El Black Friday es uno de los momentos más esperados por los consumidores a lo largo del año, especialmente para aquellos que buscan adquirir productos tecnológicos con descuentos. En 2024, la expectativa no es diferente. De acuerdo con una encuesta de Nodus, encargada por Meta, El 75% de los consumidores brasileños planean utilizar los descuentos de este evento, qué ocurre el 29 de noviembre, para anticipar sus compras de Navidad, con electrónicos liderando la lista de los artículos más deseados. Estos datos refuerzan la importancia de una planificación estratégica para las marcas que buscan involucrar y fidelizar a los clientes antes de la fecha.
Los consumidores de electrónicos son, en su mayoría, informados y exigentes, y buscan la mejor relación calidad-precio. Para ellos, el Black Friday representa una oportunidad de adquirir productos de alto valor a precios más accesibles. Sin embargo, conquistar a este público va más allá de ofrecer descuentos atractivos. En un mercado donde el 81% de los consumidores consideran la investigación de precios fundamental, según datos de este año de Globo, destacarse entre los competidores requiere una estrategia que agregue valor real a la experiencia de compra.
Por eso, el compromiso previo al Black Friday debe comenzar temprano. Las redes sociales, por ejemplo, son herramientas poderosas en este contexto. A través de campañas creativas y contenido relevante, como guías de compra y tutoriales, es posible educar y preparar a los consumidores para las mejores ofertas. Incentivar la participación activa de los clientes en las redes, a través de encuestas, compartición de expectativas e interacciones directas, puede fortalecer la conexión emocional con la marca y generar confianza.
Además de eso, un buen servicio al cliente es esencial y debe ser una constante. Si un cliente no tiene una buena experiencia antes del Black Friday, es improbable que él compre o recomiende la marca durante el evento. También es necesario estar atento a la retroalimentación previa de los clientes. Incorporar estas sugerencias y mostrar que las opiniones de los consumidores han sido tenidas en cuenta puede generar publicidad positiva y reforzar la confianza en la marca.
Ofrecer descuentos anticipados para clientes recurrentes es otra estrategia eficaz. Cuando una marca proporciona cupones para recompensar la lealtad de los clientes, los consumidores saben que vale la pena comprar los productos de esa empresa y que los descuentos son reales. Así, cuando llegue el evento, estos clientes están más propensos a buscar las ofertas.
La personalización también es una de las maneras más efectivas de alcanzar ese objetivo. Los datos de 2024 del informe de Kinsta muestran que las campañas segmentadas tienen una tasa de clics del 100,95% mayor que campañas no segmentadas. Esto indica que los consumidores responden positivamente a ofertas que satisfacen sus necesidades y preferencias específicas. Por lo tanto, invertir en una buena plataforma de CRM puede ser un diferencial para entender mejor a los clientes, personalizar ofertas y, consecuentemente, aumentar la tasa de conversión cuando finalmente llegue el Black Friday.
La creación de campañas de email marketing personalizadas también trae beneficios. Enviar ofertas y contenidos relevantes basados en el historial de compras y en las preferencias del consumidor no solo mejora la experiencia, pero aumenta las posibilidades de conversión. Esta comunicación personalizada, cuando bien hecha, puede transformar a un comprador ocasional en un cliente fiel.
Con la fecha prometiendo un crecimiento de hasta el 10% en el comercio electrónico, aún de acuerdo con Globo, los consumidores están cada vez más conectados, comparando precios y buscando promociones que realmente hagan la diferencia. Este escenario exige que las marcas adopten un enfoque omnicanal, garantizando una experiencia de compra fluida y consistente, esté en línea o fuera de línea. La integración de canales es importante para satisfacer las expectativas de los consumidores, permitiendo que transiten fácilmente entre diferentes plataformas y puntos de contacto.
El éxito durante el Black Friday no depende solo de descuentos agresivos, más sobre cómo las marcas construyen y mantienen una relación sólida con sus consumidores a lo largo del tiempo. Al centrarse en un buen servicio, personalización, omnicanalidad y compromiso continuo, las marcas, no solo de electrónicos, pueden aumentar sus ventas durante el evento y garantizar la fidelidad de los clientes. Y puedo atestiguar, este es el mayor éxito para cualquier marca.
