El banco BV, uno de los mayores bancos privados del país, ha estado invirtiendo constantemente en tecnología para la mejora y modernización de su proceso operativo y atención al cliente. Para acelerar el proceso de innovación en crédito, principal pilar de la institución, BV creó en 2022, Nexo — Núcleo de Experimentación Optimizada, que generó 150 millones de reales en negocios con el desarrollo y aplicación de soluciones integradas en conjunto con empresas asociadas.
El resultado es fruto del enfoque constante en iniciativas que fomentan el open finance, alianzas estratégicas y el uso inteligente de datos de forma no tradicional. Desde su implementación, Nexo concentra sus esfuerzos en maximizar el negocio principal del banco y en diversificar la cartera, fortaleciendo su relación con el cliente a partir de la oferta de productos y servicios alineados con sus necesidades.
Protagonista de la jornada de innovación de Banco BV, Nexo, en alianza con la fintech Innovative Assessments, implementó la psicometría —un conjunto de métodos que ayudan a evaluar características, perfiles y variables de comportamiento a través de la tecnología— como parte adicional del proceso de análisis de usuarios que, por los canales habituales, tendrían un recorrido crediticio más burocrático.
Con la innovación, el BV se convirtió en uno de los primeros bancos en utilizar esta tecnología para reevaluar el perfil de riesgo de estos clientes. La psicometría, aplicada para optimizar productos y servicios ya existentes, fue responsable de R$32 millones de los negocios generados con el Nexo de enero a junio de este año.
“La tecnología que nos apoya en el proceso selecciona, en función del perfil del usuario, preguntas relevantes para que el banco pueda comprender mejor los hábitos del solicitante y tomar una decisión acertada sobre el otorgamiento del crédito. El algoritmo analiza las respuestas e indica el riesgo de impago. “Con esta información extra en la mano, podemos mitigar riesgos y fortalecer nuestra relación con el cliente, ayudándolo muchas veces a realizar su sueño de tener un vehículo”, explica Roberto Jabali, Director Ejecutivo de Crédito y Cobranzas de Banco BV.
Nexo ya está estudiando otras formas de introducir la metodología de concesión de crédito responsable en otras verticales del banco, considerando tendencias como Gig Economy y Open Finance, que han rediseñado el escenario económico y las necesidades de los brasileños.
