Marketing war schon immer eine Einbahnstraße: Marken sprachen, Verbraucher hörten. Aber das hat sich geändert. Heute, Der Verbraucher möchte sprechen — und nicht unterbrochen werden. Diese Verhaltensänderung erfordert, dass Unternehmen ihre Kommunikationsweise überdenken. In diesem Kontext entsteht Conversational Marketing: ein Ansatz, der sich auf Echtzeitdialoge konzentriert, maßgeschneidert und skalierbar, die Marken und Menschen mit größerer Relevanz verbindet
Die Auswirkungen dieses Modells sind in den Zahlen deutlich sichtbar. Laut einer Studie von Juniper Research, die im Juli 2022 veröffentlicht wurde, Die globalen Ausgaben für Conversational Commerce (C-Commerce) sollen sich fast siebenmal erhöhen, erreicht etwa 290 Milliarden US-Dollar im Jahr 2025
Laut dem Bericht „Next in Personalization 2021“ von McKinsey & Company, 71% der Verbraucher erwarten personalisierte Interaktionen, und 76 % fühlen sich frustriert, wenn dies nicht passiert. Außerdem, Der gleiche Bericht zeigt, dass Unternehmen, die Personalisierungsstrategien anwenden, eine Umsatzsteigerung von bis zu 40 % erzielen können
Die Personalisierung, übrigens, Es ist einer der großen Vorteile dieses Ansatzes. Mit der Nutzung von Daten und künstlicher Intelligenz, Unternehmen können ihre Botschaften und Angebote an die individuellen Vorlieben der Kunden anpassen, eine relevantere und effizientere Kommunikation schaffen
A Magazine Luiza, zum Beispiel, Einer der größten Einzelhändler Brasiliens, verwendet künstliche intelligenz in seinem virtuellen assistenten, eine Lu, um personalisierten Service über WhatsApp und andere digitale Kanäle anzubieten. Die Assistentin beantwortet Fragen, hilft bei der Produktsuche, Empfiehlt Angebote basierend auf der Kaufhistorie des Kunden und erleichtert sogar die Bezahlung über den Chat. Dieses Modell hat die Reaktionszeit verkürzt und die Conversion-Rate der Kunden erhöht, die über den Chatbot interagieren, wie Personalisierung und Automatisierung die Ergebnisse im Einzelhandel vorantreiben können. Der Sephora-Chatbot empfiehlt personalisierte Schönheitsprodukte basierend auf den Vorlieben des Kunden
Für Luan Mileski, Produkt- und Geschäftschef von IRRAH TECH, Die Effizienz dieser Strategie geht weit über die Schnelligkeit der Betreuung hinaus. Ich sehe täglich die Auswirkungen einer gut umgesetzten Herangehensweise. Mit dem Kunden zu sprechen, geht nicht nur darum, schnell zu antworten, Es geht darum zu verstehen, was er wirklich braucht. Wenn das Unternehmen intelligent zuhört, Die Umwandlung findet natürlich statt. Technologie verkauft sich nicht allein. Wer verkauft, ist aktives Zuhören, potenziert durch die Technologie.
Die Automatisierung bringt auch Skalierbarkeit. Mit einem strukturierten System, Unternehmen erweitern ihre Kapazitäten ohne die Betriebskosten zu erhöhen. Der Bericht „Next in Personalization 2021“ zeigt, dass 71 % der Verbraucher personalisierte Erlebnisse erwarten, Klare Darstellung der Nachfrage nach maßgeschneiderten Interaktionen
Und wie integriert man Conversational Marketing im Einzelhandel? Die effiziente Umsetzung des Conversational Marketings erfordert Planung. Baleco hebt einige Schlüsselpunkte hervor
Definition von KanälenWhatsApp Business, Facebook Messenger, Automatisierte Instagram Direct und SMS sind einige der am häufigsten genutzten Werkzeuge für direkte Interaktionen mit den Verbrauchern
Erstellung intuitiver AbläufeDie Gespräche sollten natürlich und flüssig sein, die Sprache und die Bedürfnisse der Zielgruppe widerspiegeln
Klarheit bei den ZielenJede Interaktion muss auf die Geschäftsstrategie des Unternehmens abgestimmt sein, Sicherstellung der Effizienz im Kundenservice und positiver Einfluss auf den Verkauf
Automatisierung mit PersonalisierungKI kann Prozesse optimieren, aber es ist entscheidend, einen menschlichen Touch beizubehalten, um authentischere Verbindungen zu schaffen
Überwachung und VerbesserungenDie kontinuierliche Überwachung der Interaktionen ermöglicht Anpassungen und Verbesserungen, Sicherstellen, dass die Strategie effizient und relevant bleibt
Die Kombination aus künstlicher Intelligenz und menschlicher Betreuung macht Unternehmen nicht nur effizienter, Beschleunigung von Prozessen und Kostensenkung, wie auch die Kundenerfahrung verbessert. Diese Integration sorgt für individuellere Interaktionen, lösungsorientiert und humanisiert, Stärkere und langlebigere Verbindungen zu den Verbrauchern aufbauen, Garantieren eines reibungsloseren und zufriedenstellenderen Erlebnisses während der gesamten Einkaufserfahrung, Ich habe Baleco abgeschlossen
