En homenaje al Día del Cliente (15/09), ESPM, escuela líder en Marketing e Innovación con foco en negocios, une fuerzas con el portal Clientes SA para realizar la “Semana del Cliente”, una serie de encuentros online para discutir temas relacionados a la Experiencia del Cliente.
Organizado por el curso de Administración de Empresas de la institución, las transmisiones en vivo se realizarán entre el 9 y el 13 de septiembre y cuentan con la presencia de más de 30 ejecutivos de grandes empresas, como O Boticário, Elo, Paypal, iFood, Stellantis, entre otras. Los encuentros serán dirigidos por Vilnor Grube, CEO de ClienteSA y VP de Aloic, y un representante de ESPM.
“Esta es una fecha importante para que podamos intercambiar información, conocimiento y casos entre el sector privado y la academia, analizando los diferentes sectores que involucran a los clientes y sus experiencias”, comenta Erika Martins, coordinadora del curso de Administración de Empresas de la ESPM.
Las vidas pueden ser seguidas durante la semana por el canal de YouTube de ESPM y de ClienteSA.
Semana del Cliente 2024 (de 9:00 a 11:00) – En directo:
- Lunes (09/09) –“Cultura del Cliente: madurez empresarial y el valor de escuchar al cliente”
- Martes (09/10) –“Atención al Cliente: el reto de la multicanalidad y la importancia estratégica del outsourcer”
- Miércoles (09/11) –Centrado en el cliente: de las lecciones de las startups a la evolución de la cultura que transforma el mercado.
- Jueves (12/09) –“Perspectivas del cliente: radiografía de los cambios en los hábitos y el comportamiento del consumidor”
- Viernes (13/09) –Indicadores de experiencia: entre las nuevas tecnologías, el ROI y las expectativas del cliente
