Η αποτελεσματική επικοινωνία είναι το κλειδί για την ανάπτυξη ομάδων υψηλής απόδοσης και έχει αποδειχθεί καθοριστικός παράγοντας για την επιτυχία των οργανισμών. Σε εταιρικά περιβάλλοντα που κατανοούν τις νέες εργασιακές σχέσεις και τις νέες μορφές διαχείρισης, η ικανότητα καλής επικοινωνίας μετατρέπεται από μια επιθυμητή δεξιότητα γνωστή ως ήπια δεξιότητα σε απαίτηση για όσους επιθυμούν να δημιουργήσουν ομάδες υψηλής απόδοσης.
Σύμφωνα με την έκθεση «Η Κατάσταση της Επιχειρηματικής Επικοινωνίας 2023», που διεξήχθη από την Harris Poll για την Grammarly, το 72% των επιχειρηματικών ηγετών πιστεύουν ότι η αποτελεσματική επικοινωνία έχει αυξήσει την παραγωγικότητα των ομάδων τους, ενώ το 52% των εργαζομένων γνώσης συμμερίζονται αυτή την άποψη. Η μελέτη, στην οποία συμμετείχαν 251 επιχειρηματικοί ηγέτες, αποκάλυψε επίσης ότι το 60% αυτών πιστεύει ότι η αποτελεσματική επικοινωνία αποτελεί σημαντικό παράγοντα για την αύξηση της αυτοπεποίθησης των εργαζομένων.
Σύμφωνα με την Bia Nóbrega , ειδικό στην Ανθρώπινη και Οργανωσιακή Ανάπτυξη, τα τελευταία 30 χρόνια, ανεξάρτητα από το ιεραρχικό επίπεδο, οι ρητορικές δεξιότητες και η ικανότητα σαφούς μετάδοσης πληροφοριών αποτελούν θεμελιώδεις ικανότητες για να διασφαλιστεί ότι όλες οι ομάδες εργασίας λειτουργούν αρμονικά, παραγωγικά και με επίκεντρο την επίτευξη εξαιρετικών αποτελεσμάτων. «Είναι απαραίτητο να ενισχυθεί η σημασία της σαφούς, διαφανούς και αποτελεσματικής επικοινωνίας για να διασφαλιστεί η ευθυγράμμιση μεταξύ ηγετών και εργαζομένων», προσθέτει.
Τι κάνει την επικοινωνία καλή;
Η διαφάνεια αποτελεί το θεμέλιο ενός περιβάλλοντος συνεργασίας και εμπιστοσύνης. Οι ηγέτες που επικοινωνούν ανοιχτά και με σαφήνεια αποφεύγουν τις παρεξηγήσεις και δημιουργούν ένα περιβάλλον όπου όλα τα μέλη της ομάδας αισθάνονται άνετα να εκφράζουν τις ιδέες και τις ανησυχίες τους. Αυτό ενισχύει την εμπιστοσύνη, ένα ουσιαστικό στοιχείο για τη συνοχή και τη δέσμευση της ομάδας.
«Η εποικοδομητική ανατροφοδότηση είναι επίσης ένα θεμελιώδες εργαλείο για τη συνεχή ανάπτυξη των ομάδων. Όταν ο ηγέτης επικοινωνεί με δυναμικό τρόπο τους τομείς που χρήζουν βελτίωσης και, ταυτόχρονα, αναγνωρίζει τα δυνατά σημεία, οι εργαζόμενοι αισθάνονται ότι τους εκτιμούν και τους παρακινεί να βελτιώσουν την απόδοσή τους», επισημαίνει. Σύμφωνα με την ίδια, η ανατροφοδότηση, όταν είναι καλά δομημένη, όχι μόνο διορθώνει τα ελαττώματα, αλλά και ενθαρρύνει την ατομική και συλλογική ανάπτυξη.
Η ενεργητική ακρόαση είναι ένα ακόμη βασικό στοιχείο για την επιτυχία στην επικοινωνία υψηλής απόδοσης. Ένας ηγέτης που ξέρει πώς να ακούει δείχνει σεβασμό για τις απόψεις της ομάδας του και δημιουργεί έναν χώρο όπου οι άνθρωποι αισθάνονται πραγματικά κατανοητοί. Αυτό το είδος χαρακτηριστικού δημιουργεί ένα περιβάλλον που ευνοεί την καινοτομία και τη συνεργατική επίλυση προβλημάτων.
Αξίζει να τονιστεί ότι οι εταιρείες που επενδύουν στην αποτελεσματική επικοινωνία μεταξύ των εργαζομένων τους είναι σε θέση να επιτύχουν τους στόχους τους πιο αποτελεσματικά και να διατηρήσουν υψηλό επίπεδο παραγωγικότητας. «Αυτό συμβαίνει επειδή, όταν υπάρχει σαφήνεια στις οδηγίες, συνεχής ανατροφοδότηση και μια κουλτούρα ενεργητικής ακρόασης, οι εργαζόμενοι τείνουν να είναι πιο αφοσιωμένοι, αφοσιωμένοι και παραγωγικοί», προσθέτει ο ειδικός.
Η Μπία επισημαίνει επίσης ότι οι ηγέτες και οι διευθυντές θα πρέπει πάντα να βελτιώνουν τις επικοινωνιακές και εκφραστικές τους δεξιότητες, χρησιμοποιώντας την ρητορική για να πείσουν και, πάνω απ' όλα, να εμπνεύσουν. «Η ικανότητα να τραβάς την προσοχή του ακροατή και να μεταφέρεις μηνύματα με αντικειμενικό και αποτελεσματικό τρόπο μπορεί να κάνει τη διαφορά μεταξύ της επιτυχίας και της αποτυχίας μιας ομάδας», καταλήγει.
