Por tercer año consecutivo, Vestcasa conquistó el premio a la marca más admirada por los consumidores en el segmento de Artículos para el Hogar del Ranking Ibevar 2024. El premio, que se entregará oficialmente en agosto, analiza 120 empresas del comercio minorista nacional, que representan casi el 30% del consumo de bienes en el país, excluyendo vehículos.
Además de practicar precios verdaderamente bajos, uno de los secretos del éxito de Vestcasa es su responsabilidad socioambiental. Según el informe Minorista 2024 de la compañía de tecnología de pagos Adyen, Brasil es el segundo país más preocupado por el compromiso social y ambiental de los minoristas, respuesta que dieron el 46% de los consumidores. Según el estudio, la mayoría de los brasileños (56%) pagaría más por un producto si el vendedor fuera transparente sobre las medidas utilizadas para reducir el impacto en el medio ambiente.
En el caso de Vestcasa, además de que la empresa cumple con su papel para la sostenibilidad del planeta, el consumidor aún paga menos, demostrando que el premio recibido nuevamente del Ranking Ibevar no es fruto del azar. "Estamos muy felices con este reconocimiento más", celebra Ahmad Yassin, fundador y CEO de Vestcasa. Nuestra presencia como la empresa más admirada del segmento por tercer año consecutivo demuestra que estamos en el camino correcto.
Comercio minorista verde (de verdad)
Red enfocada a los sectores de cama, mesa, baño, decoración, menaje, alimentación y bebidas,VestcasaParece haber encontrado la fórmula ideal para cumplir con todos los requisitos del comercio minorista ecológico. Al mismo tiempo que, a través de varias iniciativas, reduce la disposición de plásticos, tejidos y otros materiales en el medio ambiente, logra generar riqueza – facturación, empleos, etc. –, proporcionando a las personas con menor poder adquisitivo el acceso a artículos que, vendidos en otras circunstancias, serían imposibles de comprar. Un ciclo virtuoso de consumo.
Con un modelo de negocio inspirado en la estadounidense Costco, cuyos miembros del club de compras pagan una tarifa para acceder a una amplia variedad de artículos, desde alimentos y electrónicos hasta muebles y ropa, con precios promocionales, Vestcasa creó su propio club de compras mediante el cual ofrece precios verdaderamente competitivos. La prioridad son las marcas y artículos de primera línea."No es vender el producto al menor precio posible", explica Yassin. Es vender el mejor producto posible al menor precio posible. Porque lo más fácil para bajar el precio es reducir la calidad. Y a nosotros no nos gusta hacer eso.
Mucho antes de que el gobierno se rompiera la cabeza tratando de abaratar el precio de la carne, Vestcasa ya alegraba a los amantes de una buena parrillada. Con matriz en São Paulo y sucursales en Minas Gerais, Río de Janeiro y Santa Catarina, la red ofrece el kilo de picaña a R$ 29,90 y lata de cerveza a R$ 1 a los socios de su club de compras. Para ser parte del club, que ya cuenta con más de 1 millón de asociados, el consumidor paga una cuota anual de R$ 70, teniendo el derecho de adquirir productos con precios exclusivos y descuentos que alcanzan hasta el 70% en comparación con los valores de mercado.
Según Yassin, uno de los secretos de la empresa es escuchar la voz de sus más de 10 millones de seguidores, cifra que, por cierto, aumenta a una tasa superior a 11 mil nuevos fans por día en las redes sociales. "Monitoreamos esto muy, muy, muy de cerca: lo que el consumidor está diciendo, su índice de satisfacción, lo que quiere", revela el fundador. Hoy, todas las decisiones de la empresa se basan en lo que el consumidor nos indica. Hoy, no necesitamos hacer grandes investigaciones. Solo escuchar todos los días lo que ese cliente nos está diciendo.
Productos sin embalaje
A Vestcasa, que ya nació verde – es el color oficial de la marca desde su fundación en 2008 –, mantiene una serie de iniciativas relacionadas con la sostenibilidad. Con el objetivo de reducir el impacto ambiental de sus operaciones, la red adoptó como práctica comercializar productos sin embalajes plásticos o cajas de cartón. Por día, la red comercializa cerca de 120 mil sábanas, todas sin embalaje. En caso de que el consumidor desee llevar los productos en bolsas plásticas, la empresa vende las bolsas por separado, desalentando la opción de uso de plásticos por parte de los consumidores. En total, al vender productos sin envases, la empresa estima evitar cada mes la disposición en el medio ambiente de 120 toneladas de plásticos. Por año, son 1,4 mil toneladas de plástico menos.
La estrategia busca reducir los precios de los productos y aumentar el acceso para los clientes, además de contribuir a la reducción de los residuos. En algunos casos, el precio del embalaje puede representar el 70% del valor del artículo. "El embalaje no solo afecta la apariencia del producto en la estantería. Existe el costo de colocar el artículo dentro del embalaje, el aumento del volumen cubico, que impacta directamente en el aumento del costo logístico y de transporte, llevando también a un mayor costo de almacenamiento, sin contar, el costo del diseño del embalaje, de los componentes del embalaje y del proceso de producción del embalaje", explica Yassin. Nuestro enfoque es generar menos residuos. Y aumentar el acceso de los consumidores.
Según él, el mayor desafío para la adopción del modelo de venta sin envases es conectar al cliente que pueda tener la comprensión del impacto que el envase tiene en toda la cadena. "Un impacto tan grande, para que simplemente lleves el artículo a casa, lo saques y tires el embalaje", analiza Yassin. Al racionalizar la compra, el cliente acaba despojándose del velo del marketing y busca el mejor producto, al mejor precio.
Venta de artículos reacondicionados
Con el objetivo de reducir la descarte de productos en el medio ambiente, al mismo tiempo que ofrece precios más atractivos para los clientes, Vestcasa apuesta por la venta de productos con defectos. Algunos están jubilados. Otros, con fallos casi imperceptibles, se venden con grandes descuentos.
Ropa como camisetas, bermudas, vestidos y pantalones con pequeños defectos son reacondicionados por un equipo externo y puestos a la venta a precios más bajos: vestidos que normalmente cuestan R$ 239, reacondicionados salen por R$ 39, y camisetas de R$ 150, reacondicionadas, se venden a R$ 39,90. Con un total de 14 mil piezas ya vendidas hasta noviembre de 2023, la estrategia ya ha generado a Vestcasa una facturación de R$ 500 mil, con productos que, en teoría, serían desechados.
En otra área de comercialización de artículos con defectos, productos con fallas mínimas que inicialmente serían desechados después de ser rechazados en el control de calidad se venden tal cual, sin reparación ni arreglo, a precios mucho más bajos que los valores normales. Hasta noviembre pasado, más de 150 mil piezas ya habían sido vendidas en este modelo, generando a Vestcasa una facturación de 6 millones de reales.
Otra estrategia dentro de la venta de productos defectuosos es que la empresa racionaliza los artículos defectuosos vendidos en kits. Ejemplo: si, en un conjunto de seis copas, una está rota y, en otro juego de copas, dos están dañadas, las unidades intactas se reúnen en un nuevo kit, completamente funcional y perfecto, evitando la descarte en el medio ambiente de kits completos de productos debido a defectos en algunas de sus unidades. Otro ejemplo: si un juego de cama tiene una sábana cosida y, en otro, la pieza con problema es una funda de almohada, los productos en buen estado se reúnen en el mismo juego, evitando también la descarte en el medio ambiente de los kits completos debido a problemas en solo una de sus piezas.
Materias primas recicladas
Varios de los productos comercializados por Vestcasa son producidos con materias primas recicladas. Las fibras utilizadas en la fabricación de almohadas, edredones y colchas están hechas de plástico proveniente del reciclaje de botellas PET. De la misma manera, algunos modelos de sillas, mesas y cajas organizadoras se producen con plástico de botellas PET recicladas.
Comercialización de productos usados
Recientemente, Vestcasa firmó una asociación con Salim Outlet, que mantiene un espacio dentro de la megatienda de la Marginal Pinheiros, en São Paulo, donde revende teléfonos móviles, notebooks y artículos de tecnología usados y con garantía. Para el minorista, además de atender a la demanda de los consumidores por productos más baratos y alineados con la idea de economía circular, la iniciativa se convierte en una forma de atraer a las tiendas físicas – cuyo papel ha sido cuestionado ante la nueva coyuntura comercial mundial – a un público más amplio. Para los consumidores, el fenómeno propicia oportunidades de compra más ventajosas con la idea de estar contribuyendo a la sostenibilidad ambiental. Y, para los vendedores de artículos usados, la estrategia significa liberar espacio en casa, combinada con la generación de ingresos adicionales. Es decir, como manda el manual de la sostenibilidad, todos ganan, incluido el planeta.
