¿cuántas veces has oído la frase "el correo electrónico está pasado de moda"? En un mundo donde las redes sociales y diversas plataformas de comunicación dominan las estrategias de marketing, es común ver empresas que descartan la bandeja de entrada, considerándola como un cementerio digital, lleno de spam y mensajes olvidados. Pero, ¿y si esa percepción está equivocada? ¿Y si esa herramienta que muchos consideran anticuada fuera, en realidad, una de las más resistentes y beneficiosas para atraer y fidelizar cada vez más clientes?
Por más que el correo electrónico sea visto como una herramienta "antigua" por muchas personas, diversas investigaciones muestran que sigue siendo un pilar fundamental tanto para la comunicación personal como para el marketing digital. Un estudio de Netexperts, como prueba de ello, indica que el 92% de los brasileños aún utilizan este canal, y de ellos, el 61% lo acceden diariamente. En cuanto a su finalidad, otra investigación de MediaPost reveló que el 72% de los consumidores lo consideran su canal ideal de comunicación con las empresas.
Lejos de estar obsoleta, estos datos muestran cómo esta herramienta todavía sigue siendo muy presente en la vida cotidiana de la población. De este modo, cuando se invierte en las estrategias corporativas, es capaz de aportar una serie de beneficios para ambas partes. Para el consumidor, el correo electrónico no se ve como spam, sino como una fuente de información relevante, integrada en la rutina para asuntos más importantes e incluso comerciales, siendo fácilmente accesible en los horarios más adecuados en su día a día.
Para las empresas, además de ser uno de los medios con mayor relación costo-beneficio del mercado – con varias ofertas disponibles para ser adaptadas según el proyecto diseñado – permite la personalización de las campañas según la segmentación y los objetivos definidos por cada empresa, creando mensajes personalizados dirigidos al perfil, historial y preferencias de cada cliente, en lugar de textos estándar y generalizados.
Estas envíos pueden hacerse de manera automatizada y optimizada basándose en desencadenantes y comportamientos de cada persona. Esto contribuye a que lleguen a la bandeja de entrada en los días y horarios más adecuados para cada uno, aumentando las posibilidades de apertura y conversión. Cuanto más personalizados sean estos contenidos, mejores serán estos resultados, despertando interés en los consumidores ante textos relevantes que tengan sentido para sus necesidades.
Al final, según estudios de McKinsey, el 71% de los consumidores esperan interacciones personalizadas de las empresas, y cuando esa expectativa no se cumple, el 76% se sienten frustrados. Todos estos cuidados, juntos, suman los ingredientes necesarios para una estrategia de éxito en cuanto a los beneficios del email marketing, enriqueciendo esa experiencia con las marcas y elevando la retención de cada vez más clientes.
Sin embargo, al igual que toda receta, es necesario prestar atención a algunos detalles importantes para que esta preparación tenga éxito, comenzando por uno de los puntos más cruciales en estos resultados: la base de contactos. Antes de iniciar cualquier disparo, utilice herramientas de inteligencia que higienicen esta lista y garanticen su calificación, para que tengan la certeza de que están contactando a las personas interesadas en sus servicios o productos. Esta limpieza ya será la mitad del camino recorrido.
A partir de isso, concentre-se na personalização do conteúdo, trazendo textos atrativos para cada necessidade. Aproveche estos mensajes para ofrecer al usuario la posibilidad de continuar su viaje en otros medios de comunicación que la empresa tenga, creando una estrategia omnicanal que permita a cada uno comunicarse con la marca en su canal preferido y proporcionando, con ello, una mayor amplitud de posibilidades para mantener esa relación.
Realice también pruebas A/B para analizar si las campañas están generando los resultados esperados, siempre basándose en objetivos claros establecidos a través del email marketing. Porque, dependiendo de la etapa del recorrido en la que se encuentre cada cliente, es posible construir un enfoque específico para guiarlo por el mejor camino, manteniendo su compromiso e interés. Una cadencia excesiva y no adherente puede llevar a la insatisfacción y pérdida de ese consumidor.
Por último, no olvide garantizar la empleabilidad de esta herramienta, contando con profesionales calificados que ayuden en el mantenimiento de la gestión de esta infraestructura, lo que se reflejará no solo en un diseño responsivo en todas las plataformas, sino también en la medición en tiempo real de toda la información de rendimiento de estas campañas, para que esta estrategia pueda maximizar su precisión en la conversión y retención de clientes.
Wilton FarelliEs gerente operacional de Pontaltech, una empresa especializada en soluciones integradas de VoiceBot, SMS, correo electrónico, chatbot y RCS.
