Περισσότερα από τη τιμή: η νέα αξία που αντιλαμβάνεται ο καταναλωτής

Η παραδοσιακή έννοια της αξίας που βασίζεται αποκλειστικά στην τιμή αρχίζει να δίνει τη θέση της σε μια πιο περίπλοκη και εμπλουτισμένη κατανόηση από τον καταναλωτή Επί του παρόντος, η ολοένα και π

Σύμφωνα με την Deloitte, το 57% της Generation Z και το 55% των millennials λένε ότι δίνουν προτεραιότητα σε επωνυμίες που τοποθετούνται ξεκάθαρα σε σχέση με κοινωνικά, περιβαλλοντικά και ηθικά ζητήματ Αυτό υπ

Ο σημερινός καταναλωτής είναι πιο ενημερωμένος, πιο απαιτητικός και λιγότερο ανεκτικός στις ασυνέπειες Οι μάρκες που κρύβονται πίσω από κενές αφηγήσεις κινδυνεύουν να εκτεθούν, να αμφισβητηθούν και ακόμ

Η εξυπηρέτηση ως επέκταση της εμπειρίας

Παράλληλα με το σκοπό, η ποιότητα της υπηρεσίας παίζει ακόμα πιο σχετικό ρόλο Δεν αρκεί να προσφέρετε ένα καλό προϊόν εάν το ταξίδι του πελάτη είναι απογοητευτικό, αποδιοργανωμένο ή απρόσωπο.

Μια έρευνα της PwC δείχνει ότι το 73% των ανθρώπων θεωρεί την εμπειρία ως αποφασιστικό παράγοντα για να κλείσει ή όχι μια αγορ Και περισσότερα: 32% δηλώνουν ότι θα εγκατέλειπαν μια επωνυμία μετ

Η εμπειρία έχει γίνει στρατηγικό πλεονέκτημα Η καλή εξυπηρέτηση είναι το ελάχιστο και η απόλαυση και η πρόβλεψη των αναγκών είναι το νέο αναμενόμενο πρότυπο.

ESG ως φίλτρο εμπιστοσύνης

Όλο και περισσότερο, οι καταναλωτές επιλέγουν επωνυμίες που επιδεικνύουν πραγματική ευθύνη απέναντι στο περιβάλλον, τους ανθρώπους και την εταιρική ηθική Ο σύγχρονος καταναλωτής θέλει να εμπιστευτεί κα

Σύμφωνα με έρευνα του IBM Institute for Business Value, το 49% των καταναλωτών έχει ήδη πληρώσει έως και 59% περισσότερα για προϊόντα με βιώσιμα χαρακτηριστικά Η αντίληψη της αξίας συνδέεται άμεσα με τη φήμη, τη συνοχή

Βρισκόμαστε μπροστά σε μια σιωπηλή αλλά βαθιά μεταμόρφωση: η αξία που βλέπει ο καταναλωτής σε μια μάρκα δεν ταιριάζει πλέον σε μια τιμή Είναι αραιωμένο σε κάθε αλληλεπίδραση, αντανακλάται σε κάθε τοποθέτηση και ε

Η πρόκληση για τις εταιρείες είναι να καταλάβουν ότι ο σημερινός πελάτης όχι μόνο αγοράζει με την τσέπη του, αλλά αγοράζει και με συνείδηση Και σε αυτό το νέο σενάριο, μόνο όσοι προσφέρουν αξία με αλήθεια π

Η έννοια της αξίας που αντιλαμβάνεται ο καταναλωτής εξελίσσεται συνεχώς, πηγαίνοντας πολύ πέρα από την τιμή Σήμερα, η επιτυχία μιας μάρκας συνδέεται με την ικανότητά της να προσφέρει ουσι