El comercio en vivo ya venía ganando espacio en los marketplaces brasileños y ahora dio un salto con el lanzamiento de TikTok Shop en Brasil. Muchas integradoras de comercio electrónico, minoristas, marcas y vendedores están atentos al crecimiento de las ventas a través de las redes sociales. Se espera que TikTok Shop mueva cerca de R$ 39 mil millones hasta 2028, una cifra que impresiona y muestra la fuerza que tendrán las ventas en vivo con la ayuda de las redes sociales, además del movimiento que hacen para asumir también un papel de marketplaces.
Una de las características más conocidas de TikTok es la capacidad de los creadores para viralizar contenidos rápidamente. Y no es diferente con las transmisiones en vivo, que mantienen un espacio altamente relevante y rentable en la plataforma. Muchas de las tendencias en torno al comercio en vivo este año pueden servir como guía para todos los marketplaces y vendedores que quieran aprovechar herramientas y estrategias para vender más con este movimiento.
Aquí hay siete tendencias que considero cruciales y que pueden impulsar tus ventas de comercio en vivo:
Las personas quieren ver contenidos auténticos
Las redes sociales han cambiado la forma en que consumimos contenido y esas producciones elaboradas y de estudio han perdido espacio frente a la autenticidad del día a día. Según la investigación VisualGPS de iStock, el 98% de los consumidores considera que el uso de imágenes y videos "auténticos" son esenciales para establecer la confianza, algo que se profundizó con la explosión de la IA Generativa. Cada vez más los consumidores valoran la transparencia y la autenticidad de los creadores de contenido.
Cuando los creadores de live commerce muestran sus productos en escenarios reales, compartiendo rutinas y experiencias personales, crean ganchos de atención poderosos basados en esa autenticidad. Los consumidores quieren ver y escuchar a personas reales usando los productos, compartiendo opiniones honestas con los seguidores.
Los contenidos de nicho generan conexión
Los contenidos genéricos rara vez involucran y emocionan a los consumidores. Las personas quieren establecer conexiones con marcas y creadores que entiendan sus necesidades y deseos. Una transmisión en vivo sobre "consejos de jardinería para apartamentos pequeños" o "recetas veganas rápidas" involucra a un público que busca la opinión de alguien que entiende.
Un buen ejemplo de esto es Luccas Neto, un creador para el público infantil que adoptó el estilo y comportamiento de su audiencia y trata los temas que quieren escuchar, lo que ayuda a obtener muchos resultados en las ventas durante las transmisiones en vivo que realiza, que incluyen promoción de aplicaciones, películas e incluso sus libros.
La gamificación eleva la calidad de las interacciones
En la economía de la atención, captar y mantener el interés del público es un desafío constante. Plataformas como TikTok ya incorporan de forma nativa una serie de recursos interactivos para aumentar el compromiso durante las transmisiones en vivo. Herramientas como encuestas, envío de regalos, desafíos entre creadores y cajas de preguntas y códigos especiales en la transmisión en vivo.
¿Quién recuerda la ola reciente de transmisiones en vivo de NPC (Personaje No Jugable) en TikTok? Los creadores de contenido actuaban como personajes de videojuegos, respondiendo a comandos de los espectadores para recibir recompensas virtuales, que luego se canjeaban por dinero. Este tipo de interacción en formato de juego mantiene el interés de las audiencias y ayuda a involucrarlas a la hora de vender productos.
Publicaciones estratégicas con creadores de contenido
La colaboración con influencers y creadores de contenido alineados con su marca y público objetivo sigue siendo una estrategia poderosa de conversión. La autenticidad y la especialización de estos influencers con su público amplían el alcance de la propia marca y alcanzan a un público altamente interesado y con propensión al sesgo de afinidad.
Las marcas de belleza, por ejemplo, colaboran con frecuencia con microinfluencers que hacen tutoriales y reseñas de productos de belleza. La audiencia confía en la experiencia de estas creadoras y se siente más inclinada a probar los productos recomendados. O Boticário es una de las marcas que apuesta por esto, y ya ha invitado a famosas como Preta Gil para presentar las transmisiones en vivo con ofertas especiales.
El poder amplificado de la construcción de comunidad
El comercio en vivo va más allá de una simple transacción comercial. Fomentar la interacción mediante preguntas y respuestas en vivo, crear grupos exclusivos para los participantes de las transmisiones (en otras plataformas, como WhatsApp), y promover encuestas y desafíos con hashtags en TikTok fortalece el sentido de pertenencia y fideliza a la audiencia.
La influencer Virgínia Fonseca ejemplifica esto al incentivar la adhesión a grupos de consejos, comunicados y promociones especiales en las aplicaciones de mensajería. En sus transmisiones en vivo, vendió cifras millonarias de los productos de belleza de su propia marca, que mezclaban su rutina personal con la demostración de los artículos. Además de la interacción en tiempo real, también anuncia promociones relámpago, códigos especiales para los seguidores y más, reforzando el sentimiento de pertenencia y exclusividad. La oportunidad de recibir esto en primera mano y de formar parte de los círculos más "íntimos" ayudó a la amplificación de estas ventas.
Análisis de datos y optimización continua
El éxito en el comercio en vivo no es un evento aislado, sino un proceso continuo de aprendizaje. Es fundamental monitorear de cerca las métricas de rendimiento de las transmisiones en vivo, como el número de personas que participan, la tasa de participación (me gusta, comentarios, compartidos), clics en los enlaces de compra y, sobre todo, las ventas generadas.
El análisis de estos datos muestra puntos como qué tipos de productos generan más interés, qué formatos de transmisión en vivo son más efectivos y qué horarios de transmisión atraen a más público. Con base en esta información, puedes optimizar tus futuras transmisiones, perfeccionar tu selección de productos y ajustar tus estrategias. Por eso, también se recomienda trabajar con todas las herramientas y funcionalidades de comercio electrónico integradas para que pueda tener una visión holística de todos los datos.
Jornadas de compra fluidas y sin barreras
Las buenas experiencias venden. Y esas experiencias dependen de un recorrido sin fricciones ni barreras para los clientes. El comercio en vivo gana popularidad al apostar por ofrecer experiencias más integradas y fáciles. La capacidad de agregar productos al carrito y finalizar la compra directamente durante la transmisión, sin salir del entorno de la transmisión en vivo, es crucial para optimizar la conversión. Las marcas que utilizan TikTok Shop de manera efectiva se enfocan en presentar los productos de forma clara, con enlaces directos y descripciones objetivas durante la transmisión en vivo.
Se unen a esta experiencia la integración de la parte logística de inventario y entrega de productos, gestión de atención, contabilidad, métricas de éxito y toda la automatización de este flujo de trabajo. La eliminación de cualquier fricción en el proceso de compra, ya sea por parte del vendedor o del cliente, es esencial para convertir el compromiso en ventas.
Al abrazar estas tendencias, analizando los resultados obtenidos y optimizando continuamente la operación, su tienda no solo aumentará las posibilidades de viralizarse, sino que también construirá una base de clientes comprometidos y fieles con sus estrategias de comercio en vivo. Y, por supuesto, contar con un socio de integración con miles de servicios y marketplaces para respaldar toda la operación es fundamental para actuar con cualquier canal de comercio electrónico o live commerce, como TikTok Shop.
