Son los detalles los que permiten a las empresas que trabajan con comercio electrónico destacarse frente a la competencia, fidelizando clientes y aumentando sus ingresos. Una de las maneras de lograr esto es cuidar bien el flujo de pago durante la compra. La optimización de la experiencia del cliente después de que ya ha ingresado en la fase de pago es un ajuste pequeño, pero que marca toda la diferencia. El potencial de ganancias adicionales alcanza el 20%.
BuscarReciente de Nuvei mostró que, en general, la optimización del proceso de pago puede generar un ingreso hasta un 30% mayor en el comercio electrónico, y eso incluye la mejora de la experiencia del consumidor mientras realiza su compra. El informe verificó que el 70% de abandono del carrito de compras ocurre después de que el cliente ingresa en el proceso de pago. Esto sugiere grandes oportunidades para ajustes también en esta etapa. Es decir, no basta con ofrecer buenos productos y servicios en un sitio amigable, por ejemplo: es necesario pensar en la fluidez de la experiencia también en el momento del pago.
Para mejorar el rendimiento de las transacciones y aumentar las tasas de conversión, las empresas deben buscar optimizar tres cosas: eliminar la fricción del proceso de pago, ofrecer opciones de pago y financiación relevantes y minimizar los errores de transacción.
Los pagos sin fricción son clave
Otro hallazgo del informe de Nuvei fue que el 42% de las desistencias ocurren cuando el sistema del comercio electrónico solicita al cliente ingresar datos personales e información de pago. Una forma de sortear esa dificultad es la implementación de la funcionalidad de autocompletado mediante plugins de navegador y carteras digitales, junto con soluciones de pago exprés, como Apple Pay o Shop Pay. Esta iniciativa reduce la carga sobre el cliente, haciendo que la experiencia sea más satisfactoria.
Además, permitir que los consumidores completen compras en modo invitado puede ayudar a capturar más ventas, ya que aquellos que no se sienten cómodos creando una cuenta tendrán más probabilidades de proceder con el pago.
Cabe destacar que essas abordagens reduzem a quantidade de etapas pelas quais os compradores devem passar para finalizar uma aquisição de produto ou serviço, mantendo sua intenção de compra alta até que a transação seja concluída. Las investigaciones del sector sugieren que eliminar la fricción del proceso de pago puede llevar a un aumento del 35% en las conversiones. Este dato señala el impacto directo de las experiencias de pago simplificadas para la aceleración de los ingresos.
Suficientes opciones de pago y financiación
Aunque ofrecer varias opciones de pago es ventajoso y tiende a reducir las tasas de abandono del carrito, las conclusiones del informe de Nuvei sugieren la necesidad de un enfoque estratégico. Eso porque un exceso de opciones puede llevar a la fatiga de decisión, aumentando la complejidad percibida por el cliente en relación con el proceso de transacción.
Por lo tanto, es crucial seleccionar, probar y priorizar métodos de pago acordes con las preferencias y hábitos del público objetivo, además de adaptar la mezcla de pagos según el mercado. Otro punto importante es la integración de soluciones de financiamiento flexibles, como planes de pago a plazos u opciones de "compra ahora, paga después" (BNPL, por sus siglas en inglés), lo que democratiza las compras de alto valor y fomenta aún más las conversiones.
Procesamiento de transacciones rápido y preciso
En la encuesta de Nuvei, casi una cuarta parte de las marcas informó que sus clientes abandonan definitivamente los carritos después de pagos rechazados o mensajes de error. Otro 31% mencionó la lentitud en las transacciones como uno de los comentarios negativos más comunes que recibieron. Hoy, las principales referencias del mercado indican que los consumidores esperan completar una transacción de pago en el comercio electrónico en menos de dos minutos, al mismo tiempo que tienen poca tolerancia a los pagos rechazados: el 42% de los consumidores se alejan después de experimentar un error de pago.
Así, para alinearse con estos estándares y comportamientos de los clientes, las marcas de comercio electrónico deben asegurarse de que sus infraestructuras de pago no solo sean rápidas: también deben ser escalables y precisas, sin errores. En ese sentido, la tecnología de medios de pago es una gran aliada, con herramientas como mecanismos en cascada, actualizador de cuenta y redundancia robusta de adquirentes en mercados objetivo, especialmente durante las temporadas altas. Mejorar la arquitectura del sistema para ofrecer soporte a tiempos de procesamiento más rápidos y transacciones más confiables puede reducir significativamente las tasas de entrega y mejorar la experiencia de pago. El cliente con buena experiencia tiende a concretar la compra y, lo que es más importante, a volver a comprar.
