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Software.com.br unterzeichnet Vereinbarung mit Hootsuite für den Unternehmensweiterverkauf der weltweit am häufigsten genutzten Social-Media-Management-Plattform

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Software.com.br unterzeichnet Vereinbarung mit Hootsuite für den Unternehmensweiterverkauf der weltweit am häufigsten genutzten Social-Media-Management-Plattform

ASoftware.com.br, ein brasilianisches Unternehmen, das vor über 15 Jahren in der Stadt São Paulo gegründet wurde und als Referenz für Technologielösungen für den lateinamerikanischen Unternehmensmarkt gilt, kündigt für 2024 eine weitere Geschäftspartnerschaft an – diesmal mit dem kanadischen Unternehmen Hootsuite, einem globalen Markenmanagementunternehmen für soziale Medien, dessen gleichnamige Cloud-Plattform in über 200 Ländern von mehr als 16 Millionen Benutzern und von 800 Mitgliedern der Fortune 1000 verwendet wird – der berühmten Liste, die jährlich vom nordamerikanischen Wirtschaftsmagazin Fortune mit den 1000 größten Unternehmen der Vereinigten Staaten nach Umsatz erstellt wird.

Mit der Vereinbarung wird Software.com.br für die Vermarktung über SaaS verantwortlich sein(Software as a Service) Enterprise Editiondie Lösung Hootsuite auf den Unternehmensmarkt in Brasilien, Mexiko und Kolumbien. Das Enterprise-Paket umfasst ab 5 Nutzern und 50 Social-Media-Konten und bietet Tools in einem zentralisierten Dashboard für effizientes, sicheres und leistungsstarkes Management von Genehmigungs- und Ressourcenmanagement-Workflows, individuelle Analysen, sSoziales Zuhörenund erweiterter Posteingang, plusBerichtePost-Performance, Sentiment-Reporting, Branchen- und Wettbewerbs-Benchmarks, Berichtsplanung und -export, Werbeausgabenanalyse und Single Sign-On (SSO) für Gesundheit und Sicherheit am Arbeitsplatz.

Hootsuite Enterprise bietet erweiterte Engagement-Funktionen und gewährleistet die Produktivität von Social-Media-Managern und -Mitarbeitern, indem es alltägliche Aufgaben und Routinen erleichtert, von der Inhaltskuratierung, der Planung und Veröffentlichung von Beiträgen bis hin zur Zusammenarbeit und Teamverwaltung und ROI-Berechnungen (Kapitalrendite, Abkürzung im Englischen fürKapitalrendite), mit Echtzeitüberwachung für schnelle Entscheidungen.

Hootsuite Enterprise beinhaltet außerdem eine Inhaltsbibliothek und bietet Benutzern kostenlose Schulungen vonHootsuite Academy, einschließlich Zugriff auf vorrangigen, dedizierten Direktsupport durch einen Customer Success Manager, der Ihnen dabei hilft, die Lösung optimal zu nutzen.

Das Enterprise-Paket ist DSGVO-konform (Datenschutz-Grundverordnung, auf Portugiesisch) und verfügt über das größte Ökosystem aller anderen Social-Media-Management-Plattformen auf dem Markt, wie beispielsweise Adobe Stock, Dynamics, Salesforce, Slack, Tableau, Power BI und andere, mit schneller und automatischer Integration in Facebook-, Instagram-, TikTok-, LinkedIn-, X-, YouTube-, Threads-, WhatsApp- und Pinterest-Konten.

Die Vereinbarung mit Hootsuite ist ein taktischer Schritt und symbolisiert einen weiteren Erfolg von Software.com.br bei der Angebotserweiterung eines robusten und umfassenden Portfolios, das die besten und fortschrittlichsten technologischen Lösungen der Welt umfasst, um die dringendsten Anforderungen unserer Unternehmenskunden in Brasilien, Kolumbien und Mexiko zu erfüllen, erklärt Rodrigo Villar, CEO von Software.com.br.

„Die Partnerschaft gibt uns die Möglichkeit, die zahlreichen Vorteile von Hootsuite Enterprise gegenüber Agenturen, Managern und Marketingteams sowie gegenüber Schulen, Behörden und Unternehmen aus den unterschiedlichsten Sektoren zu demonstrieren, zu bewerben, zu vermarkten und darauf hinzuweisen, die ihre Präsenz in den sozialen Medien mithilfe der besten und am häufigsten genutzten Plattform für die Verwaltung von Aktionen und Strategien, die auf das Wachstum von Marken und Unternehmen in sozialen Netzwerken ausgerichtet sind, nutzen, verbessern und steigern möchten“, so Villar abschließend.

Geschäftsführerin Beatriz Vieira,Gebietsleitervon Hootsuite für Brasilien, war in den Büros von Software.com.br in São Paulo und betonte die Bedeutung dieser Zusammenarbeit für die Stärkung der Präsenz von Hootsuite auf dem brasilianischen und lateinamerikanischen Markt.

„Der Besuch war eine ausgezeichnete Gelegenheit, die Beziehungen zu stärken, Erwartungen abzustimmen und die nächsten Schritte dieser strategischen Partnerschaft zu planen, die unseren Kunden in der gesamten Region große Vorteile bringen wird“, sagt der Geschäftsführer.

ABcripto ernennt Fábio Moraes zum Direktor für Bildung und Forschung

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ABcripto ernennt Fábio Moraes zum Direktor für Bildung und Forschung

Die Brasilianische Vereinigung für Kryptoökonomie (ABcripto) kündigt die Ankunft von Fábio Moraes als neuen Direktor für Bildung und Forschung an. Mit umfangreicher Erfahrung in der Branche ist die Person als Professor am Insper (Institut für Bildung und Forschung) tätig, Gründer des Instituto Expertise, Karrierecoach und Schriftsteller.  

Der neue Bildungs- und Forschungsdirektor der ABcripto war ebenfalls Direktor bei der Febraban (Brasilianischer Bankenverband), als er die Plattform „Mein Geld im Griff“ ins Leben rief, die Tausenden von Familien bei der Verwaltung ihrer persönlichen Finanzen und im Kampf gegen Überschuldung unterstützt. Darüber hinaus schulte er Tausende von Bankfachleuten durch das Instituto Febraban de Educação. Autor von Büchern über Bildung und Management, Moraes hat kürzlich „Die Reise des vollständigen Ichs, die sieben Wege zu deinem Zweck“ veröffentlicht.

Die Gründung der Abteilung für Bildung und Forschung bei ABbcripto hat zum Ziel, die Rolle des Verbands als Wissenszentrum im Bereich virtueller Vermögenswerte zu stärken. Brasilien hat ein enormes Potenzial in der Kryptoökonomie, angetrieben durch unser innovatives und kreatives Profil, verbunden mit den regulatorischen Fortschritten der zuständigen Behörden. Dieses vielversprechende Szenario öffnet Türen für die Entwicklung von Initiativen, die sowohl den Marktanforderungen als auch den Bedürfnissen der Gesellschaft gerecht werden, und ich bin fest entschlossen, zu diesem Fortschritt beizutragen, erklärt Moraes.

Mit umfangreicher Erfahrung im Finanzmarkt war Moraes CEO der Blockchain Academy. Dabei wurden Partnerschaften mit strategischen Akteuren des Kryptowährungsmarktes gestärkt, die Branchenkultur gefördert und Talente für den Markt entwickelt, außerdem wurden Regulierungsbehörden, die Presse und Investoren unterstützt. Ich bin sehr begeistert, zur Entwicklung des Kryptowährungsmarktes in Brasilien beizutragen und sowohl die Fachleute als auch die Investoren auf ihrer Lern- und Anpassungsreise in diesem sich ständig weiterentwickelnden Sektor zu unterstützen, erklärt er.

Der Geschäftsführer hat die wichtige Aufgabe, zur Demokratisierung des Wissens über die Kryptowirtschaft in Brasilien beizutragen. „Wir möchten eine zugängliche Bildungsplattform für die Bevölkerung schaffen, um ein klares Verständnis des Universums der Kryptowährungen zu vermitteln und sichere Investitionen zu lehren. Außerdem werden wir Schulungsprogramme für verschiedene Zielgruppen entwickeln, wie Regierungsbehörden, Regulierungsbehörden, die Justiz, die Presse, Lehrer an weiterführenden Schulen und Universitäten sowie andere“, fügt er hinzu.

Entdecken Sie die Automatisierungen, die die Nutzung von WhatsApp für den Vertrieb verbessern können

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Entdecken Sie die Automatisierungen, die die Nutzung von WhatsApp für den Vertrieb verbessern können

Eine Studie hat gezeigt, dass 95 % der brasilianischen Unternehmen WhatsApp nutzen, wodurch es zum beliebtesten Chat des Landes wird. Diese Statistik spiegelt die Effizienz und Praktikabilität des Tools wider, das eine direkte und schnelle Kommunikation zwischen Marken und Kunden erleichtert, Beziehungen stärkt und Interaktionsmöglichkeiten erweitert. Die Erhebung wurde von Yalo durchgeführt.

Die Business-Version der Anwendung bietet Funktionen, die über das Grundlegende hinausgehen, aber die offizielle WhatsApp-API bietet eine praktischere und professionellere Lösung. Mit ihr können Unternehmen nicht nur ihre Kunden schnell bedienen, sondern auch wesentliche Funktionen integrieren, wie z.B. integrierte Zahlungen, automatisierten Support und Nachverkaufsmanagement. Diese Tools machen die offizielle WhatsApp-API zu einer strategischen Ressource für Unternehmen, die Prozesse optimieren und die Kundenerfahrung verbessern möchten.

Dabei handelt es sich um sogenannte intelligente Automatisierungslösungen, erweiterte Personalisierung und Multichannel-Integration, also Fortschritte, die Unternehmen neue Möglichkeiten eröffnen.

„Es gibt Technologien wie Chatbots, die Kanäle wie Websites und soziale Netzwerke – Facebook Messenger und Instagram Direct – mit dem Kundenservice über WhatsApp integrieren und so beispielsweise alles praktischer und schneller machen. Und sie stellen den Service sogar automatisch bereit“, sagt Alberto Filho, CEO von Poli Digital.

In Brasilien sind laut dem Mapa do Ecossistema Brasileiro de Bots etwa 164.000 Chatbots im Einsatz. Diese Systeme gehen über das Grundlegende hinaus: Sie verwenden künstliche Intelligenz, um nahezu menschliche Interaktionen zu simulieren, Fragen zu beantworten, Termine zu vereinbaren und sogar Verkäufe abzuschließen.

Integration

Alberto Filho berichtet, dass es heute möglich ist, fortschrittliche Chatbots mit Systemen wie CRM (Kundenbeziehungsmanagement), ERP und E-Commerce-Plattformen zu integrieren. Mit diesen Integrationen können Routineaufgaben wie die Aktualisierung von Rechnungen, Bestellbestätigungen oder Änderungen im Lieferstatus automatisiert werden, sodass sich die menschlichen Teams auf strategischere Aktivitäten konzentrieren können.

„Diese Strategie bietet Verbrauchern die Möglichkeit, ein Gespräch auf einem Kanal zu beginnen und auf einem anderen fortzusetzen, ohne den Interaktionsverlauf zu verlieren. Diese Kontinuität ist wichtig für Marken, die mit einem hohen Interaktionsvolumen zu tun haben, da sie eine zentrale Ansicht aller Kontaktpunkte mit dem Verbraucher ermöglicht“, kommentiert der CEO von Poli Digital.

Zahlung 

Neben der Betreuung bietet die Nutzung einer Plattform, die in die offizielle WhatsApp-API integriert ist, auch die Möglichkeit automatisierter Zahlungen direkt über die Plattform. Ein Beispiel für diese Funktionalität ist Poli Pay, eine Lösung entwickelt von Poli Digital. Mit ihr können Verbraucher direkt im Chat Zahlungen vornehmen, während sie bedient werden, was den Kaufprozess praktischer und integrierter macht.

Diese Funktion gewinnt auf dem Markt an Bedeutung und befindet sich in voller Expansion. Die von Poli Pay abgewickelten Beträge haben bereits 6 Millionen Reais überschritten, was seine Wirksamkeit bei der Vereinfachung von Transaktionen und der Steigerung des Komforts für Unternehmen und Kunden zeigt.

Alberto erzählt, dass Poli Pay die Erstellung von Produkt- und Dienstleistungskatalogen mit Fotos ermöglicht sowie die Erstellung und den Versand von "Einkaufswagen" mit der Option eines Zahlungslinks. Alles integriert in Mercado Pago und PagSeguro.

„Das Ziel ist es, ein reibungsloses Einkaufserlebnis zu bieten, Barrieren abzubauen und die Konversionschancen zu erhöhen“, erklärt Alberto Filho. Dieser Ansatz basiert auf Daten: Eine Studie von Poli Digital zeigt, dass die Conversion-Rate bei der Nutzung der Poli Pay-Lösung fast dreimal so hoch sein kann wie im traditionellen E-Commerce.

Sicherheit

Für Unternehmen, die noch nicht Teil dieses Trends sind und einsteigen möchten, betont Alberto, wie wichtig es ist, einen Chatbot auszuwählen, der von einem offiziellen Partnerunternehmen der Meta Group bereitgestellt wird, da dieser eine Reihe wichtiger Vorteile und vor allem Sicherheit bietet.

Die offizielle Integration stellt sicher, dass alle Interaktionen über WhatsApp sicher durchgeführt werden, schützt die Benutzerdaten und vermeidet Praktiken, die gegen die Richtlinien der Plattform verstoßen. Dies reduziert das Risiko einer Sperrung oder Stornierung der Kontaktmittel erheblich, ein häufiges Problem für Unternehmen, die nicht zugelassene Lösungen verwenden.

„Mit der Weiterentwicklung der offiziellen WhatsApp-API als zentrale Plattform für Vertrieb, Service und Marketing werden Marken, die diese Trends aufgreifen, im Jahr 2025 mit globalen Kommunikations- und Innovationspraktiken Schritt halten. Dies wird es ihnen ermöglichen, differenzierte Erlebnisse anzubieten und einen größeren Anteil in einem zunehmend wettbewerbsorientierten Markt zu gewinnen“, so das Fazit des CEO von Poli Digital.

Magis5 verändert das Leben eines Unternehmers und steigert den Umsatz

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Magis5 verändert das Leben eines Unternehmers und steigert den Umsatz

Thiago Monteiro begann seine Laufbahn als Unternehmer im Jahr 2011, als er eine Kosmetikvertriebsgesellschaft an der Küste São Paulos gründete. Am Anfang war alles einfacher: Er arbeitete mit einigen exklusiven Marken und lieferte Schönheits- und Pflegeprodukte. Aber während der Pandemie nahm sein Leben eine andere Wendung. Wie viele andere musste er sich neu erfinden und tauchte schließlich vollständig in die digitale Welt ein.

Daweil das Geschäft stillsteht und die Kunden zögern zu bezahlen, entschied sich Thiago, auf den E-Commerce zu setzen. Er verwandelte ein chaotisches kleines Zimmer in ein Mini-Betriebszentrum, brachte seinen Lagerbestand in Gang und verkaufte innerhalb von drei Monaten genug, um alle Haushaltskosten zu decken. Da war ihm klar, dass das Online mehr Potenzial hatte, als er sich jemals hätte vorstellen können.

Obwohl er ein „alter Hase“ im Geschäftsleben ist und mehr mit Offline-Aktivitäten verbunden ist, begann Thiago, seine Erfahrungen im Digitalen zu teilen. Das führte ihn dazu, nach einem Tool zu suchen, das die Verwaltung seines E-Commerce erleichtert, der damals bereits alles verkaufte: Haushaltswaren, Spielzeug und Kinderschuhe.

Am Anfang wurde der gesamte Prozess manuell durchgeführt. Er er und seine Frau Nathália widmeten sich der individuellen Registrierung ihrer Produkte auf verschiedenen Marktplätzen wie Mercado Livre und Shopee. Sie standen vor verschiedenen weiteren Schwierigkeiten: die Lagerverwaltung war komplex, die Systeme integrierten sich nicht, und sogar die Etiketten für den Versand der Produkte per Post mussten einzeln hergestellt werden.

Im Jahr 2022 machte Thiago einen Sprung in seiner unternehmerischen Reise, indem er in Technologie investierte. Bei der Suche nach Systemen, die ihm bei diesen Schwierigkeiten helfen könnten, fand er Magis5, eine Plattform für Automatisierung und Integration mit großen Marktplätzen wie Mercado Livre und Shopee.

Ich konnte alle meine Produkte gleichzeitig auf allen in die Plattform integrierten Marktplätzen ankündigen. Ich gewann viel Flexibilität und Sichtbarkeit, was zu einem Verkaufsboom führte. Ganz zu schweigen davon, dass alle Abläufe im Zusammenhang mit den Bestellungen automatisiert und zentralisiert verarbeitet werden, vom Verfolgung des Bestellstatus bis zur Lieferung, einschließlich Verkaufssteuerung, Rechnungsstellung und Versand von Rechnungen und Dokumenten. „Und so sind wir von einem improvisierten Raum zu einem leistungsstarken E-Commerce gewachsen“, betont er.

Thiago Monteiro hat bei Magis die Lösung für sein Unternehmen gefunden

Laut dem Händler automatisiert die Plattform mehrere manuelle Aufgaben, wie etwa das Erstellen von Anzeigen und Kits, die Bestandskontrolle, den Versand und das Finanzmanagement. Darüber hinaus bietet sie detaillierte Dashboards und sorgt für mehr Effizienz und Rentabilität im Unternehmen.

„Ich erinnere mich, wie kompliziert die Bestandskontrolle war, da die Systeme nicht miteinander kommunizierten. Dank der Technologie ist heute alles automatisiert. Jetzt kann ich meinen Lagerbestand problemlos verwalten und die Massenpreise für verschiedene Produkte viel schneller ermitteln. Das alles ist intuitiv und selbst für E-Commerce-Einsteiger ohne Probleme nutzbar“, sagt er.

Auf diese Weise wurde die Zeit für die Verwaltung der Marktplätze halbiert, was es ermöglicht, mit weniger Aufwand mehr Ergebnisse zu erzielen. „Wir haben sogar die Fehler beim Versand von Produkten reduziert, die ohne automatisierte Kontrolle üblich waren. Das hat auch zur Senkung der Logistikkosten beigetragen“, erklärt er. Und früher waren drei Personen erforderlich, um die Versand- und Sortierprozesse zu übernehmen, heute verwaltet er alles mit nur einem Mitarbeiter.

Zwischen 2022 und 2024 war die Transformation noch bedeutender. Das Ergebnis? Ein Umsatz von 400.000 R$ pro Monat, mit einem viel schlankeren und effizienteren Betrieb.

Doch Thiago möchte hier nicht aufhören. Sie haben bereits Pläne, Ihre eigene Marke, Tadebrinks, zu lancieren, die sich auf Kinderprodukte wie Strumpfhosen, Schleifen und Strampler spezialisiert.

„Ist es möglich, mein Unternehmen ohne Technologie zu führen, die das Management integriert und automatisiert? Das ist zwar möglich, aber dies würde größere Investitionen und einen wesentlich größeren Aufwand erfordern, um die Prozesse zu verwalten, die jetzt vollständig automatisiert sind. „Mit dieser Lösung spare ich Zeit, reduziere Kosten und minimiere Fehler – Vorteile, die sonst viel schwieriger zu erreichen wären“, erklärt er.

Auch wenn der brasilianische E-Commerce ein sehr segmentiertes Profil aufweist, ist eine Sache klar: Die Präsenz auf Marktplätzen kann entscheidend für das Geschäft sein. Eine Studie von BigDataCorp zum „Profil des brasilianischen E-Commerce“ zeigte, dass fast die Hälfte der Online-Shops im Land (45,79%) von nur einer Person geführt wird. Darüber hinaus haben 40,47 % höchstens zehn Mitarbeiter, meist zwischen einem und zwei.

Im Jahr 2024 gibt es bereits mehr als 1,9 Millionen Online-Shops in Brasilien, ein Wachstum von 17,14 % im Vergleich zum Vorjahr. Davon verkaufen 68,44% ein bis zehn Produkte. Diese Zahlen zeigen, wie der Sektor wächst, aber sie unterstreichen auch die Notwendigkeit, in Technologien zu investieren, die helfen, Prozesse zu automatisieren und kleinen Unternehmen mehr Stärke zu verleihen, um sich in einem so wettbewerbsintensiven Markt hervorzuheben.

6 Finanztrends für 2025: Wie neue Technologien bei der Steuerreform helfen können

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6 Finanztrends für 2025: Wie neue Technologien bei der Steuerreform helfen können

Das Finanzmanagement im Einzelhandel sollte als Strategie betrachtet werden und nicht nur als Notwendigkeit für den Betrieb und die Kontrolle der Geschäfte. Sie spart Zeit und Ressourcen des Unternehmens und trägt maßgeblich zum Verkaufserfolg bei. Und außerdem: Die Umsetzung der Steuerreform, die für 2026 geplant ist, ist ein weiterer Grund für Händler, die Neuheiten des Sektors zu verfolgen.

Im nächsten Jahr werden die Unternehmen vor einer großen und neuen Herausforderung stehen: die Reform zu verstehen und daraus Nutzen zu ziehen, ohne den Komplexitäten zu erliegen. Es nützt nichts, sich zu beschweren, und es ist notwendig, bereits jetzt die „Tatkraft“ zu zeigen, meint Paulo Zirnberger, CEO von Omnitax, einem Unternehmen, das sich auf Steuerintelligenz und Steuerlösungen spezialisiert hat. „Die Branche ist daran gewöhnt, aus Zitronen Limonade zu machen, und diesmal wird die Auswirkung nicht nur auf die Steuerkette beschränkt sein, sondern den gesamten Einzelhandel betreffen“, fährt er fort.

Die neuen Technologien und die künstliche Intelligenz sollten dabei helfen, diese Führungsrolle zu übernehmen, neben den digitalen Zahlungsplattformen und dem Open Finance. Um die Unternehmen nicht nur während des Übergangs der Reform, sondern auch langfristig zu unterstützen, teilt der Geschäftsführer fünf Trends und Technologien, die im Einzelhandelssektor im Jahr 2025 präsent sein sollten. Confira: 

1- Steuerreform-Berechnungsmodul

Der Motor der Steuerreform ist ein Instrument, um Unternehmen dabei zu unterstützen, die Gesetzgebung einzuhalten. Die Idee hier ist, Operationen zu simulieren, um den Managern zu ermöglichen, Geschäftsentscheidungen in Echtzeit zu treffen, basierend auf dem Verständnis jedes steuerlichen DNA. Die Lösung funktioniert in der Cloud und kann über APIs mit den Systemen verbunden werden, wodurch sie hochgradig konnektiv, einfach, schnell, flexibel und spezialisiert ist.

„Das Wort ‚Kompetenz‘ war noch nie so wichtig. Es wird erwartet, dass jedes Unternehmen im Steuer- und Finanzökosystem seine eigene hat, und es liegt an der Technologie, neue Fähigkeiten bereitzustellen, damit der Einzelhandel die Herausforderungen der nächsten zehn Jahre während des Übergangs meistern kann“, sagt Zirnberger.  

2. Integration von künstlicher Intelligenz und Automatisierung

Die künstliche Intelligenz (KI) wird der Transformation des steuerlichen und finanziellen Managements des Einzelhändlers erheblich helfen, indem sie zunächst die Gesetzgebung bereitstellt und die Fähigkeit, Operationen und Entscheidungen in Echtzeit anzupassen. Mit den Werkzeugen für Optimierung, Rückverfolgbarkeit und prädiktive Analyse können Unternehmen die besten finanziellen Szenarien für ihre Wertschöpfungskette entwerfen, um die Nachfrage der Verbraucher zu erfüllen, strategische Lagerplanung zu ermöglichen und sowohl Überbestände als auch Engpässe zu vermeiden.

Darüber hinaus ermöglicht diese Technologie die Echtzeit-Preisanpassung, indem sie Werte basierend auf Variablen wie Gesetzgebung, Markttrends, Konkurrenz und Kundenverhalten anpasst, was die Gewinnmargen maximieren kann, hebt der Geschäftsführer hervor.

3- Digitale Zahlungsplattformen

Der E-Commerce wird weiterhin durch die beschleunigte Einführung digitaler Geldbörsen und innovativer Zahlungsmethoden wie Buy Now, Pay Later (BNPL) vorangetrieben. Diese Systeme erleichtern das Einkaufserlebnis der Verbraucher, erreichen anspruchsvollere Kunden mit ihren Zahlungsmethoden und schaffen bedeutende Chancen für Unternehmen, sich auf Märkten hervorzuheben.

Digitale Brieftaschen bieten beispielsweise eine schnelle, sichere und praktische Erfahrung, die den Anforderungen moderner Verbraucher entspricht, die Bequemlichkeit und Technologie priorisieren. Mit ihr ist es nicht notwendig, Daten, physische oder digitale Karten bereitzustellen, und der Kauf kann in Sekunden abgeschlossen werden.

Das BNPL, das die Möglichkeit bietet, Zahlungen in zinsfreie Raten aufzuteilen, richtet sich an ein Publikum, das nach finanzieller Flexibilität sucht, insbesondere unter jungen Menschen.

4- Ausbau des Omnichannel- und personalisierten Erlebnisses

Die Konvergenz zwischen physischen und digitalen Kanälen verändert die Art und Weise, wie Unternehmen mit ihren Kunden interagieren. Sie ermöglicht es den Verbrauchern, nahtlos zwischen stationären Geschäften, E-Commerce, mobilen Apps und sozialen Netzwerken zu wechseln, wobei sie das gleiche Maß an Qualität und Personalisierung im Service beibehalten.

Das bedeutet, dass der Kunde beispielsweise seine Einkaufstour online beginnen, die Verfügbarkeit von Produkten in einem physischen Geschäft überprüfen und den Kauf persönlich abschließen kann oder umgekehrt. „In die Omnichannel-Strategien zu investieren, die verschiedene Kontaktpunkte in ein konsistentes, personalisiertes und äußerst schnelles Erlebnis integrieren, ist entscheidend, um Umsätze zu steigern und die Kundenbindung zu stärken“, betont Paulo.

5- Strategische Nutzung von Echtzeitdaten

Im Einzelhandel sind die Daten die wichtigsten Treiber für den Betrieb und strategische Entscheidungen. Mit dem Fortschritt der Business-Intelligence-Plattformen (BI) haben Manager Zugriff auf Werkzeuge, die eine umfassende und Echtzeit-Ansicht der finanziellen, operativen und kommerziellen Leistung ihrer Unternehmen bieten.

Einer der wichtigsten Vorteile der Integration von BI in die Berechnungsmaschine im Einzelhandel ist die Fähigkeit, große Datenmengen zu analysieren und in Echtzeit Entscheidungen zu treffen, die Preise basierend auf Geschäftskenntnissen zu erhöhen oder zu senken – das ist der neue Trend. Die Plattformen integrieren Informationen aus mehreren Quellen, wie Verkaufsstellen (POS), E-Commerce, soziale Medien und Kundenfeedback, und schaffen eine solide Grundlage für die Entscheidungsfindung.  

6- Open Finance und Personalisierung von Finanzdienstleistungen

Der Fortschritt des Open Finance ermöglicht es Verbrauchern weiterhin, ihre Finanzdaten sicher und kontrolliert zu teilen. Diese Veränderung schafft ein neues Szenario, in dem Händler Zugriff auf detaillierte Informationen über das finanzielle Profil ihrer Kunden haben, was wiederum Türen für eine Reihe personalisierter Möglichkeiten öffnet.

„Mit der Zustimmung der Verbraucher können Unternehmen auf Informationen über ihr Verhalten zugreifen, beispielsweise auf ihre Kaufhistorie, ihr Zahlungsverhalten und ihre Kreditwürdigkeit. Durch den Erhalt dieser Daten können Händler Produkte und Dienstleistungen entwickeln, die die Anforderungen und Vorlieben jedes einzelnen Kunden direkt erfüllen und so die Konversionsrate steigern“, so Paulo abschließend.

BPO kann dem Finanzsektor in Brasilien helfen, Betrug um 30 % zu reduzieren

Inon Neves
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BPO kann dem Finanzsektor in Brasilien helfen, Betrug um 30 % zu reduzieren

In einer dynamischen und sich ständig weiterentwickelnden Wirtschaft wie der Brasiliens ist die Betrugsprävention im Finanzsektor eine Priorität. Jedes Jahr erleiden Finanzinstitute erhebliche Verluste durch betrügerische Aktivitäten, die nicht nur ihre Finanzbilanz beeinträchtigen, sondern auch das Vertrauen der Verbraucher und die Integrität des Finanzsystems insgesamt untergraben.

Laut der Brasilianischen Bankenvereinigung (Febraban) verursachen Bankbetrügereien jährliche Verluste, die 2 Milliarden R$ übersteigen können. Dieser Betrag umfasst elektronische Betrugsfälle wie Phishing, Malware und Social Engineering-Angriffe sowie traditionelle Betrugsfälle wie Dokumenten- und Scheckfälschungen.

Und obwohl elektronische Betrugsfälle 70 % des Schadens ausmachen, haben traditionelle Betrügereien immer noch ihre Auswirkungen. Dazu gehören die Fälschung von Dokumenten und Schecks. Die Banken haben strenge Überprüfungs- und Authentifizierungsmaßnahmen ergriffen, um diese Risiken zu mindern, aber Betrüger entwickeln weiterhin neue Methoden, um die Sicherheitssysteme zu umgehen.

Finanzsektor: Einführung von BPO zur Betrugsbekämpfung

Betrug untergräbt nicht nur das Vertrauen der Kunden, sondern verursacht auch erhebliche Verluste für Finanzinstitute.

In diesem Zusammenhang wurden BPO-Dienste (Business Process Outsourcing) von Finanzinstituten als strategische Lösung zur Risikominderung und Stärkung der Kontrollmechanismen übernommen.

Eines der Bereiche, in denen das BPO einen erheblichen Einfluss haben kann, ist der Kundenregistrierungsprozess. Die Auslagerung dieses Prozesses an ein BPO-Unternehmen ermöglicht es Banken und anderen Finanzinstituten, von fortschrittlichen Praktiken zur Identitätsüberprüfung, Historienanalyse und Datenvalidierung zu profitieren, wodurch die Wahrscheinlichkeit von Identitätsbetrug verringert wird.

Darüber hinaus setzen BPO-Unternehmen häufig Spitzentechnologien wie künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen ein, um verdächtige Muster und Anomalien zu erkennen, die bei herkömmlichen Methoden möglicherweise unbemerkt bleiben.

Ein weiterer finanzieller Prozess, der profitieren kann, ist der Gehaltsvorschusskredit. Diese Art von Kredit, die in Brasilien sehr beliebt ist, ist verschiedenen Betrugsrisiken ausgesetzt, von der Fälschung von Dokumenten bis hin zur Manipulation von Kundendaten. Bei der Auslagerung der Verwaltung des Gehaltsvorschusses können Finanzinstitute strenge und systematische Überprüfungen durchführen, um sicherzustellen, dass jeder Antrag sorgfältig geprüft wird.

BPO-Unternehmen können durch die Nutzung ausgefeilter Datenanalysen und Echtzeit-Querverweise eine zusätzliche Sicherheitsebene schaffen, die für die Erkennung und Verhinderung von Betrug von entscheidender Bedeutung ist.

Eröffnung von Konten ist ebenfalls ein weiterer Prozess, bei dem BPO-Dienstleistungen bei der Minderung von Betrugsfällen helfen können. Betrüger verwenden gefälschte oder gestohlene Identitäten, um betrügerische Bankkonten zu erstellen, die anschließend für illegale Aktivitäten wie Geldwäsche oder die Finanzierung krimineller Aktivitäten genutzt werden. Die Implementierung robuster Identitätsüberprüfungsmaßnahmen und der Einsatz fortschrittlicher Technologien zur Erkennung verdächtiger Verhaltensweisen sind unerlässlich, um diese Risiken zu mindern.

BPO kann Betrug um bis zu 30 % reduzieren

Untersuchungen zeigen, dass die Auslagerung von Finanzprozessen an BPO-Unternehmen die Betrugsrisiken erheblich reduzieren kann. Eine Studie der Everest Group hat ergeben, dass Unternehmen, die BPO-Dienstleistungen nutzen, eine Reduzierung der festgestellten Betrugsfälle um bis zu 30 % verzeichnen, verglichen mit denen, die diese Prozesse intern verwalten.

Und das liegt daran, dass die Anbieter dieser Dienste nicht nur Daten überprüfen, sondern auch ein Höchstmaß an Compliance mit den gesetzlichen Bestimmungen einhalten. Dazu gehört auch der Einsatz von Technologien wie Blockchain, um transparente und unveränderliche Aufzeichnungen von Transaktionen zu erstellen.

Die Integration der von diesen Anbietern angebotenen Cybersicherheitslösungen ist ebenfalls ein entscheidender Faktor für den Schutz vertraulicher Kundendaten und die Verhinderung von Cyberangriffen, die zu schwerwiegenden Sicherheitsverletzungen und finanziellen Verlusten führen können.

Im brasilianischen Kontext, wo die Herausforderungen einzigartig und die Gefahr von Betrug allgegenwärtig ist, kann die Einführung von BPO-Diensten der Schlüssel zu sicheren und effizienten Finanzgeschäften und sicherlich auch zur Reduzierung von Verlusten sein.

Berufstrends für 2025. ESPM-Spezialist nennt vielversprechende Bereiche im Arbeitsmarkt

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Berufstrends für 2025. ESPM-Spezialist nennt vielversprechende Bereiche im Arbeitsmarkt

Derzeit erleben wir eine Phase tiefgreifender Veränderungen auf dem Arbeitsmarkt, angetrieben durch die digitale Revolution. In diesem Zusammenhang heben sich einige Tätigkeitsbereiche als vielversprechend für 2025 hervor. Laut Lilian Cidreira, Professorin für Führung und emotionale Intelligenz an der ESPM, werden Bereiche im Zusammenhang mit Künstlicher Intelligenz zweifellos im Aufschwung sein und sich zunehmend stärken. Darüber hinaus ist digitales Marketing ein Bereich, der weiterhin deutlich hervorstechen wird. Ich beobachte ein wachsendes Interesse der Menschen, diese Marketingansatz zu verstehen, der vor allem auf soziale Medien ausgerichtet ist.

Andere relevante Bereiche, die von Cidreira genannt werden, sind die Bereiche Emotionale Intelligenz und Personalmanagement. Laut ihr haben viele Fachleute Schwierigkeiten, mit hochdruckbelasteten Umgebungen umzugehen. In diesem Sinne gewinnen Themen wie Produktivität und Zeitmanagement ebenfalls an Bedeutung, da eine direkte Verbindung zwischen der Arbeitsbelastung und den emotionalen Auswirkungen besteht.

Die ESPM bietet eine Liste von Ferienkursen in diesen Bereichen an. Überprüfen Sie:

Digitaler Bereich

Content Marketing mit Künstlicher Intelligenz – Impulse und Tools für Engagement

Kursbeginn:20. Januar

Zeit:19:30 bis 22:30 Uhr

Campus:ESPM Tech – Straße Joaquim Tavora 1240 – Vila Mariana – SP

Formato: Online und live oder persönlich

Anmeldung und Informationen: Hier

Creator Marketing und Influencer Marketing für digitale Strategien

Kursbeginn:22. Januar

Zeit:19 bis 22 Uhr

Formato: Online und live

Anmeldung und Informationen: Hier

High Impact Social Media Management – Stellung und Performance in der Praxis

Kursbeginn:27. Januar

Zeit:19:30 bis 22:30 Uhr

Campus:ESPM Tech – Straße Joaquim Tavora 1240 – Vila Mariana – SP

Formato: Online und live oder persönlich

Anmeldung und Informationen: Hier

Fast Track im digitalen Marketing

Kursbeginn:2. Februar

Zeit:19:30 bis 22:30 Uhr

Campus:ESPM Tech – Straße Joaquim Tavora 1240 – Vila Mariana – SP

Formato: Online und live oder persönlich

Anmeldung und Informationen: Hier

Kreativität, Design Thinking und Künstliche Intelligenz

Kursbeginn:3. Februar

Zeit:19:30 bis 22:30 Uhr

Campus:ESPM Tech – Straße Joaquim Tavora 1240 – Vila Mariana – SP

Formato: Online und live oder persönlich

Anmeldung und Informationen: Hier

Künstliche Intelligenz in der Praxis für Vertrieb und Service

Kursbeginn:3. Februar

Zeit:19:30 bis 22:30 Uhr

Formato: Online und live

Anmeldung und Informationen: Hier

Social-Media-Analyst

Kursbeginn:10. Februar

Zeit:19 bis 22 Uhr

Formato: Online und live

Anmeldung und Informationen: Hier

Künstliche Intelligenz im digitalen Marketing

Kursbeginn:10. Februar

Zeit:19:30 bis 22:30 Uhr

Formato: Online und live

Anmeldung und Informationen: Hier

Bereich Führung, Menschen und Organisationskultur

Vermitteln Sie Glaubwürdigkeit, wenn Sie in der Öffentlichkeit sprechen

Kursbeginn:13. Januar

Zeit:19:30 bis 22:30 Uhr

Campus:ESPM Tech – Straße Joaquim Tavora 1240 – Vila Mariana – SP

Format:Persönlich

Anmeldung und Informationen: Hier

Neue strategische Führung: Management und Kreativität

Kursbeginn:13. Januar

Zeit:19:30 bis 22:30 Uhr

Format:Online und live

Anmeldung und Informationen: Hier

Personal Branding zur Förderung Ihrer Karriere und Ihres Geschäfts

Kursbeginn:14. Januar

Zeit:19:30 bis 22:30 Uhr

Format:Online und live

Anmeldung und Informationen: Hier

Durchsetzungsfähige Kommunikation für Führungskräfte

Kursbeginn:3. Februar

Zeit:19:30 bis 22:30 Uhr

Campus:ESPM Tech – Straße Joaquim Tavora 1240 – Vila Mariana – SP

Format:Online und live oder persönlich

Anmeldung und Informationen: Hier

V4 Company gibt COO und VP of Operations bekannt, um Wachstum voranzutreiben und Netzwerkergebnisse zu steigern

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V4 Company gibt COO und VP of Operations bekannt, um Wachstum voranzutreiben und Netzwerkergebnisse zu steigern

Eine V4 Company, eine führende Digital-Marketing-Agentur im Land, kündigt Vinicius Colli als Chief Operating Officer (COO) und Gustavo Figueiredo als Vice President of Operations an.Die Ernennung stärkt das Engagement des Unternehmens, die Kundenerfahrung zu verbessern, die Qualität der Lieferungen zu erhöhen und Prozesse zu optimieren, im Einklang mit dem Ziel von 1 Milliarde US-Dollar Jahresumsatz bis 2030.

Mit Fokus auf die Erfahrung und die Ergebnisse der Kunden nehmen Colli und Figueiredo die Herausforderung an, die operative Leistung im gesamten Netzwerk zu steigern, um dem Endkunden mehr Mehrwert zu bieten. „Unser Ziel ist es sicherzustellen, dass jede Franchise-Einheit über solide Prozesse verfügt, um einen hochwertigen Service zu bieten, konkrete Ergebnisse zu erzielen und unseren Kunden ein noch besseres Erlebnis zu bieten. Das ist der Weg, um die V4 Company als Referenz im Bereich professioneller Digital-Marketing-Dienstleistungen zu etablieren“, erklärt Colli.  

Dener Lippert, CEO der V4, betont, dass die neuen Positionen die Vision des Unternehmens widerspiegeln. Die Führung von Vinicius und Gustavo stärkt das Netzwerk als Ganzes. Sie verfügen über die notwendige Erfahrung, um die Standards der Exzellenz festzulegen, mit Fokus auf die Qualität des Dienstes und Ergebnisse, und bauen ein starkes und nachhaltiges Ökosystem auf.

Vinicius Colli begann seine Laufbahn bei V4 vor sechs Jahren als Franchisenehmer und investierte weniger als 10.000 R$ in die Colli&Co, die erste Filiale, die einen monatlichen Umsatz von 1 Million R$ erreichte, zusammen mit Gustavo Figueiredo. Heute bewegt die Operation etwa 40 Millionen R$ pro Jahr und betreut Kunden von V4X, dem exklusiven Geschäftsbereich des Unternehmens für Großunternehmen wie XP Investimentos, Sicoob und Grupo Salus. Beide treten ihre jeweiligen Positionen im Franchise ab, um die neuen Sitze im Hauptsitz anzutreten.

Mit der neuen Führungsstruktur strebt die V4 Company an, ihre Abläufe zu optimieren, den Kunden mehr Mehrwert zu bieten und das Wachstum zu fördern, während sie ihre Operationen stärkt und den Erfolg der Partner als Teil dieses Prozesses fördert.

Drei Möglichkeiten, die Entstehung von Ocker zu vermeiden

Peter Signorelli
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Drei Möglichkeiten, die Entstehung von Ocker zu vermeiden

Dies ist nicht das erste Mal, dass ich den nächsten Kommentar mache: Seit einiger Zeit habe ich das Gefühl, dass die OKRs – Objectives and Key Results (Ziele und Schlüsselergebnisse) – immer mehr zu einer Art „Mode“ geworden sind. Die Unternehmen behaupten, dass sie das Tool besitzen und es in ihrem Alltag sowie in ihren Prozessen verwenden, aber ich frage mich intern, ob sie das richtig machen.

Einige dieser Unternehmen, nachdem sie die Plattform eine Weile genutzt haben, verfolgen schließlich eine entgegengesetzte Strategie: die Aufgabe der OKRs, weil sie 'nicht funktionieren'. Viele Menschen haben bereits zu mir gesagt, dass man in einer bestimmten Organisation nicht über OKRs sprechen kann, weil Berater X sie implementiert hat und es schiefgelaufen ist und der CEO, der Eigentümer oder das Team Abneigung zeigen.

Glauben Sie mir, es waren nicht wenige Male, in denen die oben beschriebene Situation passiert ist. Funktionieren sie wirklich nicht oder hast du, zusammen mit den Mitarbeitenden, sie nicht richtig genutzt oder jemanden mit Erfahrung in Präsentationen herangezogen, um dich zu unterstützen? Schließlich, seien wir ehrlich, mit einer falsch durchgeführten Implementierung ist es praktisch unmöglich, die OKRs zu verwenden und ihren besten Nutzen daraus zu ziehen.

Kürzlich habe ich Manager sagen hören, dass das Tool eine gute Lösung zu sein scheint und sich nach einer Weile als Falle erweist, die den Fokus und die Aufmerksamkeit ablenkt und das Team insgesamt unproduktiv macht. Beim Analysieren dieser Fälle wurde ich besorgt und fragte mich, wie die OKRs angewendet wurden, da eine ihrer Annahmen darin besteht, mehr Klarheit über die Bedürfnisse, die zu verfolgende Richtung und die zu ergreifenden Maßnahmen zu schaffen, was zu besseren Ergebnissen führen wird.

Die Wahrheit ist, dass Sie, um diese Methodik in Ihrem Unternehmen anzuwenden, im Hinterkopf behalten müssen, dass OKRs keine Zauberformel sind und die Organisation nicht über Nacht verändern werden. Das Werkzeug erfordert einen Kulturwandel in der Organisation, damit es funktioniert, und das Management muss eng mit dem Team abgestimmt sein, wobei jeder Einzelne bei der Festlegung der Ziele und der Erreichung der Vorgaben unterstützt.

In diesem Sinne habe ich beschlossen, die drei Möglichkeiten aufzulisten, wie OKRs nicht umgesetzt werden sollten. Dies soll als Warnung für Manager dienen, die das Tool falsch implementieren, und auch als Hilfe für diejenigen, die mit der Nutzung beginnen möchten:

Dritter Weg:denke, es sei einfach und leicht umzusetzen, nachdem ich ein Buch wie „Measure What Matters“ gelesen habe.

Erster Weg:Übertragen Sie die Verantwortung an Dritte, sei es an den Berater oder den Projektleiter, denn sonst wird die Veränderung nicht stattfinden und die Verantwortung für ein solches Projekt liegt bei der Leitung.

Zweiter Weg:alles eilig erledigen. Glauben Sie mir, das nützt nichts, denn ein Kulturwandel passiert nicht über Nacht.

BHalf Digital kommt nach Brasilien, um den Werbemarkt mit innovativen Technologien zu revolutionieren

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BHalf Digital kommt nach Brasilien, um den Werbemarkt mit innovativen Technologien zu revolutionieren

BHalf Digital, ein Unternehmen vonUNIQUE Gruppemit Sitz im Vereinigten Königreich, ist gerade inBrasilien, mit einem umfangreichen Portfolio innovativer Lösungen für den Bereich der digitalen Werbung. KombinierenSpitzentechnologieund einem hochqualifizierten Team bietet BHalf DigitalAgilität und Effizienzdie der Wettbewerbsmarkt verlangt, was zu Ergebnissen führt und den Standard der digitalen Werbung im Land anhebt.

Ihre Prämisse ist es, innovative technologische Lösungen anzubieten, die die Art und Weise revolutionieren, wie Marken im digitalen Umfeld mit den Verbrauchern in Kontakt treten. Das Ziel geht über die Erweiterung des Reichweitenpotenzials hinaus: Es besteht darin, die Aufmerksamkeit des Nutzers in einer zunehmend mit Informationen und Ablenkungen überfüllten Welt zu erfassen und zu halten. In der Praxis bietet BHalf Digital ein umfassendes Portfolio an technologischen Lösungen für den Markt der digitalen Werbung. Ihre Dienstleistungen sind darauf ausgelegt, die spezifischen Bedürfnisse von Medienprofis, Werbeagenturen – egal ob von großen Gruppen oder unabhängigen – sowie Marken und Portalen zu erfüllen.

„Wir bringen hochmoderne Medienlösungen aus Europa und den USA auf unseren Markt, damit sie für jedermann zugänglich sind. Wir wollen die Konnektivität zwischen Marken und ihren Konsumenten erweitern, neue Möglichkeiten und Innovationen schaffen und dabei immer das Ergebnis im Mittelpunkt haben“, sagt Patricia Abrell.Geschäftsführer und Partner von BHalf Digital. 

Zu den wichtigsten Unterscheidungsmerkmalen, die für ausländische AdTechs, Agenturen und Marken angeboten werden, gehören administrative Unterstützung, Vertriebskraft sowie strategische und finanzielle Unterstützung. Als Teil einer globalen Gruppe vereinfacht das Unternehmen die Zahlungsmethoden und passt sowohl die Währung als auch die lokalen Gegebenheiten jedes Landes, in dem es tätig ist, an.

Bis 2025 möchten wir unsere Präsenz in Brasilien festigen und diese Transformation auf ganz Lateinamerika ausweiten, den Zugang zur Technologie demokratisieren und Ergebnisse auf globaler Ebene effizient und innovativ vorantreiben. Beendet Patricia.

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