Η Black Friday, που παραδοσιακά πραγματοποιείται την τελευταία εβδομάδα του Νοεμβρίου, ενισχύει τον όγκο πωλήσεων για το βραζιλιάνικο ηλεκτρονικό εμπόριο, αλλά δοκιμάζει και την υποδομή των ηλεκτρονικών καταστημάτων. Η έκθεση "E-commerce Sectors in Brazil" από την Conversion δείχνει ότι ο Νοέμβριος παρουσιάζει μία από τις υψηλότερες κορυφώσεις επισκεψιμότητας του έτους, ακολουθούμενη από πτώση 8,6% τον Δεκέμβριο, απόδειξη του εξαιρετικού όγκου της περιόδου. Μια μελέτη της Tecflow για την Black Friday 2024 δείχνει ότι το 55% των λιανοπωλητών αντιμετώπισε επιβράδυνση ή αστάθεια και ότι το 40% των αποτυχιών συνδέονταν με κρίσιμα API, ασκώντας πίεση στα συστήματα ολοκλήρωσης αγοράς και ελέγχου ταυτότητας. Παρά το υψηλό ενδιαφέρον, η αγοραστική συμπεριφορά αποκαλύπτει ένα παράδοξο: περισσότεροι άνθρωποι φτάνουν στο καλάθι αγορών, αλλά πολλοί δεν ολοκληρώνουν την αγορά. Σύμφωνα με το E-commerce Radar, το ποσοστό εγκατάλειψης μπορεί να φτάσει το 82% στη Βραζιλία, επηρεασμένο όχι μόνο από ζητήματα απάτης, αλλά και από αποτυχίες στην εμπειρία πληρωμής, όπως μη γνωστοποιημένα πρόσθετα κόστη, μη ανταγωνιστικές προθεσμίες και πολύπλοκες πληρωμές.
Ο Hugo Venda, Διευθύνων Σύμβουλος της UnicoPag και ειδικός στην καινοτομία, τονίζει ότι η ενσωμάτωση μεταξύ τεχνολογίας και ανθρώπινης εξυπηρέτησης είναι απαραίτητη για την εξέλιξη των μεθόδων πληρωμής: «Ο πραγματικός ψηφιακός μετασχηματισμός συμβαίνει όταν η τεχνολογία εξυπηρετεί τους ανθρώπους. Συνδυάζοντας δεδομένα, αυτοματοποίηση και ανθρώπινη υποστήριξη, μπορούμε να δημιουργήσουμε μεγαλύτερη προβλεψιμότητα και εμπιστοσύνη για τους εμπόρους, μετατρέποντας την πληρωμή σε έναν πραγματικό παράγοντα ανάπτυξης». Ο συνδυασμός αναλυτικών εργαλείων, αυτοματοποιημένων διαδικασιών και συνεχούς παρακολούθησης επιτρέπει τον εντοπισμό σημείων συμφόρησης, την προσαρμογή των ροών και τη βελτίωση της εμπειρίας του χρήστη, η οποία τείνει να μειώνει το λειτουργικό κόστος και να αυξάνει την αποτελεσματικότητα των συναλλαγών.
Με τον αυξημένο ανταγωνισμό στο ηλεκτρονικό εμπόριο, οι εταιρείες αναζητούν λύσεις για να αποφύγουν τις απώλειες σε κρίσιμα στάδια της αγοραστικής διαδικασίας. Ο συνδυασμός τεχνολογίας πρόβλεψης, αυτοματισμού και 24ωρης συμβουλευτικής υποστήριξης αποδεικνύεται αποτελεσματικός στη μετατροπή των στιγμών απόρριψης σε ευκαιρίες μάθησης και γρήγορης δράσης. Αυτή η ενσωμάτωση επιτρέπει στους λιανοπωλητές να λαμβάνουν πιο δυναμικές αποφάσεις, να προσαρμόζουν τις ροές πληρωμών και να παρακολουθούν τους δείκτες σε πραγματικό χρόνο, αυξάνοντας την αποτελεσματικότητα και την προβλεψιμότητα της διαδικασίας πωλήσεων, ακόμη και σε ημερομηνίες υψηλής ζήτησης, όπως η Black Friday.
Κοιτάζοντας προς το μέλλον, η UnicoPag οραματίζεται ότι οι μέθοδοι ηλεκτρονικών πληρωμών εξελίσσονται ώστε να συνδυάζουν την ευφυΐα δεδομένων, την εξατομίκευση και τις στενές σχέσεις με τους πελάτες. Σε αυτό το πλαίσιο, ο Hugo Venda ενισχύει το στρατηγικό όραμα της λύσης: «Η πύλη μπορεί να είναι κάτι περισσότερο από μια απλή τεχνική υπηρεσία. Μπορεί να γίνει συνεργάτης για τον έμπορο στη βιώσιμη ανάπτυξη του βραζιλιάνικου ηλεκτρονικού εμπορίου, εκτιμώντας τόσο την καινοτομία όσο και την ενσυναίσθηση στην εξυπηρέτηση πελατών». Αυτή η προσέγγιση καταδεικνύει ότι η επένδυση σε τεχνολογία που ευθυγραμμίζεται με την ανθρώπινη υποστήριξη δεν είναι απλώς ένα λειτουργικό μέτρο, αλλά ένα ανταγωνιστικό πλεονέκτημα που επηρεάζει άμεσα τη μετατροπή και την αφοσίωση των πελατών.
