El Black Friday en 2024, marcada para el 29 de noviembre, debe tener un crecimiento del 14% en el volumen de pedidos en comparación con 2023, según un estudio publicado por la plataforma de marketing Haus. Este escenario exige que el comercio planifique sus acciones con bastante antelación, buscando maneras de prepararse para el aumento de la demanda y ampliar las ventas sin perder la calidad en el servicio
La preparación anticipada debe ir más allá de las promociones atractivas. Es decir, es importante que las empresas reevaluen y refuercen sus equipos, principalmente con la contratación de profesionales temporales. La ayuda de este personal impacta directamente en la optimización de la logística, atención y asistencia brindada a los clientes – lo que también interferirá en la satisfacción de este consumidor y la posibilidad de recompra. Estos son elementos extremadamente esenciales para encantar y fidelizar clientes en el período
Felizmente, el mercado poco a poco va entendiendo que la búsqueda de profesionales temporales es una solución ventajosa, por tratarse de una acción simple, poco onerosa, pero con alto impacto y retorno. Los datos de la Asociación Brasileña del Trabajo Temporal (Asserttem) corroboran el escenario y revelan que, en 2023, el Black Friday generó más de 470 mil puestos temporales en Brasil. Para 2024, la expectativa es de aumento en el número.
Las principales oportunidades este año son para servicios estratégicos como shopper – profesional encargado de separar y entregar productos para e-comercios – además de repositores y ejecutores, que organizan góndolas y patrones de exhibición de productos en las tiendas
Sin embargo, la preparación para el Black Friday no debe limitarse al refuerzo de los equipos. Es crucial también que las empresas minoristas conozcan profundamente sus productos y servicios para ofrecer una experiencia diferenciada. Una encuesta de Google revela que el 65% de los consumidores brasileños consideran que las ofertas del Black Friday son repetitivas, lo que indica la necesidad de mejoras e innovaciones para destacarse frente a la competencia.
Para optimizar estos aspectos, la realización del servicio de cliente misterioso es una alternativa importante para los minoristas que desean entender de manera integral la experiencia que las personas tienen al adquirir un producto o servicio, además de identificar puntos de mejora y ajustes de las estrategias comerciales de forma más eficaz. La práctica, en el que un profesional capacitado es designado para simular el interés en realizar una compra en la empresa, trae esta perspectiva a las marcas, una vez que el profesional recorre toda la jornada del cliente como si fuera un consumidor real
La verdad es que cada detalle hace la diferencia para que las empresas tengan un Black Friday exitoso. La contratación de profesionales temporales y el uso de cliente misterioso son estrategias efectivas para destacarse de la competencia y evitar ser solo una más entre tantas que ofrecen promociones
