El banco BV, uno de los mayores bancos privados del país, ha invertido constantemente en tecnología para la mejora y modernización de su cadena operativa y atención al cliente. Para acelerar el proceso de innovación en crédito, pilar principal de la institución, el BV creó, en 2022, el Nexo — Núcleo de Experimentación Optimizada, que generó 150 millones de reales en negocios con el desarrollo y aplicación de soluciones integradas en conjunto con empresas socias
El resultado es fruto del enfoque constante en iniciativas que fomentan la open finance, asociaciones estratégicas y el uso inteligente de datos de forma no tradicional. Desde su implementación, Nexo concentra los esfuerzos en la maximización del core business del banco y en la diversificación del portafolio, reforzando su relación con el cliente a partir de la oferta de productos y servicios alineados a sus necesidades
Protagonista en la jornada de innovación del banco BV, el Nexo, en asociación con la fintech Innovative Assessments, implementó la psicometría — conjunto de métodos que ayudan a evaluar características, perfiles y variables comportamentales a través de la tecnología — como parte adicional del proceso de análisis de usuarios que, por las vías habituales, tendrían un proceso de crédito más burocrático
Con la innovación, el BV se convirtió en uno de los primeros bancos en utilizar esta tecnología para reevaluar el perfil de riesgo de esos clientes. La psicometría, aplicada para optimizar productos y servicios ya existentes, fue responsable de R$32 millones de los negocios generados con el Nexo de enero a junio de este año
"La tecnología que nos apoya en el proceso selecciona", con base en el perfil del usuario, preguntas pertinentes para que el banco conozca mejor los hábitos del solicitante y pueda tomar una decisión certera sobre la concesión de crédito. El algoritmo analiza las respuestas e indica el riesgo de morosidad. Con esta información adicional en mano, logramos mitigar riesgos y fortalecer nuestra relación con el cliente, muchas veces ayudándolo a realizar el sueño de tener un vehículo, explica Roberto Jabali, Director Ejecutivo de Crédito y Cobranza, del banco BV
Nexo ya está estudiando otras formas de introducir la metodología para la concesión de crédito responsable en otras verticales del banco, considerando tendencias como Gig Economy y Open Finance, que rediseñaron el escenario económico y las necesidades de los brasileños
