Im Jahr 2024 wuchs der brasilianische E-Commerce um 10,5 % im Vergleich zum Vorjahr und erzielte insgesamt 204,3 Milliarden R$ Einnahmen. Insgesamt erreichte die Zahl der Online-Käufer im Land 91,3 Millionen, laut Daten der Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm). Dieses Szenario zeigt uns, dass der Verkauf im Internet ein wachsender Markt ist, in dem es Chancen für Wachstum in den unterschiedlichsten Segmenten gibt. Doch die falsche Strategie zu wählen, kann die Verkaufsergebnisse im E-Commerce beeinträchtigen. Hygor Roque, Marken- und Partnerschaftsleiter bei Uappi, einem auf E-Commerce spezialisierten Unternehmen, erklärt, welche die häufigsten Fehler von Unternehmen sind und wie man sie vermeidet.
Hauptfehler im E-Commerce
Eine Studie des Baymard Institute zeigt, dass die durchschnittliche Warenkorbabbruchrate im E-Commerce bei 69,57 % liegt, wobei die Hauptgründe hohe Zusatzkosten (49 %), die Notwendigkeit der Kontoerstellung (24 %) und ein komplexer Checkout-Prozess (18 %) sind. Überprüfen Sie die wichtigsten Faktoren, die die Online-Verkaufsstrategie nach Roque frustrieren können.
Die Website als parallelen Vertriebskanal behandeln:Das ist der häufigste Fehler unter den Unternehmen. „Viele betrachten den E-Commerce als einen Nebenkanal und nicht als ein echtes Geschäft, was zu strategischen Fehlern führt, wie mangelnde Investitionen in Traffic, geringe Aufmerksamkeit für die Nutzererfahrung und das Fehlen einer klaren Markenpositionierung“, erklärt er.
Falsche Technologie:Bei der Investitionsentscheidung wählen einige Unternehmen günstigere Plattformen, die sich auf lange Sicht als teuer erweisen: „Sie sind oft eingeschränkt und erfordern zahlreiche zusätzliche Integrationen, was die tatsächlichen Betriebskosten erhöht“, bewertet Hygor.
Mangelndes Engagement des Publikums:Viele Marken bauen eine digitale Erfolgsgeschichte ausschließlich auf bezahlter Medienpräsenz auf, ohne in Zielgruppenbindung und Wiederholung zu investieren, was das Geschäft schwächt und wenig nachhaltig macht. „Die Wahrheit ist, dass der Online-Verkauf einen professionellen Ansatz erfordert, mit einer Kundenakquisitionsstrategie, einer gut durchdachten Struktur und einem effizienten Einkaufserlebnis. Wer diese Faktoren ignoriert, macht aus dem E-Commerce ein Problem und nicht eine Lösung für das Wachstum der Marke“, schließt der Experte.
Zusätzliche Kosten ausblenden:Das ist der Hauptgrund für den Warenkorbabbruch. Unerwartete zusätzliche Kosten wie hohe Versandkosten oder zusätzliche Gebühren sollten von Anfang an in der Kundenerfahrung berücksichtigt werden. „Das Ideal ist es, von Anfang an transparent zu sein, die Gesamtkosten auf der Produktseite anzugeben oder eine Versandkostenberechnung vor dem Checkout anzubieten“, fügt Hygor hinzu.
Zum Kauf müssen Sie ein Konto erstellen:Das vertreibt viele Verbraucher. Der Checkout sollte schnell und reibungslos sein. „Erwägen Sie, die Option als Gast auschecken anzubieten, das kann die Conversion-Rate erheblich verbessern“, erklärt er. Darüber hinaus kann die Erschwerung des Zahlungsprozesses auch zu Warenkorbabbrüchen führen. „Vereinfachung von Formularen, Reduzierung der Anzahl der Pflichtfelder und Angebot mehrerer Zahlungsmöglichkeiten sind wirksame Wege, um diese Situation umzukehren“, bewertet der Experte.
Mangel an gut aufbereiteten Informationen über das ProduktDer Online-Kunde kann das Produkt beim Kauf nicht berühren, ausprobieren oder dem Verkäufer Fragen stellen. Alles, was ihm bei seiner Entscheidung hilft, sind die Beschreibungen und Bilder auf der Website. Wenn diese Informationen vage, allgemein oder unvollständig sind, steigt die Wahrscheinlichkeit des Abbruchs erheblich, erklärt er. Es ist wichtig, in detaillierte Beschreibungen zu investieren, die die häufigsten Kundenfragen beantworten und die Alleinstellungsmerkmale des Produkts hervorheben. Die Bilder sollten eine hohe Qualität haben und das Produkt aus verschiedenen Blickwinkeln zeigen. Falls möglich, Videos einfügen. Im beschreibenden Teil muss das Unternehmen alle relevanten technischen Informationen angeben. „Je mehr Informationen die Marke bereitstellt, desto weniger Einwände wird der Verbraucher haben und desto höher wird die Konversion sein“, schließt er.
Bewertungen, die vor Investitionen in E-Commerce vorgenommen werden sollten
Obwohl die meisten Unternehmen auf eine Erweiterung ihres Geschäfts durch Online-Verkäufe ausgerichtet sind, sind nicht alle Unternehmen bereit für diesen Schritt. Bevor Sie einen E-Commerce starten, ist es wichtig zu prüfen, ob eine Nachfrage für den Online-Kauf von Markenprodukten besteht, ob das Unternehmen die Infrastruktur für Lagerlogistik und Echtzeit-Kundenservice hat, sowie die verbleibende Gewinnmarge zu bewerten, falls Investitionen für den Verkauf über den E-Commerce erforderlich sind. Selbst wenn alle diese Punkte analysiert werden, begehen viele Unternehmen nach Beginn Fehler, die die Ergebnisse und Rentabilität beeinträchtigen können, wenn sie nicht sorgfältig kalkuliert werden.
