Sinch (Sinch AB (publ) – XSTO: SINCH), Pionierin in der Art und Weise, wie die Welt über ihre Customer Communication Platform kommuniziert, kündigt eine strategische Partnerschaft mit OneReach.ai an, einem führenden Unternehmen im Forrester Wave und im Gartner Magic Quadrant für Conversational AI.
Diese Partnerschaft ermöglicht es Unternehmen weltweit, schnell maßgeschneiderte KI-Agentenerlebnisse in den Kommunikationskanälen zu implementieren, die ihre Kunden am häufigsten nutzen.
Während Unternehmen zunehmend KI einsetzen, um personalisiertes Engagement zu skalieren, kombiniert diese Zusammenarbeit die globalen Ressourcen von Sinch für Messaging, Sprache und E-Mail auf Unternehmensebene mit dem Generative Studio X (GSX) von OneReach.ai – einer umfassenden und leistungsstarken Plattform, die Organisationen ermöglicht, KI-native Anwendungen zu erstellen, zu implementieren und zu orchestrieren.
Gemeinsam streben Sinch und OneReach.ai danach, einen neuen Standard zu setzen, um die Integration von KI-Agenten in die Kundenkommunikation zu erleichtern.
Der GSX befähigt Unternehmen, schnell KI-Agenten zu entwickeln und zu orchestrieren, die in der Lage sind, komplexe Interaktionen zu bewältigen undOmnichanneldie Echtzeitdaten verwenden, zwischen Systemen koordinieren und sich im Laufe der Zeit verbessern.
Mit über tausend vorgefertigten Komponenten und einer kombinierbaren Architektur beschleunigt der GSX die Amortisationszeit erheblich – und unterstützt Organisationen dabei, Arbeitsabläufe zu automatisieren, Kosten zu senken und die Zufriedenheit an allen Kontaktpunkten mit Kunden und Mitarbeitern zu steigern.
„Bei Sinch konzentrieren wir uns unermüdlich darauf, Unternehmen dabei zu helfen, personalisierte, relevante und zeitnahe Erlebnisse auf den wichtigsten Kanälen zu schaffen“, sagt Robert Gerstmann, Mitbegründer und Chief Evangelist von Sinch.
„Unsere Partnerschaft mit OneReach.ai erweitert diese Mission — indem wir unsere globale Infrastruktur für intelligente Kommunikation mit Ihrer leistungsstarken Plattform zur Orchestrierung von KI-Agenten kombinieren. Dies ist eine von vielen Kooperationen, bei denen Sinch die nächste Generation von KI-Agenten durch unsere Architektur, Skalierung und globale Präsenz auf Unternehmensebene vorantreibt“, ergänzt der Geschäftsführer.
Mit der offenen Architektur von OneReach.ai und der umfangreichen Bibliothek vorgefertigter Integrationen – einschließlich CRM-, ERP- und IT-Service-Management-Systemen – können Unternehmen nahtlos Kommunikation in ihre bestehenden Geschäftsprozesse integrieren, um einen reibungslosen Datenfluss zu gewährleisten und KI-Agenten mit vollem Kontext und Präzision handeln zu lassen.
„Wir haben uns entschieden, Sinch als Partner hinzuzufügen, um die Reichweite unserer KI-Agenten-Orchestrierungsplattform zu erweitern, vor allem aufgrund ihrer globalen Führungsposition im Bereich CPaaS und RCS“, erklärt Robb Wilson, CEO von OneReach.ai.
„Mit dem GSX ermöglichen wir es Unternehmen, die Erfahrungen von Kunden und Mitarbeitern zu transformieren, indem wir unsere Stärken in intelligenter Automatisierung mit der Stärke von Sinch in globaler Kommunikationsinfrastruktur verbinden und eine unvergleichliche Flexibilität bei der Implementierung fortschrittlicher Agentenlösungen bieten“, erklärt Wilson.
Der Ansatz von Sinch zur KI basiert auf intentionaler Intelligenz – unter Einsatz der richtigen Werkzeuge und Partnerschaften, um intelligentere und sicherere Konversationserlebnisse zu bieten.
Als zuverlässiger Anbieter in Branchen wie Finanzdienstleistungen, Gesundheitswesen und Telekommunikation treibt Sinch die konversationale KI durch Unternehmensarchitektur, unvergleichliche Skalierbarkeit und globale Präsenz voran.
Gemeinsam mit Partnern wie OneReach.ai hilft Sinch Unternehmen weltweit dabei, sich in jeder Phase ihrer Kundenreise mit den Kunden zu verbinden.
