Por tercer año consecutivo, Vestcasa ganó el premio a la marca más admirada por los consumidores en la categoría Artículos para el Hogar del Ranking Ibevar 2024. La premiación, que será entregado oficialmente en agosto, analiza 120 empresas del comercio minorista nacional, que representan casi el 30% del consumo de bienes en el país, desconsiderando vehículos
Además de practicar precios verdaderamente bajos, uno de los secretos del éxito de Vestcasa es su responsabilidad socioambiental. Según el informe Retail 2024, de la compañía de tecnología de pagos Adyen, Brasil es el segundo país más preocupado por el compromiso social y ambiental de los minoristas, respuesta presentada por el 46% de los consumidores. De acuerdo con el estudio, la mayoría de los brasileños (56%) pagaría más por un producto si el vendedor fuera transparente sobre las medidas utilizadas para reducir el impacto en el medio ambiente
En el caso de Vestcasa, además de que la empresa cumpla su papel para la sostenibilidad del planeta, el consumidor aún paga menos, mostrando que el premio recibido nuevamente del Ranking Ibevar no es fruto de la casualidad. “Estamos muy felices con este nuevo reconocimiento”, celebra Ahmad Yassin, fundador y CEO de Vestcasa. “Nuestra presencia como la empresa más admirada del sector por tercer año consecutivo muestra que estamos en el camino correcto.”
Comercio minorista verde (de verdad)
Red enfocada en los sectores de cama, mesa, baño, decoración, utilidades domésticas, alimentos y bebidas, aVestcasaparece haber encontrado la fórmula ideal para cumplir con todos los requisitos del comercio verde. Al mismo tiempo que, a través de varias iniciativas, reduce el descarte de plásticos, tejidos y otros materiales en el medio ambiente, puede generar riqueza – facturación, empleos etc. –, proporcionando a personas con poder adquisitivo más bajo el acceso a artículos que, vendidos en otras circunstancias, serían imposibles de comprar. Un ciclo virtuoso de consumo
Con un modelo de negocio inspirado en la estadounidense Costco, cuyos miembros del club de compras pagan una tarifa para tener acceso a una amplia variedad de artículos – de alimentos y electrónicos a muebles y ropa – con valores promocionales, Vestcasa creó un club de compras propio por el cual ofrece precios verdaderamente competitivos. La prioridad son marcas y artículos de primera línea.“No es vender el producto al precio más bajo posible”, explica Yassin. Es vender el mejor producto posible al menor precio posible. Porque lo más fácil para bajar el precio es reducir la calidad. Y no nos gusta hacer eso.”
Mucho antes de que el gobierno se rompiera la cabeza tratando de abaratar el precio de la carne, la Vestcasa ya hacía la alegría de los aficionados a una buena parrillada. Con matriz en São Paulo y filiales en Minas Gerais, Río de Janeiro y Santa Catarina, la red ofrece el kilo de picanha a R$ 29,90 latas de cerveza a R$ 1 para los socios de su club de compras. Para ser parte del club, que ya cuenta con más de 1 millón de asociados, el consumidor paga una anualidad de R$ 70, teniendo el derecho de adquirir productos con precios exclusivos y descuentos que llegan hasta el 70% en relación a los valores de mercado
Según Yassin, uno de los secretos de la empresa es escuchar la voz de sus más de 10 millones de seguidores, número que, además, aumenta a una tasa superior a 11 mil nuevos fans por día en las redes sociales. "Nosotros monitoreamos eso mucho", mucho, muy de cerca: lo que el consumidor está diciendo, su índice de satisfacción, “qué quiere él”, revela al fundador. Hoy, todas las decisiones de la empresa están guiadas por lo que el consumidor nos indica. Hoy, no necesitamos hacer grandes investigaciones. Es solo escuchar todos los días lo que este cliente está diciendo.”
Productos sin embalaje
La Vestcasa, que ya nació verde – es el color oficial de la marca desde su fundación, en 2008 –, mantiene una serie de iniciativas relacionadas con la sostenibilidad. Con el objetivo de reducir el impacto ambiental de sus operaciones, la red adoptó como práctica comercializar productos sin envases de plástico ni cajas de cartón. Por día, la red comercializa alrededor de 120 mil sábanas, todos sin envases. En caso de que el consumidor desee llevar los productos en bolsas de plástico, la empresa vende las bolsas por separado, desalentando la opción por el uso de plásticos por parte de los consumidores. En total, al vender productos sin envases, la empresa estima evitar cada mes el descarte al ambiente de 120 toneladas de plásticos. Por año, son 1,4 mil toneladas de plástico menos
La estrategia busca reducir los precios de los productos y aumentar el acceso para los clientes, además de contribuir a la reducción de residuos. En algunos casos, el precio del embalaje puede representar el 70% del valor del artículo. “El embalaje no solo impacta la apariencia del producto en la estantería. Existe el costo de poner el artículo dentro del embalaje, el aumento de la cubicación del volumen, que impacta directamente en el aumento del costo logístico y de transporte, lo que también lleva a un mayor costo de almacenamiento, sin tener en cuenta, costo del proyecto del embalaje, dos componentes del envase y del proceso de producción del envase, explica Yassin. “Nuestro enfoque es generar menos residuos. Y aumentar el acceso de los consumidores.”
Según él, el mayor desafío para la adopción del modelo de venta sin envases es conectar al cliente que pueda tener la comprensión del impacto que el envase tiene en toda la cadena. "Un impacto tan grande", para que simplemente lleves el artículo a casa, saca y tira la envoltura, análisis Yassin. "Al racionalizar la compra", el cliente acaba despojándose del velo del marketing y busca el mejor producto, al mejor precio.
Venta de artículos reacondicionados
Con el objetivo de reducir el desecho de productos en el medio ambiente, al mismo tiempo que ofrece precios más atractivos para los clientes, Vestcasa apuesta en la venta de productos con defectos. Algunos están jubilados. Otros, con fallas casi imperceptibles, se venden con grandes descuentos
Ropa como camisetas, bermudas, vestidos y pantalones con pequeños defectos son reformados por un equipo externo y puestos a la venta a precios más bajos – vestidos que normalmente cuestan R$ 239, reformados salen por 39, y las camisetas de R$ 150, reformadas, se venden a R$ 39,90. Con un total de 14 mil piezas ya vendidas hasta noviembre de 2023, la estrategia ya ha generado a Vestcasa una facturación de R$ 500 mil, con productos que, en teoría, serían desechados
En otro frente de comercialización de artículos defectuosos, productos con fallas mínimas que inicialmente serían descartados tras ser rechazados en el control de calidad se venden tal como están, sin reforma ni reparación, a precios muy inferiores a los valores normales. Hasta noviembre pasado, más de 150 mil piezas ya se habían vendido en este modelo, generando una facturación a Vestcasa de R$ 6 millones
Otra estrategia dentro de la venta de productos defectuosos es que la empresa racionaliza los artículos defectuosos vendidos en kits. Ejemplo: si, en un conjunto de seis copas, una unidad está rota y, en otro juego de copas, dos están dañadas, las unidades intactas se reúnen en un nuevo kit, integralmente funcional y perfecto, evitando el descarte en el ambiente de kits completos de productos debido a los defectos en algunas de sus unidades. Otro ejemplo: si un juego de cama tiene una sábana deshilachada y, en otro, la pieza con problema es una funda de almohada, los productos en buen estado se reúnen en el mismo lote, evitando también el descarte en el ambiente de los kits completos debido a problemas en solo una de sus piezas
Materias primas recicladas
Varios de los productos comercializados por Vestcasa son producidos con materias primas recicladas. Las fibras utilizadas en la fabricación de almohadas, edredones y colchas se fabrican con plástico proveniente de la reciclaje de botellas PET. De la misma manera, algunos modelos de sillas, mesas y cajas organizadoras se producen con plástico de botellas PET recicladas
Comercialización de productos usados
Recientemente, Vestcasa firmó una asociación con Salim Outlet, que mantiene un espacio dentro de la megatienda de la Marginal Pinheiros, en São Paulo, dónde revenden celulares, notebooks y artículos de tecnología usados y con garantía. Para el minorista, además de atender a la demanda de los consumidores por productos más baratos y alineados con la idea de economía circular, la iniciativa se convierte en una forma de atraer a las tiendas físicas – cuyo papel ha sido cuestionado ante la nueva coyuntura comercial mundial – un público más amplio. Para los consumidores, el fenómeno propicia oportunidades de compra más ventajosas con la idea de estar contribuyendo a la sostenibilidad ambiental. E, para los vendedores de artículos usados, la estrategia significa liberación de espacio en casa, combinada con la generación de ingresos extra. Es decir, como manda el manual de la sostenibilidad, todos ganan – incluso el planeta
