inversión, incertidumbre y falta de conocimiento. Además, la inteligencia artificial integrada en las plataformas permite una comunicación más directa y alineada con los diferentes perfiles de consumidores, evitando fricciones durante el recorrido.
“Con nuestra asociación en Mondelēz Brasil, impulsamos las ventas B2B de la compañía en más del 15% a través de WhatsApp. Escucho mucho que los minoristas buscan digitalizar a los clientes, pero la verdad es que ya están súper digitalizados y el desafío es encontrarlos en los canales correctos en los que están presentes y activos. Con la llegada de las nuevas tecnologías, no reducimos la fuerza laboral, la incrementamos y la fortalecemos. ¿Por dónde empezar? El primer paso es vivir la experiencia, probar, adaptar, explorar — y luego implementar de manera consistente y coherente con su negocio, alcanzando sus metas estratégicamente elaboradas en el plan de acciones”, explica Andrés.
El lanzamiento de Oris refuerza la visión de que la tecnología actúa como una fuerza aliada, no sustituta, para los vendedores. El empleado digital tiene la capacidad de triplicar las tasas de conversión en comparación con los comercios electrónicos tradicionales y aumentar el ticket medio en hasta un 40%, optimizando el recorrido de compra del cliente final y permitiendo que los vendedores humanos realicen actividades más elaboradas, creativas y estratégicas.
Las innovaciones han llegado para apoyarnos, así como la integración de los canales de venta. Claro que existen obstáculos, pero es enfrentándolos que podemos evolucionar, perfeccionar los procesos, aumentar las ventas, unir fuerzas de trabajo, personas de los equipos, los clientes, los socios y, entonces, acercar el negocio al éxito en toda su plenitud. Transformar requiere actitud, no solo apertura a lo nuevo, sino experimentar en la práctica las ventajas significativas de las nuevas tecnologías, lo que realmente puede transformar una operación, finaliza Andrés Stella.
