Em homenagem ao Dia do Cliente (15/09), a ESPM, escuela de referencia en Marketing e Innovación orientada a negocios, se une al portal Clientes SA para la realización de la “Semana del Cliente”, una serie de encuentros en línea para debatir temas relacionados con la Experiencia del Cliente
Organizado por el curso de Administración de Empresas de la institución,las lives se llevarán a cabo entre el 09 y el 13 de septiembre y cuentan con la presencia de más de 30 ejecutivos de grandes empresas, como O Boticario, Cuánto, Paypal, iFood, Stellantis, entre otras. Los encuentros serán dirigidos por Vilnor Grube, CEO de ClienteSA y VP de Aloic, es un representante de la ESPM
Esta es una fecha importante para que podamos intercambiar información, conocimiento y casos entre el sector privado y la academia, analizando los diversos sectores que involucran a los clientes y sus experiencias, comenta Erika Martins, coordinadora del curso de Administración de Empresas de la ESPM
Las transmisiones en vivo se pueden seguir durante la semana por el canal de YouTube de ESPM y de ClienteSA.
Semana del Cliente 2024 (9h a 11h) – Vidas
- Segunda-feira (09/09) – “Cultura del Cliente: madurez empresarial y el valor de escuchar al cliente”
- Terça-feira (10/09) – “Atención al Cliente: el reto de la multicanalidad y la importancia estratégica del outsourcer”
- Quarta-feira (11/09) –Centrado en el cliente: de las lecciones de las startups a la evolución de la cultura que transforma el mercado.
- Quinta-feira (12/09) – “Perspectivas del cliente: radiografía de los cambios en los hábitos y el comportamiento del consumidor”
- Sexta-feira (13/09) –"Indicadores de experiencia: entre nuevas tecnologías", ROI y expectativas de los clientes
