Es en los detalles que las empresas que trabajan con e-commerce pueden adelantarse a los competidores, fidelizando clientes y aumentando la facturación. Uno de los caminos para hacer esto es cuidar bien del flujo de pago durante la compra. La optimización de la experiencia del cliente una vez que ha entrado en la fase de pago es un ajuste pequeño, pero que hace toda la diferencia. El potencial de ganancias adicionales llega al 20%
Buscarreciente de Nuvei mostró que, en términos generales, la optimización del proceso de pago puede generar un ingreso hasta un 30% mayor en el comercio electrónico, y esto incluye la mejora de la experiencia del consumidor mientras está pagando por su compra. El informe verificó que el 70% del abandono del carrito de compras ocurre después de que el cliente entra en el flujo de pagos. Esto sugiere grandes oportunidades para ajustes también en esta etapa. Es decir, no basta ofrecer buenos productos y servicios en un sitio amigable, por ejemplo: es necesario pensar en la fluidez de la experiencia también en el momento del pago
Para mejorar el rendimiento de las transacciones y aumentar las tasas de conversión, las empresas deben buscar optimizar tres puntos: eliminación de la fricción en el proceso de pago, oferta de opciones relevantes de pago y financiamiento y minimización de los errores de transacción
Los pagos sin fricción son clave
Otro hallazgo del informe de Nuvei fue que el 42% de las deserciones ocurren cuando el sistema de comercio electrónico pide al cliente que ingrese datos personales e información de pago. Una forma de sortear esta dificultad es la implementación de la funcionalidad de autocompletado a través de plugins de navegador y billeteras digitales, junto con soluciones de pago expreso, como Apple Pay o Shop Pay. Esta iniciativa reduce la carga sobre el cliente, haciendo la experiencia más satisfactoria
Además de eso, permitir que los consumidores completen compras en modo invitado puede ayudar a captar más ventas, pues así los que no se sienten cómodos al crear una cuenta tenderán a continuar con el pago
Cabe destacar que estos enfoques reducen la cantidad de etapas por las que los compradores deben pasar para finalizar una adquisición de producto o servicio, manteniendo su intención de compra alta hasta que la transacción se complete. Investigaciones del sector sugieren que eliminar la fricción del proceso de pago puede llevar a un aumento del 35% en las conversiones. Este dato señala el impacto directo de las experiencias de pago simplificadas para la aceleración de los ingresos
Suficientes opciones de pago y financiación
Aunque ofrecer varias opciones de pago sea ventajoso y tienda a reducir las tasas de abandono de carrito, las conclusiones del informe de Nuvei sugieren la necesidad de un enfoque estratégico. Esto se debe a que un exceso de opciones puede llevar a la fatiga de decisión, aumentando la complejidad percibida por el cliente en relación con el proceso de transacción
Por lo tanto, es crucial seleccionar, probar y priorizar métodos de pago acordes con las preferencias y hábitos del público objetivo, además de adaptar la mezcla de pagos según el mercado. Otro punto importante es la integración de soluciones de financiamiento flexibles, como planes de pago a plazos o opciones de "compra ahora", "paga más tarde" (BNPL, en la sigla en inglés, lo que democratiza las compras de alto valor y estimula aún más las conversiones
Procesamiento de transacciones rápido y preciso
En la recaudación de Nuvei, casi una cuarta parte de las marcas informó que sus clientes abandonan definitivamente los carritos después de pagos rechazados o mensajes de error. Otros 31% citaron la lentitud en las transacciones como uno de los comentarios negativos más comunes que recibieron. Hoy, las principales referencias de mercado indican que los consumidores esperan completar una transacción de pago en el comercio electrónico en menos de dos minutos, al mismo tiempo que tienen poca tolerancia a los pagos rechazados — 42% de los consumidores se alejan después de experimentar un error de pago
Así, para alinearse a esos estándares y comportamientos de los clientes, las marcas de comercio electrónico deben asegurarse de que sus infraestructuras de pago no solo sean rápidas: también deben ser escalables y precisas, sin errores. En ese sentido, la tecnología de medios de pago es una gran aliada, con herramientas como mecanismos en cascada, actualizador de cuenta y redundancia robusta de adquirentes en mercados objetivo, especialmente durante las altas temporadas. Mejorar la arquitectura del sistema para ofrecer soporte a tiempos de procesamiento más rápidos y transacciones más confiables puede reducir significativamente las tasas de entrega y mejorar la experiencia de pago. El cliente con buena experiencia tiende a concretar la compra y, más importante, a volver a comprar
